92
2. Perspektif Kustomer Costumer Perspective
Pada perspektif ini, dibahas dua item yaitu pelanggan dan pemasok barang. Perspektif pelanggan dan pemasok barang digunakan
perusahaan untuk mengidentifikasikan dan mendefinisikan pelanggan, segmen pasar dan tentunya pemasok barang. Perspektif ini bertujuan
untuk mengukur meningkatnya kepercayaan klien atas produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan, kecepatan layanan yang diberikan dan
kualitas hubungan perusahaan dengan kliennya, baik dengan pelanggan maupun dengan supplier.
Informasi yang diketahui tentang seberapa baik hubungan yang dimiliki perusahaan dengan kliennya dapat memberikan gambaran
tentang bagaimana suatu kinerja manajemennya berjalan dengan baik atau tidak. Hal ini diukur dengan mengisi daftar pertanyaan kuisioner
yang telah disediakan. Pelanggan yang menjadi responden sebanyak 35 responden dan pemasok barang yang menjadi responden sebanyak 35
responden.
1. Karakteristik Responden Kepuasan Pelanggan dan
Pemasok Barang.
Distribusi kuisioner yang ditunjukkan kepada pelanggan dan pemasok barang bertujuan untuk mengetahui seberapa
besar kuisioner yang dapat diolah untuk menentukan karakteristiknya.
Berikut ini
adalah tabel
yang
93 menggambarkan proses penyebaran dan penerimaan kuisioner
kepuasan pelanggan PT. Wijaya Karya.
Tabel 4.8 Gambaran Distribusi Kuisioner Kepuasan Pelanggan
Keterangan Jumlah
Persentase
Kuisioner yang dikirim: 100
35 Kuisioner yang tidak kembali:
11,43 4
Kuisioner yang tidak dapat diolah Kuisioner yang dapat diolah
31 88,57
Sumber: data diolah
Berikut ini adalah tabel yang menggambarkan proses penyebaran dan penerimaan kuisioner kepuasan pemasok
barang PT. Wijaya Karya.
Tabel 4.9 Gambaran Distribusi Kuisioner Kepuasan
Supplier Keterangan
Jumlah Persentase
Kuisioner yang dikirim: 100
35 Kuisioner yang tidak kembali
11,43 4
Kuisioner yang tidak dapat diolah Kuisioner yang dapat diolah
31 88,57
Sumber: data diolah
94
Tabel 4.10 Gambaran Distribusi Total Kuisioner Kepuasan Pelanggan dan
Supplier Keterangan
Jumlah Persentase
Kuisioner total yang dikirim: 100
PT. Wijaya Karya 70
Kuisioner yang tidak kembali: 5,6
PT. Wijaya Karya 8
Kuisioner yang tidak dapat diolah Kuisioner yang dapat diolah
62 94.4
Sumber: data diolah
Dari table diatas menunjukkan bahwa total 70 kuisioner yang dibagikan ke pihak pelanggan dan pemasok barang, hanya 8
kuisioner yang tidak kembali dikarenakan keterbatasan waktu dan adanya kuisioner yang hilang tidak kembali.
2. Uji Validitas Kepuasan Pelanggan dan Pemasok Barang
Kategori