Keseluruhan Penemuan Kajian

5.2 Keseluruhan Penemuan Kajian

Penemuan kajian adalah hasil kajian yang telah menjawab persoalan kajian serta mencapai objektif yang telah ditetapkan. Berikut merupakan keseluruhan penemuan kajian mengikut objektif yang ditetapkan: Penemuan kajian adalah hasil kajian yang telah menjawab persoalan kajian serta mencapai objektif yang telah ditetapkan. Berikut merupakan keseluruhan penemuan kajian mengikut objektif yang ditetapkan:

Untuk mengenalpasti tahap kepuasan pelancong terhadap Taman Negara Tanjung Piai berdasarkan kualiti perkhidmatan dan produk

pelancongan

Tahap kepuasan pelancong terhadap kualiti perkhidmatan dan produk pelancogan yang dijalankan di TNTP diukur dengan mengunakkan 28 aspek. Model SERVQUAL telah digunakan bagi menilai tahap kepuasan pelancong terhadap setiap aspek. Berikut adalah keputusan tahap kepuasan pelancong antarabangsa dan pelancong tempatan berdasarkan kualiti perkhidmatan dan produk pelancongan.

Jadual 5-1 Keputusan Tahap kepuasan Pelancong Antarabangsa dan Pelancong Tempatan

Tahap Kepuasan Pelancong

Pelancong Aspek yang dikaji

A. Nyata (tangibles)

Penglihatan menarik dan tarikan alam semula Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan yang menarik

Kepuasan terhadap kemudahan fizikal dan

Memuaskan peralatan

Memuaskan

Pusat informasi yang menyediakan pelbagai

Memuaskan informasi

Memuaskan

Keadaan Taman Negara tidak tercemar

Memuaskan Kepuasan terhadap tempat meletak kenderaan

Tidak Memuaskan

Memuaskan Kepuasaan terhadap penggunaan teknologi

Memuaskan

Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan moden

Kepuasan terhadap kemudahsampaian kepada Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan alam semulajadi

Kepuasan terhadap penampilan staf

Memuaskan

Memuaskan

B. Kebolehpercayaan

Kepuasan terhadap perkhidmatan yang

Memuaskan diberikan pada kadar yang segera

Tidak Memuaskan

Perkhidmatan diberikan tepat pada masanya Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan Kakitangan menyediakan informasi yang tepat

Memuaskan

Tidak Memuaskan

C. Responsif

Kepuasan terhadap kesanggupan staf membantu Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan pelancong

Kepuasan terhadap respon yang diberikan oleh

Memuaskan staf apabila diberi soalan

Tidak Memuaskan

Kepuasan terhadap staf mengenai informasi

Tidak Memuaskan yang ditawarkan di TNTP

Memuaskan

D. Jaminan

Kepuasan mengenai tahap keselamatan Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan Kepuasan terhadap sikap staf dalam melayan

Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan pelancong

Kepuasan terhadap kepuasan staf dalam Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan menjawab soalan

Kepuasan terhadap kemudahan keselamatan Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan yang mencukupi

E. Empati

Kepuasan mengenai waktu TNTP beroperasi

Memuaskan Kepuasan terhadap perhatian yang diberikan

Memuaskan

Memuaskan oleh staf kepada pelancong

Tidak Memuaskan

Kepuasan terhadap memahami keperluan yang Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan diperlukan oleh pelancong

Kepuasan terhadap lokasi kemudahan dan Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan peralatan yang mudah didapati

Kepuasan terhadap penglihatan yang baik serta Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan kemudahan yang selesa

Kepuasan terhadap sumber air yang mencukupi Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan

F. Nilai Produk

Kepuasan terhadap harga barangan Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan Kepuasan terhadap harga memasuki taman

Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan negara

Kepuasan terhadap harga kemudahan rekreasi

Tidak Memuaskan

Memuaskan

G. Penerimaan Nilai

Kepuasan terhadap penyediaan kualiti perkhidmatan berbaloi dengan bayaran yang

Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan dikenakan Sumber : Kajian Penyelidik, 2013

Berdasarkan analisis, terdapat beberapa aspek yang telah membuatkan kedua- dua jenis pelancong tidak berpuas hati terhadap aspek yang dikaji. Antara aspek telah tidak memuaskan hati pelancong adalah penglihatan alam semulajadi yang tidak menarik, tiada penggunaan teknologi moden, tidak mudah sampai ke kawasan paya bakau, perkhidmatan tidak diberikan tepat pada masa, staf tidak tidak sanggup membantu pelancong, tahap keselamatan yang rendah, sikap staf yang tidak ramah mesra, sikap staf semasa menjawab soalan yang diajukan, kurang kemudahan keselamatan, staf tidak memahami kehendak pelancong, lokasi kemudahan yang sukar didapati, sumber air yang tidak mencukupi, harga barangan yang mahal, tiket memasuki taman negara yang tidak berpatutan dan penyediaan perkhidmatan tidak berbaloi dengan bayaran yang dikenakan.

