98 Tabel 4.16 menunjukkan variabel hubungan dengan supplier
mempunyai kriteria valid untuk semua item pertanyaan dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
3. Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan dan Pemasok Barang
Reliabilitas suatu tes adalah seberapa besar derajat tes mengukur secara konsisten sasaran yang diukur. Reliabilitas
dinyatakan dalam bentuk angka, biasanya sebagai koefesien Sukadji, 2000. Uji reabilitas ini menunjukkan konsistensi
skor-skor yang diberikan skorer satu dengan skorer lainnya. Kategori koefisien reliabilitas Guilford, 1956 adalah sebagai
berikut: 0,80 - 1,00: reliabilitas sangat tinggi
0,60 - 0,80: reliabilitas tinggi 0,40 - 0,60: reliabilitas sedang
0,20 - 0,40: reliabilitas rendah Instrument dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha
diatas 0,6. Tabel berikut menunjukkan hasil uji reliabilitas pelanggan dari tiga variable dengan 35 sampel responden
pelanggan dan 35 sampel responden pemasok barang.
99
Tabel 4.17 Hasil Uji Realibilitas Pelanggan
Variabel Cronbach’s
Alpha Cronbach’s
Alpha Based on Standardized
Items N of Items
APJ 0,826
0,962 6
CP 0,881
0,983 4
HP 0,850
0,976 5
Sumber: data diolah
Tabel 4.17 menunjukkan nilai cronbach’s alpha atas variabel atribut, produk, dan jasa sebesar 0,826, sehingga dapat
disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuisioner ini sangat reliabel. Variabel citra image perusahaan sebesar 0,881,
sehingga dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuisioner ini sangat reliabel. Variabel hubungan dengan pelanggan
sebesar 0,850, sehingga dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuisioner ini sangat reliabel.
Tabel 4.18 Hasil Uji Realibilitas
Supplier
Variabel Cronbach’s
Alpha Cronbach’s
Alpha Based on Standardized
Items N of Items
APJ 0,916
0,964 3
CP 0,928
0,984 3
HP 0,873
0,965 4
Sumber: data diolah
Tabel 4.18 menunjukkan nilai cronbach’s alpha atas variabel atribut, produk, dan jasa sebesar 0,916, sehingga dapat
100 disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuisioner ini sangat
reliabel. Variabel citra image perusahaan sebesar 0,928, sehingga dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuisioner
ini sangat reliabel. Variabel hubungan dengan supplier sebesar 0,873, sehingga dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam
kuisioner ini sangat reliabel.
4. Hasil Pengukuran Kinerja Kepuasan Pelanggan dan Pemasok Barang
