bagian depan kantor atau front office, sedangkan pegawai dinas luar di satu ruangan besar dengan beberapa buah meja kerja, beberapa meja besar dengan bayak kursi di
dalamnya yang biasanya juga dijadikan sebagai tempat rapat kecil. Kepala cabang, kepala keuangan, kepala operasional, dan kasir mempunyai satu ruangan tersendiri.
4.1.2 Visi dan Misi AJB Bumiputera 1912 a. Visi AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai
“AJB Bumiputera 1912 menjadi perusahaan asuransi jiwa nasional yang kuat, modern dan menguntungkan didukung oleh sumber daya manusia profesional”.
b. Misi AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai
1. Menyediakan pelayanan dan produk jasa asuransi jiwa berkualitas sebagai
wujud partisipasi dalam pembangun nasional melalui peningkatan kesejahteraan masyarakat Indonesia.
2. Menyelenggarakan berbagai pendidikan dan pelatihan untuk menjamin
pertumbuhan kompetensi karyawan, peningkatan produktivitas dan peningkatan kesejahteraan, dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan
perusahaan kepada pemegang polis. 3.
Menodorong terciptanya iklim kerja yang motivatif dan inovatif untuk mendukung proses bisnis internal perusahaan yang efektif dan efisien.
4.2 Struktur Organisasi AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai
AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai dikepalai oleh seorang kepala cabang, yaitu orang yang memonitor semua yang ada di kantor cabang baik di dinas dalam
atau luar. Tetapi kepala cabang lebih cenderung memonitor di dinas luar karena dinas
Universitas Sumatera Utara
luar adalah bersifat ujung tombak dari perusahaan untuk mampu bersaing antara kantor cabang yang lain.
Kepala cabang ini membawahi dua dinas, yaitu dinas dalam yang dikepalai kepala keuangan dan dinas luar yag dikepalai kepala unit operasional. Adapun
pembagian dari dinas dalam dan dinas luar tersebut adalah : a.
Dinas Dalam : 1.
Kasir 2.
ADM P, yaitu administrasi produksi 3.
ADM BIL, yaitu administrasi Bumiputera In Line 4.
ADM Klaim b.
Dinas Luar : Dinas luar terbagi atas 10 unit supervisor SPV dimana masing-masing unit
SPV membawahi beberapa agen. 1.
SPV - AKH : 3 orang agen
2. SPV - AKJ
: 5 orang agen 3.
SPV - AKK : 4 orang agen
4. SPV - AKL
: 5 orang agen 5.
SPV - AOQ : 6 orang agen
6. SPV - AOR
: 5 orang agen 7.
SPV - AOT : 4 orang agen
8. SPV - AOU
: 7 orang agen 9.
SPV - BJ1 : 6 orang agen
10. SPV - BJ2
: 4 orang agen
Universitas Sumatera Utara
4.2.1 Pegawai Dinas Dalam AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai
Pegawai dinas dalam AJB Bumiputera 1912 berjumlah 5 orang, adapun pembagian beserta perannya adalah sebagai berikut :
a. Kepala Keuangan, adalah kepala yang mengatur segala urusan yang
berhubungan dengan keuangan baik uang keluar atau uang masuk. Dan kepala keuangan juga dapat berperan sekaligus menjadi kepala cabang jika kepala
cabang tidak ada. b.
Kasir, adalah orang yang memegang transaksi uang masuk atau uang keluar dengan melalui keputusan kepala cabang atau kepala keuangan.
c. ADM P, yaitu orang yang mencatat dan melihat perkembangan SPAJ Surat
Permintaan Asuransi Jiwa, membuat laporan tentang SPAJ yang sudah masuk sesuai per-unit dan per-agen.
d. ADM BIL, konservasi; orang yang bertugas mencetak segala kuitansi
tagihan yang akan diberikan kepada nasabah sebagai bukti untuk nasabah melakukan pembayaran dan juga melihat pesan-pesan yang ada atau
perkembangan perusahaan. e.
ADM Klaim, merupakan orang yang melayani nasabah sehubungan dengan setiap klaim yang ada pada nasabah.
