b. Nilai Critical ratio CR 1,96 dengan tingkat signifikansi 0,05 maka berarti variabel eksogen tidak berpengaruh terhadap variabel endogen.
2. Koefisien Determinasi Adjusted R
2
Koefisien determinasi Adjusted R
2
pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien
determinasi adalah di antara nol dan satu. Nilai r
2
yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat
te rbatas. Nilai yang mendekati satu berarti dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Secara umum koefisien determinasi untuk data silang
crossection relatif rendah karena adanya variasi yang besar antara masing- masing pengamatan, sedangkan untuk data runtut time series biasanya
mempunyai nilai koefisien determinasi yang tinggi Ghozali, 2011. Untuk mengetahui besarnya variabel bebas dalam mempengaruhi variabel
terikat dapat diketahui melalui nilai koefisien determinasi ditunjukkan oleh nilai adjusted r square R
2
. Nilai adjusted r square dapat naik atau turun apabila satu variable independen ditambahkan ke dalam model.
65
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1 pengaruh citra Rumah sakit terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri, 2
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri, 3 pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri, 4 pengaruh citra Rumah Sakit terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri, 5
pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri, 6 pengaruh citra rumah sakit dan kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri.
Subjek dalam penelitian ini yaitu pasien Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri yang berjumlah 165 responden.
B. Karakteristik Responden
Dalam penelitian ini, penulis melakukan penelitian pada pasien RS Amal Sehat Wonogiri, dengan mengambil sampel sebanyak 165 orang. Berikut
penulis sajikan mengenai jawaban responden atas dasar karakteristik :
1. Jenis Kelamin Responden
Berdasarkan jenis kelamin responden, terdiri atas dua kelompok, yaitu kelompok laki - laki dan perempuan. Hasil analisis data ini diperoleh
persentase responden berdasarkan jenis kelamin seperti ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel 11. Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase Pria
91 55.2
Wanita 74
44.8 Total
165 100.0
Sumber : Data primer, 2016 Dari data diatas menunjukkan bahwa pasien yang berobat di RS
Amal Sehat Wonogiri mayoritas adalah pria yaitu sebanyak 91 orang atau 55,2 dan sisanya 74 orang atau 44,8 adalah perempuan.
2. Usia Responden
Hasil distribusi usia responden dapat ditunjukkan pada tabel berikut :
Tabel 12. Usia Responden
Usia Jumlah
Persentase 17 - 24 tahun
24 14.5
25 - 34 tahun 45
27.3 35 - 49 tahun
40 24.2
50 - 64 tahun 46
27.9 65 tahun
10 6.1
Total 165
100.0 Sumber : Data primer, 2016
Berdasarkan hasil jawaban terhadap 165 pasien RS Amal Sehat Wonogiri terdapat 24 orang atau 14,5 berusia antara 17 - 24 tahun, 45
orang atau 27,3 berusia antara 25 – 34 tahun, 40 orang atau 24,2
berusia antara 35 – 49 tahun, 46 orang atau 27,9 berusia antara 50 – 64
tahun, dan sebesar 6,1 atau 10 orang berusia lebih dari 65 tahun.
