pegawai yang belum berdasarkan latar belakang pendidikan. Secara umum para petugas administrasi berlatarbelakang pendidikan di bidang medis dengan
kemampuan administrasi yang masih kurang. Sehingga dalam menjalankan tugas, prosedur kerja didasarkan pada prosedur yang sudah ada tanpa ada inisiatif untuk
menciptakan metode atau prosedur yang lebih efissien dan efektif. Pelatihan adalah pengembangan dalam rangka mutu sumber daya manusia.
Penyelenggaraan pelatihan dan pengembangan dalam upaya meningkatkan profesionalisme sumber daya manusia merupakan keharusan yang menjadi tugas
utama seorang pemimpin yang berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Tabel 8 : Jawaban Responden Tentang Keramahan Petugas Administrasi
NO Kriteria
Frekwensi Persentase
1. Sangat baik
20 50
2. Baik
17 42,5
3. Ragu-ragu Biasa saja
3 7,5
4. Tidak baik
5. Sangat tidak baik
Jumlah 40
100
Sumber : Penelitian Tahun 2010
Dari tabel di atas terlihat bahwa sebanyak 50 20 orang menjawab bahwa petugas administrasi memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan ramah dan
tetap menjunjung tinggi etika profesi mereka. Petugas administrasi menyadari bahwa pelayanan dengan keramahan merupakan salah satu kewajiban mereka. Bagaimana
agar pasien dan keluarga merasa nyaman dan dekat dengan petugas administrasi
Universitas Sumatera Utara
maupun dengan para petugas Medis di rumah sakit tersebut. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Indonesia sebagai masyarakat timur terkenal akan keramahan dan
kesopanannya oleh masyarakat luar. Demikian juga pada RSUP H Adam Malik Medan, secara umum masyarakat yang berurusan pada rumah sakit tersebut
menyatakan bahwa petugas pelayanannya adalah cukup ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Keramahan dan etika dalam manjalankan
tugas merupakan salah satu faktor utama dalam pelayanan kepada publik.
Tabel 9 : Jawaban Responden Tentang Ketepatan waktu petugas Dalam Menyelesaikan Tugas
NO Kriteria
Frekwensi Persentase
1. Sangat baik
2. Baik
12 30
3. Ragu-ragu Biasa saja
4. Tidak baik
28 70
5. Sangat tidak baik
Jumlah 40
100
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 70 28 orang menjawab bahwa petugas tidak tepat waktu dalam menjalankan tugasnya. Hal
ini berhubungan dengan jawaban responden yang menyatakan bahwa pelayanan di RSUP H. Adam Malik Medan, adalah dalam kategori tidak cepat pada tabel 3. Hal
ini dapat dimengerti karena para petugas melayani pasien dalam jumlah yang sangat banyak ditambah lagi dengan adanya sistem pelayana atau prosedur yang cenderung
Universitas Sumatera Utara
berbelit-belit. Sedangkan yang menjawab bahwa petugas menjalankan tugasnya dengan cepat adalah sebanyak 30 12 orang.
Tabel 10 : Jawaban Responden Tentang birokrasi yang singkat tidak berbelit- belit
NO Kriteria
Frekwensi Persentase
1. Sangat baik
