47 1
MSA = 1, Variabel dapat dprediksi tanpa kesalahan oleh variabel yang lain.
2 MSA 0,5, variabel masih bisa diprediksi dan bias dianalisis lebih lanjut.
3 MSA 0,5, variabel tidak bisa diprediksi dan tidak bias dianalisis lebih lanjut, atau dikeluarkan dari variabel lainnya.
E. Operasional Variabel Penelitian
Perumusan operasi variabel ini berdasarkan dari kerangka pemikiran yang telah diutarakan pada bab dua.
No Variabel
Sub Variabel Indikator
Skala
1.
Bauran Pemasaran
X 1.1 Agama
1. Prinsip Syariah 2. Pengetahuan Tentang
Bunga 3. Investasi Pada Bisnis
yang baik dan Halal Ordinal
1.2 Produk 1. Keragaman Produk
2. Kualitas Produk 3. Tingkat Bagi Hasil
Ordinal 1.3 Fasilitas
1. Fasilitas Pelayanan Lengkap
2. Banyaknya Jaringan ATM
3. Kenyamanan Interior Ordinal
1.4 Lokasi atau Tempat
1. Lokasi Strategis 2. Keamanan Lokasi
3. Kemudahan Transportasi
4. Gedung yang, menarik, nyaman,
dan menyenangkan
Ordinal
1.5 Sumber Daya 1. Keramahan
2. Penampilan Ordinal
48 Manusia SDM
3. Kesabaran 4. Komunikasi
1.6 Promosi 1. Pengiklanan
2. Personal Selling 3. Adanya Sosialisasi
dari Pihak Lain Ordinal
1.7 Merek 1. Nama BSM Sudah
Terkenal dan Terpercaya
2. BSM Merupakan Bank Syariah
Terbesar dan Anak Perusahaan
Bank Mandiri Ordinal
1.8 Keluarga 1. Dorongan Dari
Pihak Keluarga 2. Informasi Dari
Keluarga Ordinal
1.9 Teknologi 1. Sistem Transaksi
yang sudah Terkomputerisasi
2. Kemudahan Bertransaksi
Menggunakan Teknologi yang ada
Ordinal
1.10 Kondisi Ekonomi
1. Turunnya Rendahnya Tingkat
Suku Bunga di Bank- bank Konvensional
2. Tingkat Pengembalian
Keuntungan Return yang Tinggi di BSM.
Ordinal
Definisi Operasional Variabel di atas adalah sebagai berikut: 1. Variabel Bebas Independen Variabel
49 Variabel bebas dalam penelitian ini adalah faktor-faktor yang penulis
angkat yang terdiri dari: a. Agama
Perbankan syariah memang lebih banyak diminati oleh masyarakat Indonesia yang mayoritas beragama Islam, tetapi sejauh mana faktor
agama mempengaruhi keputusan nasabah. b. Produk
Produk yang ditawarkan oleh Bank Syariah Mandiri yang beragam, segingga menjadi ciri khas atau karakteristik tersendiri yang
membedakan denga bank konvensional. c. Fasilitas
Fasilitas yang dimilik oleh BSM seperti ruang ber-AC, tempat duduk yang nyaman, dan juga termasuk tempat parkir yang luas.
d. Tempat atau Lokasi Tempat atau lokasi merupakan salah satu kunci keberhasilan dalam
memasarkan baik barang maupun jasa. Semakin mudah dijangkau semakin baik.
e. SDM Pentingnya SDM sangat mempengaruhi bagaimana suatu jasa itu
dikemas. Sehingga petugas bank merupakan pilar utamanya. f. Promosi
50 Bagaimana BSM melakukan promosi terhadap produk perbankannya
sehungga dapat diketahui oleh masyarakat. g. Merek
Kepercayaan masyarakat terhadap merek Bank Syariah Mandiri. h. Keluarga
Seberapa besar pihak keluarga dapat mempengaruhi keputusan nasabah dalam menentukan pilihannya.
i. Teknologi Sejauh mana pengaruh teknologi dalam mempengaruhi keputusan
nasabah. j. Kondisi Ekonomi
Seberapa besar pengaruh kondisi ekonomi terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah.
2. Variabel Terikat Dependen Variabel Variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan nasabah.
Keputusan pnasabah adalah perasaan senang atau kecewa sseseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap
kineerja suatu produk dan jasa yang ditawarkan.
51
BAB IV PEMBAHASAN
