2.1.3. Proses Keputusan Membeli
Menurut Setiadi 2003:16, tahap-tahap dalam proses pengambilan
keputusan pembelian adalah :
a. Pengenalan Masalah Proses membeli diawali saat pembeli menyadari adanya masalah kebutuhan.
Pembeli menyadari terdapat perbedaan antara kondisi sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya. Kebutuhan ini disebabkan oleh rangsangan
internal ataupun karena disebabkan oleh rangsangan eksternal seseorang. b. Pencarian informasi
Seorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk mencari informasi lebih banyak. Proses mencari informasi secara aktif dimana ia
mencari bahan-bahan bacaan, menelepon teman-temannya, dan melakukan kegiatan-kegiatan mencari untuk mempelajari yang lain. Salah satu faktor
kunci bagi pemasar adalah sumber-sumber informasi utama yang dipertimbangkan oleh konsumen dan pengaruh relative dari masing-masing
sumber terhadap keputusan-keputusan membeli. Sumber-sumber informasi konsumen dapat dikelompokkan menjadi empat kelompok yaitu :
1 Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan.
2 Sumber komersil : iklan, tenaga penjualan, penyalur, kemasan, dan pameran.
3 Sumber umum : media massa, organisasi konsumen.
4 Sumber pengalaman : pernah menangani, menguji, menggunakan produk.
c. Evaluasi alternatif Ada beberapa proses evaluasi keputusan. Kebanyakan model dari proses
evaluasi konsumen sekarang bersifat kognitif, yaitu mereka memandang
Universitas Sumatera Utara
konsumen sebagai pembentuk penilaian terhadap produk terutama berdasarkan pada pertimbangan yang sadar dan rasional.
d. Keputusan membeli Tahap evaluasi ini, konsumen membentuk preferensi terhadap merek-merek
yang terdapat pada perangkat pilihan. Ada dua faktor yang dapat mempengaruhi tujuan membeli dan keputusan membeli. Faktor yang pertama
adalah sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain akan mengurangi alternative pilihan seseorang tergantung pada dua hal yaitu intensitas sikap
negative orang lain tersebut terhadap alternatif pilihan konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain tersebut. Tujuan pembelian
berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang diharapkan.
e. Perilaku sesudah membeli. Produk yang dibeli oleh konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan
atau ketidakpuasan. Konsumen tersebut juga akan terlibat dalam tindalakn- tindakan sesudah pembelian dan penggunaan produk yang akan menarik minat
pemasar. Pekerjaan pemasar tidak akan berakhir pada saat suatu produk dibeli, tetapi akan terus berlangsung hingga periode sesudah pembelian.
f. Kepuasan sesudah membeli Tahap ini, konsumen mungkin mendeteksi adanya suatu cacat. Beberapa
pembeli mungkin tidak menginginkan produk cacat tersebut, yang lainnya akan bersifat netral dan beberapa bahkan mungkin melihat cacat itu sebagai sesuatu
yang meningkatkan nilai dari produk. Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari
Universitas Sumatera Utara
dekatnya antara harapan dari pembeli tentang produk dan kemampuan dari produk tersebut.
g. Tindakan-tindakan sesudah pembelian Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen pada suatu produk akan
mempengaruhi tingkah laku berikutnya. Jika konsumen merasa puas, maka ia akan memperlihatkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli produk
itu lagi. Konsumen yang tidak puas itu berusaha mengurangi ketidakpuasannya. Konsumen yang tidak puas akan mengambil satu atau dua
tindakan. Mereka mungkin akan mengurangi ketidakcocokannya dengan meninggalkan atau mengembalikan produk tersebut, atau mereka mungkin
berusaha mengurang ketidakcocokanya dengan mencari informasi yang mungkin mengkonfirmasikan produk tersebut sebagai bernilai atau
menghindari informasi yang mengkonfirmasikan produk tersebut sebagai bernilai rendah.
2.2. Penelitian Terdahulu
Kategori