Hubungan Antara Organisasi, Kemampuan Aparat dan Sistem Pelayanan

3. Perlindungan terhadap dampak hasil pelayanan.

2.5 Hubungan Antara Organisasi, Kemampuan Aparat dan Sistem Pelayanan

dengan Kualitas Pelayanan Publik Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa dalam menentukan kualitas pelayanan publik sangat dipengaruhi oleh faktor struktur organisasi, kemampuan aparat dan sistem pelayanan. Ketiga faktor ini saling berkaitan satu sama lain dan tidak dapat dipisahkan dalam ikut menentukan tinggi rendahnya dan baik buruknya suatu pelayanan yang diselenggarakan oleh pemerintah. Kualitas pelayanan publik mempunyai indikator ketepatan waktu, kemudahan dalam pengajuan, akurasi pelayanan yang bebas dari kesalahan dan biaya pelayanan. Hal tersebut sangat dipengaruhi oleh faktor struktur organisasi, kemampuan aparat dan sistem pelayanan. Semakin baik faktor struktur organisasi, kemampuan aparat dan sistem pelayanan maka kualitas pelayanan publik akan semakin baik pula dan semakin dapat memuaskan masyarakat sebagai pengguna hasil pelayanan. Sehingga kualitas pelayanan publik yang berkualitas dapat tercapai. Hal ini dapat dilihat pada gambar sebagai berikut : Gambar 1 : Konsep yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik. Organisasi Kemampuan Aparat Sistem Pelayanan Kualitas Pelayanan Publik Universitas Sumatera Utara Dalam menjalankan pelayanan publik kepada masyarakat dengan baik harus didukung sarana dan prasarana yang baik. Secara umum fungsi dari sarana dan prasarana pelayanan adalah: 1. Mempecepat proses pelaksanaan kerja hemat waktu. 2. Meningkatkan produktifitas barang dan jasa. 3. Ketepatan ukuran kualitas produk. 4. Menimbulkan rasa kenyamanan. 5. Menimbulkan perasaan puas dan mengurangi sifat emosional penyelenggara. 6. Profesionalisme dan citra pelayanan publik adalah dua hal yang saling berkaitan. Meningkatkan profesionalisme dalam menjalankan fungsi sesuai bidang tugas yang diemban. Aparat sudah seharusnya berusaha meningkatkan kualitas diri menyangkut keahlian untuk memahami tanggungjawab profesi yang dimilikinya. Pelayanan publik yang professional artinya bercirikan tentang adanya akuntabiltas dan responsibilitas dari pemberi layanan. Kemudian yang terpenting adalah sejauh mana pemerintah dapat mengelola fungsi-fungsi tersebut agar dapat menghasilkan barang dan jasa pelayanan yang ekonomis, efektif, efisien dan akuntabel kepada seluruh masyarakat yang membutuhkannya. Artinya pelayanan pemerintah tidak boleh diberikan secara diskriminatif, pelayanan yang diberikan tanpa memandang status, pangkat, golongan dari masyarakat dan semua warga masyarakat mempunyai hak yang sama terhadap pelayanan-pelayanan tersebut sesuai dengan peraturan yang berlaku. Universitas Sumatera Utara

2.6 Dimensi-Dimensi Kualitas Pelayanan Publik Public Service