1. Beban Kerja
Pegawai dinas dalam bertugas mengurusi segala urusan administrasi yang ada di AJB Bumimiputera Cabang Binjai. Baik itu berupa mencatat, melihat
perkembangan SPAJ Surat Permintaan Asuransi Jiwa dan membuat laporan tentang SPAJ yang sudah masuk sesuai per-unit dan per-agen. Pegawai dinas dalam ini juga
Universitas Sumatera Utara
yang berperan melayani setiap nasabah yang datang dengan segala permasalahannya, dan biasanya pegawai yang menangani pekerjaan tersebut adalah pegawai ADM
Klaim. Secara garis besar, pegawai dinas dalam ini tidak hanya mengurusi ruang lingkup pekerjaannya saja, tetapi juga mengurusi pegawai dinas luar. Dimana setiap
SPAJ maupun berkas-berkas keperluan asuransi nasabah disediakan oleh pegawai dinas dalam dan kepada dinas dalam pula selanjutnya SPAJ dan berkas tersebut
diserahkan lagi oleh dinas luar. Berdasarkan wawancara dari pegawai dinas dalam, biasanya pegawai dinas
dalam ini melayani 20 orang sampai 25 orang nasabah seharinya.
2. Jam Kerja
Pengaturan jam kerja pegawai dinas dalam yaitu pukul 07.30-16.30 Wib, dengan waktu istirahat 1 jam mulai pukul 12.30-13.30 Wib. Kepada pegawai dinas
dalam ini sangat dituntut kedisiplinan jam kerja, dimana mereka harus sudah berada di kantor tepat pada waktunya. Tetapi terkadang jam kerja 07.30-16.30 Wib tidak
sesuai dengan prakteknya, contohnya saat jam istirahat para pegawai tidak bisa istirahat sesuai jam yang telah ditetapkan yaitu 12.30 wib, karena banyaknya nasabah
yang datang untuk dilayani dengan segala permasalahannya. Bahkan jam pulang kerja juga lewat dari yang telah ditetapkan jika kondisi para pegawai khususnya pegawai
ADM P, BIL, dan Klaim harus menyusun laporan harian, mingguan maupun bulanan yang biasa disebut “tutup buku”. Untuk laporan bulanan biasanya di akhir
bulan para pegawai tersebut bisa lembur sampai tengah malam. Sehingga di kondisi seperti itu dalam sehari jam kerja pegawai tersebut dapat melebihi 8 jam kerja yang
sebenarnya telah diatur dalam UU RI No.13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan.
Universitas Sumatera Utara
3. Hari Kerja
Hari kerja pada pegawai dinas dalam AJB Bumiputera Cabang Binjai ini sama halnya dengan kebanyakan perkantoran lain, dimulai pada hari Senin sampai
dengan hari Jumat. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara dari pegawai, hari kerja yang paling sibuk tidak tentu tetapi biasanya adalah hari Senin, Selasa dan
Rabu. Setiap hari Jumat pagi diadakan olahraga seperti senam kesehatan jasmani atau olahraga bola volli. Setelah olahraga maka pagawai bekerja lagi seperti hari biasanya.
4. Lingkungan Kerja
Lingkungan kerja pada pegawai dinas dalam bisa dikatakan cukup nyaman, dengan kondisi di dalam ruangan yang menggunakan Air Conditionare yang suhunya
tidak begitu dingin. Dapat dikatakan bahwa mobilitas kerja pegawai dinas dalam adalah hanya di dalam ruangan.
4.2.2 Pegawai Dinas Luar AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai
Pegawai dinas luar AJB Bumiputera 1912 berjumlah 59 orang, adapun pembagian beserta perannya adalah sebagai berikut :
a. Kepala Unit Operasional, tugasnya tidak jauh berbeda dengan kepala cabang
ataupun lainnya yaitu bergerak mencari nasabah dan mengontrol supervisor- supervisor yang ada.
b. SPV Supervisor, berperan mencari nasabah sebanyak-banyaknya, mencari
leader, dan membantu agen-agennya dalam melakukan prospek kepada nasabah dengan cara melakukan pelatihan terhadap anggota agennya.
Supervisor ini merupakan atasan dari agen.
Universitas Sumatera Utara
c. Agen, perannya sangat besar dalam perusahaan yang merupakan penggerak
bagi perusahaan demi tercapainya banyak nasabah. Agen yang secara aktif bertugas mencari nasabah dengan cara melakukan prospek kepada target
nasabahnya, baik secara langsung bertemu maupun hanya via telepon.
1. Beban Kerja
Pekerjaan dari pegawai dinas luar ini adalah mencari nasabah dan mengumpulkan dana berupa premi SPAJ sebanyak-banyaknya. Pegawai dinas dalam
ini hanya bekerja dalam luang lingkup melakukan prospek kepada nasabah, memperluas jaringan bisnis, dan membuka segala kemungkinan jalan untuk
memajukan perusahaan AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai tersebut. Walaupun pekerjaan pegawai dinas luar ini tampak bersifat tidak terikat, tetapi perusahaan
mensiasatinya dengan aturan pencapaian target. Baik itu target pencapaian jumlah nasabah maupun jumlah nominal dari premi SPAJ.
