Lingkungan pemasaran terdiri dari lingkungan tugas dan lingkungan luas. Lingkungan tugas mencakup aktor-aktor dekat yang terlibat dalam
memproduksi, menyalurkan, dan mempromosikan tawaran. Sedangkan lingkungan luas terdiri dari enam komponen, yaitu : lingkungan demografis,
lingkungan ekonomi, lingkungan alam, lingkungan teknologi, lingkungan hukum-politik, dan lingkungan sosial-budaya. Lingkungan luas mengandung
kekuatan yang dapat membawa dampak utama bagi para pelaku di lingkungan tugas Kotler, 2000.
2.3. Bauran Pemasaran
Di dalam strategi pemasaran terdapat suatu konsep kunci dalam pemasaran modern yang dikenal dengan bauran pemasaran. Bauran
pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran Kotler, 2000.
Bauran pemasaran produk jasa terdiri atas tujuh unsur, yaitu Kotler, 1997 : 1.
Product produk
Produk adalah sesuatu yang ditawarkan individu, rumah tangga maupun organisasi ke dalam pasar dan dapat memuaskan keinginan dan
kebutuhan konsumen. Macam produk dapat dicirikan fisik, jasa layanan, prestise tempat, organisasi maupun ide.
2. Price
harga Harga merupakan jumlah uang tertentu yang harus dibayarkan oleh
pelanggan untuk produk tertentu dan merupakan salah satu alat ukur besar kecilnya nilai kepuasan seseorang terhadap produk atau jasa yang
dibeli. 3.
Place tempat distribusi
Menyediakan produk kepada konsumen pada tempat, kualitas dan jumlah yang tepat. Tempat yang dimaksud adalah di mana konsumen
dapat memperoleh produk tersebut atau saluran distribusi cabang. Saluran distribusi adalah himpunan perusahaan dan perorangan yang
mengambil hak atau membantu dalam pengalihan hak atas barang atau
jasa selama berpindah dari produsen ke konsumen. Dalam pendistribusian, perusahaan membutuhkan penyalur baik dari internal
perusahaan maupun eksternal perusahaan. Macam distributor antara lain agen, penyalur, distributor, pedagang besar, pengecer dan perwakilan
dagang di luar negeri. 4.
Promotion promosi
Promosi menunjukkan pada berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan kebaikan produknya, membujuk
dan mengingatkan para pelanggan dan konsumen sasaran untuk membeli produk tersebut.
5. People
orang People
berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Keputusan dalam people ini berarti
berhubungan dengan seleksi, training dan manajemen sumber daya konsumen.
6. Process
proses Proses merupakan gabungan semua aktivitas umumnya terdiri dari
prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin, di mana jasa dihasilkan dan disampaikan.
7. Physical Evidence
bukti fisik Merupakan lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung
berinteraksi dengan konsumen. Membantu marketer untuk memposisikan perusahaannya di pasar dan memberikan tangible
support apalagi yang berhubungan dengan lokasi.
2.4. Promosi
Promosi memiliki pengertian semua kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya
kepada pasar sasaran Kotler, 1995. Menurut Engel, et al. 1994 promosi merupakan sarana komunikasi untuk membujuk orang agar mau menerima
ide, konsep, atau sesuatu. Engel, et al. 1994 juga mengatakan bahwa strategi promosi merupakan sebuah program yang terpadu mengenai metode
komunikasi yang memperkenalkan sebuah perusahaan dengan produk barang atau jasanya kepada konsumen. Tujuannya untuk mengkomunikasikan
atribut-atribut kepuasan akan kebutuhan yang mengarah kepada peningkatan penjualan dan mengkontribusikan kinerja laba perusahaan.
Memahami proses penginformasian dan pemberian keyakinan merupakan dasar untuk mengembangkan strategi promosi yang efektif.
Promosi yang efektif juga adalah mengkomunikasikan pesan sebuah perusahaan Longenecker et al., 2001.
Menurut Cummins dan Mullin 2004 ada sepuluh tujuan utama promosi, yaitu meningkatkan volume penjualan, meningkatkan pembelian
coba-coba, meningkatkan pembelian ulang, meningkatkan loyalitas, memperluas kegunaan, menciptakan ketertarikan, menciptakan kesadaran,
mengalihkan perhatian dari harga, mendapatkan dukungan dari perantara dan melakukan diskriminasi para pengguna.
2.5. Alat Promosi
