109
b. Proses Operasi 1 Pengertian
Pada proses operasi yang dilakukan oleh masing- masing organisasi bisnis, lebih menitik beratkan pada
efisiensi proses, konsistensi dan ketepatan waktu dari barang dan jasa yang diberikan kepada customer. Proses ini,
berdasarkan fakta menjadi fokus utama dari sistem pengukuran kinerja sebagian besar organisasi.
2 Aplikasi
Proses operasi yang dilakukan WIKA bukan hanya menerapkan strategi integrasi dari hulu ke hilir saja, tetapi
juga menajamkan tiap-tiap strategi itu secara detail melalui beberapa implementasi, yaitu: pola kerjasama dalam bentuk
penyedia jasa pengelolaan proyek, pola kerjasama sebagai sub kontraktor, pola kerjasama operasiventura dengan
perusahaan asing, dan berpartisipasi dalam Indonesia Incorporated dengan perusahaan BUMN lain. Dalam focus
kinerjanya WIKA
juga menitikberatkan
kepada penyampaian produk dan jasa kepada pelanggan yang ada
secara efisien, konsisten dan tepat waktu.
110
c. Layanan Purna Jual 1 Pengertian
Tahap terakhir dalam pengukuran proses bisnis internal
adalah dilakukannya
pengukuran terhadap
pelayanan purna jual kepada customer. Pengukuran ini menjadi bagian yang cukup penting dalam proses bisnis
internal, karena pelayanan purna jual ini akan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan, yang termasuk dalam
aktivitas purna jual diantaranya adalah: garansi dan aktivitas reparasi, perlakuan terhadap produk cacat atau rusak, proses
pembayaran yang dilakukan oleh customer pada transaksi penjualan yang dilakukan secara kredit.
2 Aplikasi
PT. Wijaya Karya melakukan berbagai layanan purna jual untuk tetap menjaga hubungan dengan para kliennya.
Ini terlihat dalam strategi pelayanan terhadap pengguna akhir, dimana mereka memberikan pelayanan yang terbaik
kepada pengguna,
Perusahaan melakukan
berbagai pendekatan seperti : melakukan sertifikasi ISO 9001 : 2000
untuk sistem manajemen mutu, melakukan perbaikan fasilitas dan fasilitas umum produk sesuai dengan
kemampuan perusahaan, dan juga memberikan pelayanan atas produk yang menyangkut dalam hal permintaan
111 pemeliharaan, perbaikan kerusakan atau penggantian suku
cadang, dan waktu perolehan pembayaran penuh. WIKA juga Dalam layanan purna jual ini perusahaan memberikan
beberapa pelayanan prima antara lain melakukan survey kepuasan pelanggan secara berkala dan menerima
pengaduan 1 X 24 jam dan bisa melalui jaringan telepon atau web.
112
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan learning and Growth
Kategori