Proses Inovasi 1 Pengertian Perspektif Proses Bisnis Internal

106

3. Perspektif Proses Bisnis Internal

Perspektif proses bisnis internal dalam Balance Scorecard menyoroti berbagai proses penting yang mendukung strategi perusahaan. Hal ini dapat terjadi karena proses bisnis internal dengan pendekatan Balance Scorecard akan mengidentifikasikan proses baru yang harus dikuasai oleh sebuah perusahaan agar dapat memenuhi berbagai tujuan perusahaan. Pengukuran kinerja dalam proses ini terbagi menjadi 3, yaitu proses inovasi, proses operasi, dan pelayanan purna jual.

a. Proses Inovasi 1 Pengertian

Dalam proses penciptaan nilai tambah bagi customer, proses inovasi merupakan salah satu kritikal proses, dimana efisiensi dan efektivitas serta ketepatan waktu dari proses inovasi ini akan mendorong terjadinya efisiensi biaya pada proses penciptaan nilai tambah bagi customer. Tolak ukur yang dapat digunakan pada tahapan ini diantaranya adalah banyaknya produk baru yang berhasil dikembangkan jika dibandingkan dengan rencana perusahaan, lamanya waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan produk baru, besarnya biaya yang dibutuhkan untuk mengembangkan produk baru, dan frekuensi atas modifikasi yang diperlukan atas produk baru tersebut. 107 2 Aplikasi PT. Wijaya Karya sebagai perusahaan besar tentu tidak akan berhenti dalam pengembangan produk-produk baru agar dapat terus bersaing, melalui proses inovasi WIKA telah menjalankannya dengan baik. Pengukuran proses inovasi ini dilakukan dengan melihat data perusahaan atau dapat juga dengan melihat inovasi apa saja yang telah dilakukan oleh perusahaan selama jangka waktu tersebut. Secara garis besar proses inovasi yang dapat dilakukan dibagi menjadi dua yaitu: 1 Pengukuran terhadap proses inovasi yang bersifat penelitian dasar dan terapan, 2 Pengukuran terhadap proses pengembangan produk. Proses inovasi yang bersifat penelitian dasar dan terapan yang telah dilakukan WIKA diantaranya adalah pengembangan dan aktivasi SIMPRO SIMWIL berbasis web, monitoring dan pelaporan beberapa proyek multi SPK. Pengembangan tersebut dilakukan atas kebutuhan untuk monitoring dan pelaporan dibeberapa proyek. Dari hasil penelitian ini disimpulkan bahwa perlu solusi teknologi informasi yang dapat menunjangnya sehingga dikembangkanlah program SIMPRO SIMWIL. Program ini selain memiliki fungsi akuntansi juga memiliki fungsi 108 komersial yang mana dapat bekerja sebagai alat evaluasi bagi tata kerja organisasi. Salah satu proses pengembangan produk yang dilakukan WIKA adalah dengan mendirikan perusahaan WIKA Kobe. Produk utama yang dimiliki anak cabang WIKA yaitu WIKA Beton utamanya adalah beton pracetak, namun untuk memenuhi kebutuhan produk beton pracetak diluar produk inti yang dihasilkan, WIKA Beton bekerjasama dengan PT Komponindo Beton Jaya membentuk PT. WIKA Kobe untuk memenuhi kebutuhan akan hal itu. Salah satu proyek yang akan dilakukan yaitu pembangunan Mass Rapid Transportation MRT. Jadi dapat dipahami bahwa dalam proses inovasi perusahaan ini, PT.Wijaya Karya Tbk, melakukan upaya melalui penataan strategi dibidang bisnis dan manejemen. Hal ini memiliki tujuan utama yaitu memberikan pelayanan yang prima bagi pelanggan. Ini perlu dilakukan mengingat strategi dari WIKA selaku pelaku industry konstruksi nasional tidak ingin berjalan statis, dengan penataan strategi yang sangat baik, WIKA dapat mempertahankan eksistensinya. 109

b. Proses Operasi 1 Pengertian