Teknik Pengumpulan Data METODELOGI PENELITIAN

Penelitian ini mengadopsi instrumen penelitian yang telah digunakan oleh peneliti sebelumnya yang telah diuji validitas dan reliabilitas oleh penguji pada penelitian sebelumnya. Instrumen pada penelitian ini berupa angketkuesioner tertutup, yaitu kuesioner yang telah disediakan jawabannya sehingga responden tinggal memilih, dimana terdapat empat variabel yaitu citra, dan, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur pendapat orang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial, penulisan analisis kuantitatif menggunakan pertanyaan dan skor sebagai berikut: 1. Skor 5 untuk jawaban Sangat Setuju SS 2. Skor 4 untuk jawaban Setuju S 3. Skor 3 untuk jawaban Netral N 4. Skor 2 untuk jawaban Tidak Setuju TS 5. Skor 1 untuk jawaban Sangat Tidak Setuju STS Instrumen Penelitian Menurut Sugiono, 2011 instrumen penelitian adalah suatu alat yang diamati. Instrumen penelitian ini adalah kuesioner yang disusun berdasarkan indikator-indikaktor dari variabel penelitian. Indikator tersebut dituangkan secara rinci dalam butir-butir pertanyaan yang berupa angket dan dibagikan kepada respoden. Penelitian ini mengadopsi instrumen penelitian yang telah digunakan oleh peneliti sebelumnya yang telah diuji validitas dan reliabilitas oleh penguji pada penelitian sebelumnya. Instrumen pada penelitian ini berupa angketkuesioner tertutup, yaitu kuesioner yang telah disediakan jawabannya sehingga responden tinggal memilih, dimana terdapat empat variabel yaitu citra rumah sakit, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan. Tabel 1. Kisi-Kisi Instrumen Citra, Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Tabel 1. Kisi-kisi instrumen No Variabel Indikator No. Item 1. Citra Engel, dkk, 1995 dengan penyesuaian  Letak Strategis  Tempat parkir  Pelayanan Umum  Reputasi  Pelayanan Kesehatan  Kesan yang baik  Rekomendasi. 1,2,3,4,5,6,7 2. Kualitas Pelayanan Lupiyoadi, 2001:148  Tangible  Reliabel  Responsiveness  Assurance  Emphaty 1,2,3,4 1,2,3,4 1,2,3,4 1,2,3,4 1,2,3,4 3. Kepuasan Pelanggan Consuegra 2007  Kesesuaian harapan  Persepsi Kinerja  Penilaian pelanggan 1,2,3,4 4. Loyalitas Pelanggan Griffin, 2005:31  Pelanggan yang melakukan pembelian ulang secara teratur  Pelanggan yang mereferensikan kepada orang lain  Pelanggan yang membeli untuk produkjasa yang lain ditempat yang sama  Pelanggan yang tidak dapat dipengaruhi oleh pesainguntuk pindah. 1,2,3,4

F. Uji Coba Instrumen

1. Uji Validitas dengan Confirmatory Factor Analysis Uji validitas dilakukan untuk mengetahui kemampuan instrumen dalam mengukur variabel penelitian. Pengujian ini dilakukan dengan mengajukan butir-butir pernyataan kuesioner yang nantinya diberikan kepada responden. Setelah mendapatkan data dari responden kemudian dilakukan uji construk validity dengan menggunakan Confirmatory Factor Analysis CFA dibantu dengan program AMOS. Butir-butir penyataan yang mempunyai factor loading yang valid yaitu ≥ 0,5 menunjukkan bahwa indikator-indikator yang ada merupakan satu kesatuan alat ukur yang mengukur suatu konstruk yang sama dan dapat memprediksi apa yang seharusnya dapat diprediksi. Item-item yang mengukur konsep yang sama akan memiliki korelasi yang tinggi dan berkorelasi rendah dengan item-item yang mengukur konsep yang berbeda Hair et al., 2010. Hal ini ditunjukkan dengan muatan faktor item yang tinggi di hanya satu faktor yang seharusnya diukur saja dan bermuatan faktor rendah pada faktor rendah yang diukur oleh item-item lain. a Hasil Uji Validitas Loyalitas Pelanggan Tabel 2. Regression Weights Loyalitas Pelanggan Estimate S.E. C.R. P Label LP1 --- Loyalitas 1.000 LP2 --- Loyalitas 1.083 .248 4.358 LP3 --- Loyalitas .989 .226 4.374 LP4 --- Loyalitas 1.079 .299 3.604 Tabel 2 yang merupakan tabel regression weights nilai bobot regresi minat beli menunjukkan bahwa nilai nadir critical ratio yang lebih besar dari dua kali standar kesalahan standard error, berarti semua butir pertanyaan minat beli dinyatakan valid. Tabel 3. Standardized Regression Weights: Loyalitas Pelanggan Estimate LP1 --- Loyalitas .735 LP2 --- Loyalitas .855 LP3 --- Loyalitas .860 LP4 --- Loyalitas .700 Nilai estimasi diinterpretasikan sebagai bobot faktor atau factor loading. Tabel 3 menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan loyalitas pelanggan memiliki loading factor diatas 0,5, itu berarti semua butir pertanyaan dinyatakan valid. b Hasil Uji Validitas Kepuasan Pelanggan Tabel 4. Regression Weights: Kepuasan Pelanggan Estimate S.E. C.R. P Label CS1 --- Kepuasan 1.000 CS2 --- Kepuasan 1.083 .287 3.779 CS3 --- Kepuasan 1.131 .330 3.425 CS4 --- Kepuasan 1.014 .318 3.187 .001 Tabel 4 yang merupakan tabel regression weights nilai bobot regresi Kepuasan Pelanggan menunjukkan bahwa nilai nadir critical ratio yang lebih besar dari dua kali standar kesalahan standard error, berarti semua butir pertanyaan minat beli dinyatakan valid. Tabel 5. Standardized Regression Weights: Kepuasan Pelanggan Estimate CS1 --- Kepuasan .731