Etiket lebih menitik beratkan pada sikap dan perbuatan yang lebih bersifat jasmaniah atau lahiriah saja. Etiket sering disebut juga tata krama,
yakni kebiasaan sopan santun yang disepakati dalam lingkungan pergaulan antar manusia setempat. Sedangkan etika menunjukkan
seluruh sikap manusia yang bersifat jasmaniah maupun bersifat rohaniah. Kesadaran manusia terhadap baik dan buruk disebut kesadaran etis atau
kesadaran moral.
3.2 Pengertian Komunikasi
Komunikasi merupakan suatu bidang yang sangat penting dalam setiap aspek kehidupan. Komunikasi yang akan dibicarakan adalah komunikasi
kantor yakni komunikasi yang terjadi dan berlangsung dalam kantor. Perusahaan adalah orang-orang, yang mengandung suatu pengertian
bahwa suatu kenyataan pekerjaan perusahaan itu dilaksanakan oleh orang- orang. Wajah perusahaan sangat ditentukan oleh aktivitas orang-orang yang
ada dalam perusahaan. Perlu diperhatikan lebih lanjut bahwa pengertian perusahaan cukup hanya melihat gedung atau orang-orang yang ada dalam
gedung, tetapi harus melihat kegiatan yang dilakukan oleh orang - orang yang ada dalam gedung itu.
Dinamakan perusahaan apabila orang-orang yang ada didalamnya melakukan kegiatan perusahaan yang bersifat tulis menulis surat menyurat
serta adanya nomor surat masuk dan surat nomor keluar. Di negara kita kegiatan itu disebut dengan istilah yang lebih popular “tata usaha”. Jadi, suatu
Universitas Sumatra Utara
tempat di mana dilaksanakan kegiatan tata usaha disebut dengan perusahaan. Perusahaan merupakan pengolahan keterangan–keterangan, tempat para
pejabat berkurnpul untuk merundingkan segala sesuatu guna kepentingan perusahaan, tempat pegawai menyelesaikan pekerjaan administrasi atau
pekerjaan tata usaha. Setiap kantor pada hakikatnya juga berkedudukan sebagai suatu organisasi.
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian berita dari suatu pihak kepada pihak yang lain dari seseorang kepada orang lain, dari suatu unit
kepada unit lain yang berlangsung atau yang terjadi dalam komunikasi dapat dibedakan menjadi dua macam yaitu:
1. Tata hubungan administrasi; disebut juga tata hubungan fungsi,
yakni fungsi setiap orang yang mempunyai fungsi atau kedudukan sebagai administrator atau sebagai manajer. Jadi tata
hubungan administrasi, adalah tata hubungan yang dilakukan oleh setiap orang yang mempunyai fungsi atau kedudukan
sebagai administrator atau sebagai manajer dengan para bawahan atau para pelaksananya yang mengandung unsur
perintah.
2. Hubungan tata usaha; adalah hubungan yang terjadi atau yang
berlangsung antara satuan organisasi dalam suatu organisasi, yang tidak mengandung unsur perintah. Hubungan ini hanya
bersifat pengiriman informasi dalam rangka pelaksanaan
Universitas Sumatra Utara
pekerjaan kantor. Pengiriman informasi ini dapat dilakukan melalui Surat-Surat,warkat,fax atau telepon serta email salinan,
tembusan, kutipan.
3.3. Etika Komunikasi