perlu kita berikan berupa keamanan fisik, finansial dan kepercayaan pada diri sendiri. Proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian hukum.
Tabel 8. Tanggapan Responden terhadap Pelayanan yang Diberikan Oleh Kantor Instansi Teknis Kabupaten Deli Serdang Ditinjau dari
Keamanan dalam Memberikan Pelayanan
No Tanggapan Responden
Jumlah Persentase
1 Baik
18 60,00
2 Cukup Baik
10 33,33
3 Kurang Baik
2 6,67
Jumlah 30
100,00 Sumber : Penelitian Lapangan
Tabel 8 menunjukkan bahwa dari 30 orang responden ternyata 18 responden 60 menilai keamanan pelayanan yang diberikan oleh kantor instansi teknis
menilai baik, dan 10 responden 33,33 menilai cukup baik, sedangkan 2 responden 6,67 menyatkan penilaian kurang baik.
Melihat data tersebut ternyata pelayanan yang dilaksanakan oleh kantor instansi teknis di Kabupaten Deli Serdang ditinjau dari keamanan sudah baik untuk
pelayanan yang bersifat teknis dan yang bersifat umum.
6. Tanggungjawab
Tanggungjawab meliputi pelayanan sesuai dengan urutan waktunya, menghubungi pelanggan secepatnya apabla terjadi sesuatu yang perlu segera
diberitahukan. Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggungjawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian keluhan
persoalan dalam pelaksanaan pelayanan publik.
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
Tabel 9. Tanggapan Responden terhadap Pelayanan yang Diberikan Oleh Kantor Instansi Teknis Kabupaten Deli Serdang Ditinjau dari
Tanggungjawab dalam Memberikan Pelayanan
No Tanggapan Responden
Jumlah Persentase
1 Baik
14 46,67
2 Cukup Baik
14 46,67
3 Kurang Baik
2 6,67
Jumlah 30
100,00 Sumber : Penelitian Lapangan
Dari Tabel 9 diketahui bahwa sebanyak 14 responden 46,67 menilai tanggungjawab pelayanan yang diberikan oleh kantor instansi teknis menilai baik,
dan 14 responden 46,67 menilai cukup baik, sedangkan 2 responden 6,67 menilai tanggung jawab dalam memberikan pelayanan kurang baik.
Melihat data tersebut ternyata pelayanan yang dilaksanakan oleh kantor instansi teknis di Kabupaten Deli Serdang ditinjau dari tanggung jawab sudah baik
untuk pelayanan yang bersifat teknis dan yang bersifat umum.
7. Kelengkapan Sarana dan Prasarana
Tersedianya sarana dan prasarana kerja, peralatan kerja dan pendukung lainnya yang memadai termasuk penyediaan sarana teknologi telekomunikasi dan
informatika telematika.
Tabel 10. Tanggapan Responden terhadap Pelayanan yang Diberikan Oleh Kantor Instansi Teknis Kabupaten Deli Serdang Ditinjau dari
Kelengkapan Sarana dan Prasarana dalam Memberikan Pelayanan
No Tanggapan Responden
Jumlah Persentase
1 Baik
6 20,00
2 Cukup Baik
13 43,33
3 Kurang Baik
11 36,67
Jumlah 30
100,00
Sumber : Penelitian Lapangan
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
Dari Tabel 10 diketahui bahwa sebanyak 6 responden 20 menilai kelengkapan sarana dan prasarana pelayanan pada kantor instansi teknis menilai baik,
dan 13 responden 43,33 menilai cukup baik, sedangkan 11 responden 36,67 menilai kurang baik.
Melihat data tersebut ternyata pelayanan yang dilaksanakan oleh kantor instansi teknis di Kabupaten Deli Serdang ditinjau dari kelengkapan sarana dan
prasarana cukup baik untuk pelayanan yang bersifat teknis dan yang bersifat umum.
8. Kemudahan Akses