Selain itu, terdapat beberapa aspek yang telah memuaskan hati kedua-dua jenis pelancong. Antaranya adalah seperti kemudahan fizikal dan peralatan yang mencukupi, pusat informasi yang mempunyai pelbagai informasi, penampilan staf yang menarik dan waktu operasi TNTP yang tepat. Selain itu, terdapat 7 aspek yang mempunyai tahap kepuasan yang berbeza diantara pelancong antarabangsa dan Selain itu, terdapat beberapa aspek yang telah memuaskan hati kedua-dua jenis pelancong. Antaranya adalah seperti kemudahan fizikal dan peralatan yang mencukupi, pusat informasi yang mempunyai pelbagai informasi, penampilan staf yang menarik dan waktu operasi TNTP yang tepat. Selain itu, terdapat 7 aspek yang mempunyai tahap kepuasan yang berbeza diantara pelancong antarabangsa dan

Aspek yang seterusnya adalah kakitangan menmberikan informasi yang tepat. Pelancong antarabangsa berpuas hati terhadap informasi yang diberikan oleh staf TNTP, manakala pelancong tempatan tidak berpuas hati terhadap informasi yang diberikan. Ini menunjukkan terdapat segelintir staf TNTP yang masih tidak mempunyai pengetahuan yang meluas mengenai TNTP. Selain itu, pelancong antarabangsa tidak berpuas hati terhadap respon yang diberikan oleh staf apabila diberi soalan. Manakala, pelancong tempatan berpuas hati terhadap aspek tersebut. Ini menunjukkan terdapat segelintir kakitangan TNTP yang tidak begitu fasih berbahasa inggeris dan menyebabkan pelancong antarabangsa tidak berpuas hati sekiranya mereka mengajukan soalan. Selain itu, informasi yang disediakan di TNTP tidak memberikan kepuasan kepada pelancong antarabangsa, tetapi memuaskan hati pelancong tempatan. Hal ini berlaku mungkin disebabkan terdapat beberapa papan informasi yang telah lusuh disebabkan kena hujan.

Selain itu, pelancong antarabangsa tidak bepuas hati terhadap perhatian yang diberikan oleh staf kepada mereka, manakala pelancong tempatan berpuas hati terhadap perhatian yang diberikan oleh staf. Ini menunjukkan terdapat beberapa staf yang tidak berlaku adil dalam memberikan perhatian kepada pelancong yang datang. Aspek yang seterusnya adalah kepuasan terhadap harga kemudahan rekreasi. Pelancong antarabangsa tidak berpuas hati terhadap harga kemudahan rekreasi yang dikenakan, manakala pelancong tempatan berpuas hati terhadap harga yang dikenakan.

Berdasarkan Grid expectation-satisfaction terdapat beberapa aspek yang berada di sukuan jangkaan yang tinggi dan tahap kepuasan yang rendah. Aspek yang terdapat didalam sukuan ini harus diperbaiki oleh pihak pengurusan bagi memastikan TNTP sentiasa beroperasi dalam keadaan yang baik. Berikut merupakan aspek yang berada disukuan tersebut :

Penglihatan alam semulajadi yang tidak menarik

Keadaan taman tercemar Perkhidmatan pada kadar yang lambat

Perkhidmatan disediakan tidak tepat pada masa Staf tidak mesra kepada pelancong Staf tidak memahami keperluan pelancong Lokasi kemudahan & peralatan sukar didapati Kemudahan dan penglihatan yang tidak selesa Harga barangan yang ditawarkan tidak berpatutan Harga memasuki TNTP yang tidak berpatutan

Kemudahan rekreasi yang mahal

Kualiti perkhidmatan tidak berbaloi dengan bayaran yang dikenakan

Menyediakan informasi yang tidak tepat

Staf tidak sanggup membantu

ii)

Untuk memberikan cadangan dalam bentuk strategik atau program bagi meningkatkan perkhidmatan dan kepuasan di Taman Negara Tanjung

Piai

Berdasarkan grid expectation-satisfaction pada peringkat analisis, ianya akan membantu di dalam mengemukakan cadangan bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan dan produk pelancongan di TNTP ini. Selain itu, cadangan yang diberikan oleh pelancong juga akan diambil kira dalam memberikan cadangan penambahbaikan di TNTP ini. Cadangan yang akan diberikan adalah dalam bentuk strategi ataupun program. Sebelum cadangan diberikan setiap aspek di kelaskan mengikut kategori yang yang sama.

Jadual 5-2 Pengkelasan setiap aspek

Aspek yang berada di sukuan jangkaan yang tinggi dan Kategori yang perlu kepuasan yang rendah & Cadangan pelancong

diperbaiki

Penglihatan alam semulajadi yang tidak menarik Peningkatan kualiti Keadaan taman tercemar

persekitaran fizikal Perkhidmatan pada kadar yang lambat Perkhidmatan disediakan tidak tepat pada masa Staf tidak mesra kepada pelancong

Peningkatan mutu kerja staf Staf tidak memahami keperluan pelancong

& kualiti pengurusan Menyediakan informasi yang tidak tepat Staf tidak sanggup membantu Lokasi kemudahan & peralatan sukar didapati

Peningkatan kemudahan dan Kemudahan dan penglihatan yang tidak selesa

kualiti perkhidmatan Harga barangan yang ditawarkan tidak berpatutan Harga memasuki TNTP yang tidak berpatutan

Kajian semula harga yang Kemudahan rekreasi yang mahal ditawarkan di TNTP Kualiti perkhidmatan tidak berbaloi dengan bayaran yang

dikenakan Menambahkan aktiviti-aktiviti yang menarik

Menambah aktiviti di TNTP Sumber : Kajian Penyelidik, 2013