2. Jam Kerja
Jam kerja pegawai dinas luar berdasarkan aturan yang berlaku sama halnya dengan jam kerja pegawai dinas dalam, yaitu pukul 7.30-16.30 Wib. Tetapi jam kerja
di dinas ini lebih fleksibel dimana para pegawai bisa keluar masuk kantor sesuai keperluan pekerjaanya. Yang mana sebagian dari pekerjaannya dilakukan di luar
kantor, yaitu saat bertemu dengan nasabah. Tidak jarang beberapa pegawai dinas luar khususnya agen, pulang pada jam makan siang jika mereka tidak ada pekerjaan yang
harus diselesaikan lagi.
3. Hari Kerja
Universitas Sumatera Utara
Hari kerja pegawai dinas luar yaitu dari hari Senin sampai hari Jumat. Hari Jumat pagi dilakukan olahraga bersama. Bisa dikatakan pegawai dinas luar ini tidak
terikat, terkadang ada beberapa agen yang tidak rutin masuk kantor. Tetapi dengan catatan pegawai tersebut harus tetap mencapai target nasabah atau premi SPAJ.
4. Lingkungan Kerja
Lingkungan kerja pegawai dinas luar berada pada 2 tempat yaitu, di dalam ruangan kantor dan diluar ruangan lapangan. Lapangan disini dimaksudkan adalah
tempat-tempat diluar kantor dimana tempat bertemu dengan nasabah ataupun keperluan lain yang berhubungan dengan pekerjaannya. Untuk lingkungan di dalam
kantor, sesuai observasi dapat dikatakan nyaman. Sedangkan untuk diluar kantor pegawai terpapar panas matahari, debu, dan resiko kecelakaan. Tetapi itu merupakan
resiko pegawai sendiri tanpa ada ikut campur tangan perusahaan.
4.3 Produk AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai
Adapun produk asuransi yang ditawarkan oleh AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai adalah sebagai berikut :
1. Mitra Dana
2. Mitra Guru
3. Asuransi Jiwa Mitra Poesaka
4. Asuransi Jiwa Mitra Abadi
5. Asuransi Jiwa Mitra Beasiswa
6. Asuransi Jiwa Mitra Ideal
7. Asuransi Jiwa Mitra Sehat
8. Asuransi Jiwa Mitra Cerdas
Universitas Sumatera Utara
9. Asuransi Jiwa Mitra Melati
10. Asuransi Jiwa Mitra Oetama
11. Asuransi Jiwa Mitra Sejati
12. Asuransi Jiwa Mitra Prima
13. Asuransi Jiwa Mitra Pelangi
14. Asuransi Jiwa Syariah Mitra Iqra’
15. Asuransi Jiwa Syariah Mitra Mabrur
16. Asuransi Jiwa Syariah Mitra Sakinah.
4.4 Karakteristik Pegawai Dinas Dalam dan Dinas Luar AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai
Secara umum dapat digambarkan karakteristik individu berdasarkan umur, jenis kelamin, status perkawinan, dan masa kerja.
4.4.1 Umur Tabel 1. Distribusi Pegawai Menurut Umur Pada Dinas Dalam dan Dinas Luar
AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai Tahun 2009. No
Umur Thn
Pegawai AJB Bumiputera 1912 Total
Dinas Dalam
Dinas Luar
1 20-25
7 14,6
7 14,6
2 26-31
1 2,1
6 12,5
7 14,6
3 32-37
2 4,2
9 18,8
11 22,9
4 38-43
10 20,8
10 20,8
5 44-49
1 2,1
7 14,6
8 16,7
6 50-55
1 2,1
3 6,3
4 8,3
7 56-61
1 2,1
1 2,1
Total 5
10,4 43
89,6 48
100
Data umur terendah adalah 20 tahun dan tertinggi 57 tahun. Data
dikelompokkan berdasarkan kelas interval dan diperoleh 6 kelompok umur.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa secara keseluruhan umur responden terbanyak pada kelompok umur 32-37 tahun berjumlah 11 orang 22,9. Sedangkan
jika dilihat per dinas, maka pada dinas dalam umur yang terbanyak adalah kelompok umur 32-37 tahun yang berjumlah 2 orang 4,2, sedangkan pada dinas luar umur
terbanyak adalah kelompok umur 38-43 tahun yang berjumlah 10 orang 20,8.
