Lat ar Belakang M asalah

BAB I PENDAHULUAN

A. Lat ar Belakang M asalah

Pegaw ai Negeri Sipil PNS mempunyai kedudukan dan peranan yang pent ing sert a menent ukan dalam penyelenggaraan Negara Pem erint ahan. Kelancaran pelaksanaan pem bangunan nasional pada pokoknya t ergant ung dari semangat , t ekad, sikap ment al, dan kedisplinan unsur aparat ur negara. M engingat pent ingnya peranan Pegaw ai Negeri Sipil PNS dalam pembangunan nasional maka perlu diberikan perlindungan, pem eliharaan, sert a peningkat an kesejaht eraan sehingga pada gilirannya akan dapat meningkat kan produkt ivit as kerja. Usaha peningkat an kesejaht eraan Pegaw ai Negeri Sipil PNS dan keluarganya dilakukan melalui penyelenggaraan program Pensiun PNS. Berdasarkan Keput usan M ent eri Pert ama RI nomor : 388 M P 1960 disebut kan bahw a “ Perlunya pembent ukan jaminan sosial bagi Pegaw ai Negeri dan keluarganya pada saat mengakhiri pengabdiannya kepada Negara. Program t ersebut dit ujukan unt uk kesejaht eraan hari t ua Pegaw ai Negeri Sipil PNS, yakni memberikan jaminan keuangan bagi pesert a bila mendapat resiko yang mengakibat kan pesert a t ersebut t idak mampu lagi bekerja karena sudah t ua at au t elah mencapai usia t idak produkt if lagi unt uk melaksanakan t ugas-t ugas pemerint ahan yang diembankan kepada pesert a at au jaminan keuangan bagi ahli w arisnya apabila pesert a t ert impa resiko kemat ian sebelum mencapai usia pensiun t ert impa resiko kemat ian ket ika menjalani masa pensiun. Pem erint ah memberikan t ugas penyelenggaraan dan pengelolaan program dana pensiun kepada PT. TASPEN Persero. Kemudian sejak t anggal 1 April 1989 PT. TASPEN Persero diberi t anggung jaw ab yang lebih besar oleh pem erint ah melalui pelimpahan program pensiun yang sebelumnya dikelola oleh Kant or Perbendaharaan dan Kas Negara KPKN. Secara garis besar produk dan layanan PT. TASPEN Persero adalah pelayanan pem bayaran pensiun Pegaw ai Negeri Sipil PNS. Pelayanan pembayaran pensiun Pegaw ai Negeri Sipil PNS dapat dibayarkan secara t unai di Kant or Cabang Ut ama KCU at au kant or Cabang KC TASPEN, at au dapat juga dibayarkan melalui Kant or Pos dan Bank yang bekerjasama dengan PT. TASPEN Persero. Sebagai perw ujudan rasa t anggung jaw ab at as t ugas yang dibebankan, PT. TASPEN Persero m emberikan pelayanan pembayaran secara prima kepada para pesert a akt if dan pensiunan Pegaw ai Negeri Sipil PNS dengan mot o layanan 5 lima T at au 5 lima Tepat yait u t epat orang, t epat w akt u, t epat jumlah, t epat t empat , dan t epat administ rasi dan senant iasa berusaha meningkat kan kualit as pelayanannya. Sesuai keput usan M ent eri Negara Pendayagunaan Aparat ur Negara, prosedur at au t at a cara pelayanan pembayaran kepada masyarakat harus mengandung sendi-sendi kesederhanaan, kejelasan dan kepast ian, keamanan dan kenyamanan, ket erbukaan, ef isiensi, ekonomis, keadilan yang merat a sert a ket epat an w akt u. Prosedur sendiri merupakan pedoman dalam pelaksanaan pekerjaan yang t erdiri dari t ahap demi t ahap pekerjaan yang saling berkesinambungan sehingga m erupakan bent uk kerjasama ant ara bagian yang sat u dengan bagian yang lain. Set iap bagian mempunyai t ugas dan t anggung jaw ab sendiri-sendiri yang akan t erjalin dalam suat u rangkaian kerja. Pelaksanaan prosedur it u sendiri harus sist emat is dan logis, mana langkah yang harus didahulukan, mana langkah yang selanjut nya dan mana langkah yang t erakhir. Set iap langkah yang dilakukan harus t erpola dengan baik. Prosedur yang dibuat bert ujuan unt uk m empermudah dan memperlancar set iap pekerjaan yang dilaksanakan dalam rangka memberikan pelayanan pembayaran yang memuaskan bagi para pesert a Taspen. Dengan adanya prosedur yang jelas dan sederhana, proses pelayanan pembayaran dapat berjalan ef ekt if dan efisien. Keadaan t ersebut dapat m emberikan kemudahan bagi para pesert a Taspen dan keluarganya dalam mengurus permohonan pelayanan pem bayaran hak pensiun. Penyelesaian hak pesert a yang t epat w akt u membuat para pesert a Taspen dan keluarganya dapat lebih cepat menikmat i hak at as nilai manfaat dana pensiun di usia lanjut . Berdasarkan uraian t ersebut di at as, maka penulis t ert arik unt uk menget ahui prosedur pelayanan pembayaran pensiun Pegaw ai Negeri Sipil PNS di PT. TASPEN Persero Cabang Surakart a.

B. Perumusan M asalah