dekatnya antara harapan dari pembeli tentang produk dan kemampuan dari produk tersebut.
g. Tindakan-tindakan sesudah pembelian Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen pada suatu produk akan
mempengaruhi tingkah laku berikutnya. Jika konsumen merasa puas, maka ia akan memperlihatkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli produk
itu lagi. Konsumen yang tidak puas itu berusaha mengurangi ketidakpuasannya. Konsumen yang tidak puas akan mengambil satu atau dua
tindakan. Mereka mungkin akan mengurangi ketidakcocokannya dengan meninggalkan atau mengembalikan produk tersebut, atau mereka mungkin
berusaha mengurang ketidakcocokanya dengan mencari informasi yang mungkin mengkonfirmasikan produk tersebut sebagai bernilai atau
menghindari informasi yang mengkonfirmasikan produk tersebut sebagai bernilai rendah.
2.2. Penelitian Terdahulu
Daniel 2008 skripsi : “Analisis Karakteristik Individu dan Faktor Psikologis terhadap Keputusan Konsumen Pada Karaoke Keluarga K2 Medan”.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang mendasari proses keputusan
konsumen pada Karaoke Keluarga K2 Medan dan menjelaskan pengaruh variable pribadi dan psikologis secara bersama-sama maupun parsial terhadap proses
keputusan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
Kesimpulan dari penelitian tersebut adalah faktor pribadi dan faktor psikologis berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap proses keputusan
konsumen. Secara parsial faktor psikologis lebih berpengaruh daripada faktor pribadi terhadap pemilihan Karaoke Keluarga K2 Medan.
Ardhika 2010 skripsi : “Analisis Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Konsumen pada DNA Gamestation Jl. Halat Medan”.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengarhi perilaku konsumen yang mendasari proses keputusan
konsumen pada DNA Gamestation Jl. Halat Medan. Kesimpulan dari penelitian tersebut adalah bahwa faktor pribadi dan faktor
psikologis berpengaruh positif dan signfikan terhadap keputusan konsumen pada DNA Gamestation Jl. Halat Medan. Hal ini dapat dilihat dari Uji F simultan.
Variabel faktor pskologis adalah yang paling dominan mempengaruhi keputusan konsumen pada DNA Gamestation Jl. Halat Medan daripada faktor pribadi. Hal
ini dapat dilihat dari hasil Uji t parsial.
2.3. Kerangka Konseptual
Keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis dari pembeli, sebagian besar tidak dapat dikendalikan oleh
pemasar, dan harus benar-benar diperhitungkan Setiadi, 2003:11. Kotler 2002:200 menyebutkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen dapat diukur melalui empat determinan yaitu : faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen akan mendasari variasi hasil proses keputusan konsumen. Namun
Universitas Sumatera Utara
untuk tiap produk atau jasa memiliki faktor-faktor yang berbeda pula tergantung dari perilaku konsumennya. Dengan kata lain, ada faktor yang dominan pada
pembelian suatu produk sementara faktor lain kurang berpengaruh. Pada penelitian ini penulis memilih faktor psikologis sebagai faktor yang
dominan mempengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian air mineral aqua dibandingkan faktor budaya, sosial, dan pribadi.
Sumber : Setiadi 2003:11, data diolah.
Gambar 2.1 : Kerangka Konseptual
2.4. Hipotesis
