94
Tabel 4.10 Gambaran Distribusi Total Kuisioner Kepuasan Pelanggan dan
Supplier Keterangan
Jumlah Persentase
Kuisioner total yang dikirim: 100
PT. Wijaya Karya 70
Kuisioner yang tidak kembali: 5,6
PT. Wijaya Karya 8
Kuisioner yang tidak dapat diolah Kuisioner yang dapat diolah
62 94.4
Sumber: data diolah
Dari table diatas menunjukkan bahwa total 70 kuisioner yang dibagikan ke pihak pelanggan dan pemasok barang, hanya 8
kuisioner yang tidak kembali dikarenakan keterbatasan waktu dan adanya kuisioner yang hilang tidak kembali.
2. Uji Validitas Kepuasan Pelanggan dan Pemasok Barang
Uji validitas adalah suatu langkah pengujian yang dilakukan terhadap isi content dari suatu instrumen, dengan
tujuan untuk mengukur ketepatan instrumen yang digunakan dalam suatu penelitian Sugiyono, 2006. Suatu kuisioner yang
valid adalah kuisioner yang mampu mengukur dan mengungkapkan suatu hal yang ingin diukur dari kuisioner
tersebut, dalam hal ini adalah kepuasan pelanggan dan pemasok barang.
95 Dalam penentuan layak atau tidaknya suatu item yang
akan digunakan, biasanya dilakukan uji signifikansi koefisien korelasi pada taraf signifikansi 0,05, artinya suatu item
dianggap valid jika berkorelasi signifikan terhadap skor total. Teknik pengujian yang digunakan untuk uji validitas ini adalah
menggunakan korelasi Bivariate Pearson Produk Momen Pearson dan Corrected Item-Total Correlation. Tabel berikut
menunjukkan hasil uji validitas pelanggan dari tiga variable dengan 35 sampel responden pelanggan dan 35 sampel
responden pemasok barang.
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Atribut Produk dan Jasa
Pelanggan Pertanyaan
Pearson Corelation
Sig 2-Tailed Keterangan
APJ1 0,880
0,000 Valid
APJ2 0,923
0,000 Valid
APJ3 0,879
0,000 Valid
APJ4 0,917
0,000 Valid
APJ5 0,907
0,000 Valid
Sumber: data diolah
Tabel 4.11 menunjukkan variabel atribut, produk, dan jasa mempunyai kriteria valid untuk semua item pertanyaan dengan
nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
96
Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Citra Image Perusahaan
Pelanggan Pertanyaan
Pearson Corelation
Sig 2-Tailed Keterangan
CP6 0,967
0,000 Valid
CP7 0,979
0,000 Valid
CP8 0,956
0,000 Valid
Sumber: data diolah
Tabel 4.12 menunjukkan variabel citra image perusahaan mempunyai kriteria valid untuk semua item pertanyaan dengan
nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Hubungan dengan
Pelanggan Pertanyaan
Pearson Corelation
Sig 2-Tailed Keterangan
HP9 0,942
0,000 Valid
HP10 0,943
0,000 Valid
HP11 0,955
0,000 Valid
HP12 0,938
0,000 Valid
Sumber: data diolah
Tabel 4.13 menunjukkan variabel hubungan dengan pelanggan mempunyai kriteria valid untuk semua item pertanyaan dengan
nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
97
Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Atribut Produk dan Jasa
Supplier Pertanyaan
Pearson Corelation
Sig 2-Tailed Keterangan
APJ1 0,941
0,000 Valid
APJ2 0,955
0,000 Valid
Sumber: data diolah
Tabel 4.14 menunjukkan variabel atribut, produk, dan jasa mempunyai kriteria valid untuk semua item pertanyaan dengan
nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Citra Image Perusahaan
Supplier Pertanyaan
Pearson Corelation
Sig 2-Tailed Keterangan
CP3 0,967
0,000 Valid
CP4 0,979
0,000 Valid
Sumber: data diolah
Tabel 4.15 menunjukkan variabel citra image perusahaan mempunyai kriteria valid untuk semua item pertanyaan dengan
nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Tabel 4.16 Hasil Uji Validitas Hubungan dengan
Supplier Pertanyaan
Pearson Corelation
Sig 2-Tailed Keterangan
HP5 0,945
0,000 Valid
HP6 0,949
0,000 Valid
HP7 0,912
0,000 Valid
Sumber: data diolah
98 Tabel 4.16 menunjukkan variabel hubungan dengan supplier
mempunyai kriteria valid untuk semua item pertanyaan dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
3. Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan dan Pemasok Barang
