Populasi dan Sampel Penelitian

sampel yang dirumuskan oleh Hair et al, 2010 yang merekomendasikan ukuran sampel minimal 100-200 observasi tergantung dari jumlah indikator yang diestimasi. Pedomannya adalah 5-20 kali jumlah indikator yang diestimasi. Pedomannya adalah 5-20 kali jumlah indikator yang diestimasi. Dalam penelitian ini terdapat 33 item. Maka jumlah sampel 5 x 33 yaitu sebanyak 165 sampel agar rekomendasi dari teori diatas terpenuhi. Metode pengambilan sampel secara pemilihan non random atau non probabilitas berupa purposive sampling. Purposive sampling dilakukan dengan mengambil sampel dari populasi berdasarkan kriteria yang ditentukan oleh peneliti. Kriteria responden adalah pasien rawat inap Rumah Sakit Amal Sehat RSAS Wonogiri yang melakukan pemeriksaan lebih dari 1 kali. Karena populasi dalam penelitian ini sangat banyak, maka diambil beberapa sampel untuk mewakili populasi tersebut.

E. Teknik Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuestioner. Menurut Sugiyono 2011:1999 kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan tertulis pada responden untuk dijawabnya. Responden adalah orang yang akan diteliti sampel. Kuesioner yang berupa pertanyaan disebarkan kepada responden sesuai dengan permasalahan yang diteliti untuk memperoleh data yang berupa pernyataan responden mengenai variabel citra rumah sakit, dan kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini mengadopsi instrumen penelitian yang telah digunakan oleh peneliti sebelumnya yang telah diuji validitas dan reliabilitas oleh penguji pada penelitian sebelumnya. Instrumen pada penelitian ini berupa angketkuesioner tertutup, yaitu kuesioner yang telah disediakan jawabannya sehingga responden tinggal memilih, dimana terdapat empat variabel yaitu citra, dan, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur pendapat orang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial, penulisan analisis kuantitatif menggunakan pertanyaan dan skor sebagai berikut: 1. Skor 5 untuk jawaban Sangat Setuju SS 2. Skor 4 untuk jawaban Setuju S 3. Skor 3 untuk jawaban Netral N 4. Skor 2 untuk jawaban Tidak Setuju TS 5. Skor 1 untuk jawaban Sangat Tidak Setuju STS Instrumen Penelitian Menurut Sugiono, 2011 instrumen penelitian adalah suatu alat yang diamati. Instrumen penelitian ini adalah kuesioner yang disusun berdasarkan indikator-indikaktor dari variabel penelitian. Indikator tersebut dituangkan secara rinci dalam butir-butir pertanyaan yang berupa angket dan dibagikan kepada respoden. Penelitian ini mengadopsi instrumen penelitian yang telah digunakan oleh peneliti sebelumnya yang telah diuji validitas dan reliabilitas oleh penguji pada penelitian sebelumnya. Instrumen pada penelitian ini berupa angketkuesioner tertutup, yaitu kuesioner yang telah disediakan jawabannya