4.4.2. Jenis Kelamin Tabel 2. Distribusi Pegawai Menurut Jenis Kelamin pada Dinas Dalam dan
Dinas Luar AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai Tahun 2009. No
Jenis Kelamin
Pegawai AJB Bumiputera 1912 Total
Dinas Dalam
Dinas Luar
1 Laki-laki
4 8,3
11 22,9
15 31.2
2 Perempuan
1 2,1
32 66,7
33 68,8
Total 5
10,4 43
89,6 48
100
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat secara keseluruhan sebagian besar pegawai adalah perempuan sebanyak 33 orang 68,8. Jika dilihat per dinas, maka
pegawai yang paling banyak pada dinas dalam adalah laki-laki yang berjumlah 4 orang 8,3, sedangkan pegawai pada dinas luar yang paling banyak adalah
perempuan yang berjumlah 32 orang 66,7.
4.4.3 Status Perkawinan Tabel 3. Distribusi Pegawai Menurut Status Perkawinan Pegawai Dinas Dalam
dan Dinas Luar AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai Tahun 2009. No
Status Perkawinan
Pegawai AJB Bumiputera 1912 Total
Dinas Dalam
Dinas Luar
1 Kawin
4 8,3
38 79,2
42 87,5
2 Belum kawin
1 2,1
5 10,4
6 12,5
Total 5
10,4 43
89,6 48
100
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa secara keseluruhan status perkawinan sebagian besar pegawai adalah kawin yang berjumlah 42 orang 87,5.
Jika dilihat per dinas, maka status perkawinan pegawai terbanyak pada dinas dalam maupun dinas luar adalah kawin yaitu masing-masing berjumlah 4 orang 8,3 dan
38 orang 79,2.
4.4.4 Masa Kerja Tabel 4. Distribusi Pegawai Menurut Masa Kerja Pegawai Dinas Dalam dan
Dinas Luar AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai Tahun 2009 No Masa Kerja
Pegawai AJB Bumiputera 1912 Total
Dinas Dalam
Dinas Luar
1 1-4
1 2,1
17 35,4
18 37,5
2 5-8
1 2,1
16 33,3
17 35,4
3 9-12
1 2,1
3 6,3
4 8,3
4 13-16
1 2,1
3 6,3
4 8,3
5 17-20
3 6,3
3 6,3
6 21-24
1 2,1
1 2,1
7 25-28
1 2,1
1 2,1
Total 5
10,4 43
89,6 48
100
Masa kerja terendah adalah 1 tahun dan tertinggi adalah 25 tahun. Maka berdasarkan tabel di atas dapat dilihat secara keseluruhan masa kerja sebagian besar
pegawai adalah antara 1-4 tahun yang berjumlah 18 orang 37,5. Jika dilihat per dinas, maka masa kerja pada dinas dalam untuk setiap kelas interval jumlahnya sama
yaitu 1 orang 2,1 kecuali pada interval 17-20 tahun dan 21-24 tahun, sedangkan masa kerja terbanyak pada dinas luar berada pada interval 1-4 tahun yang berjumlah
17 orang 35,4.
Universitas Sumatera Utara
4.5 Gambaran Stres Kerja Pada Dinas Dalam Dan AJB Bumiputera 1912
Cabang Binjai Tahun 2010 Tabel 5. Gambaran Stres Kerja Pada Pegawai Dinas Dalam Dan Dinas Luar
AJB Bumiputera 1912 Cabang Binjai Tahun 2009 No
Dinas Stres Kerja
Total Ringan
Sedang Berat
1 Dinas dalam
4 8,3
1 2,1
5 10,4
2 Dinas luar
24 50
19 39,6
43 89,6
Total 24
50 23
47,9 1
2,1 48
100
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat ternyata dari 5 orang pegawai dinas dalam didapatkan 4 orang 8,3 yang memiliki stres kerja kategori sedang dan 1
orang 2,1 memiliki stres kerja kategori berat. Sedangkan pada dinas luar, dari 43 orang pegawai didapatkan 24 orang 50 yang memiliki stres kerja kategori ringan
dan 19 orang 39,6 memiliki stres kerja kategori sedang.
4.6 Hasil Uji Statistik Tabel 6. Hasil Uji Normalitas Stres Kerja Pegawai Dinas Dalam dan Dinas Luar
