23 2 Memiliki pengetahuan yang mendalam sehingga mendukung dapat
melaksanakan tugas-tugasnya dengan baik. 3 Memiliki wawasan yang luas serta kearifan yang tinggi.
c. Kondisi Ekonomi Kondisi perekonomian suatu Negara sudah tentu akan mempengaruhi
keputusan konsumen nasabah dalam menggunakan suatu prodak dan jasa.
d. Sosial dan Budaya Pengaruh sosial dan budaya masyarakat juga memiliki pengaruh yang
cukup besar dalam menentukan produk dan jasa yang akan dipilih.
e. Teknologi Kemajuan teknologi mempunyai dampak yang sangat luas bagi pemasaran
perusahaan bank seperti sistem yang sudah terkomputerisasi yang on-line di seluruh kantor cabang dan kemudahan bertransaksi dengan
menggunakan teknologi yang ada, tetntunya akan merangsang konsumen nasabah untuk melakukan pembelian produk dan jasa tersebut.
E. Proses Pengambilan Keputusan Tahap-tahap dalam Proses Keputusan Pembelian
Ada lima tahap yang dilalui konsumen dalam proses pembelian, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan
24 pembelian, dan perilaku pembelian. Model ini menekankan bahwa proses
pembelian bermula sebelum pembelian dan berakibat jauh setelah pembelian. Setiap konsumen tentu melewati kelima tahap ini untuk setiap pembelian yang
mereka buat. Dalam pembelian yang lebih rutin, mereka membalik tahap- tahap tersebut Bilson Simamora, 2008:15, sebagaimana yang terlihat dalam
gambar berikut ini.
Gambar 2.2. Tahap-tahap Pengambilan Keputusan
Sumber: Bilson Simamora, 2008:15
1 Pengenalan Masalah Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau
kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal. Dari pengalaman sebelumnya orang telah belajar
bagaimana mengatasi dorongan ini dan dimotivasi ke arah produk yang diketahuinya akan memuaskan dorongan ini. Bilson Simamora, 2008:16.
2 Pencarian Informasi Seorang konsumen yang terdorong kebutuhannya mungkin, atau
mungkin juga tidak, mencari informasi lebih lanjut. Jika dorongan konsumen itu kuat dan produk itu berada di dekatnya, mungkin konsumen
Pengenalan Masalah
Pencaria n
Informas Evaluasi
Alternati f
Keputusa n
Pembelia Perilaku
Purna Pembelian
25 akan langsung membelinya. Jika tidak, kebutuhan konsumen ini hanya
akan menjadi ingatan saja. Pencarian informasi terdiri dari dua jenis menurut tingkatannya. Yang pertama adalah perhatian yang meningkat,
yang ditandai dengan pencarian informasi yang sedang-sedang saja. Kedua, pencarian informasi yang aktif yang dilakukan dengan mencari
informasi dari segala sumber. Bilson Simamora, 2008:16. 3 Evaluasi Alternatif
Konsumen memroses informasi tentang pilihan merek untuk membuat keputusan terakhir. Pertama, kita melihat bahwa konsumen mempunyai
kebutuhan. Konsumen akan mencari manfaat tertentu dan selanjutnya melihat kepada atribut produk. Konsumen akan memberikan bobot yang
berbeda untuk setiap atribut produk sesuai dengan kepentingannya. Kemudian konsumen mungkin akan mengembangkan himpunan
kepercayaan merek. Konsumen juga dianggap memiliki fungsi utilitas, yaitu bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan produk bervariasi
menurut tingkat alternatif tiap ciri. Dan akhirnya konsumen akan tiba pada sikap ke arah alternatif merek melalui prosedur tertentu. Bilson
Simamora, 2008:16. 4 Keputusan Pembelian
Model Pilihan Konsumen yang Non-Kompensasi Dengan model non-kompensasi pada pilihan konsumen, pertimbangan
atribut positif dan negatif tidak perlu disaring. Mengevaluasi atribut lebih
26 dalam membuat keputusan menjadi lebih mudah bagi seorang, tetapi juga
meningkatkan orang untuk melakukan pilihan yang berbeda jika dia lebih leluasa menghadapi rincian yang lebih besar. Konsumen mungkin tidak
ingin menghabiskan begitu banyak waktu dan energi untuk menilai merek. Mereka sering menempuh “jalan pintas mental” yang mencakup berbagai
penyederhanaan warisan pilhan choice-heuristics. Kotler, 2007:240 Warisan pilihan tersebut menurut Kotler , antara lain:
- Pada pengalaman konjungtif, konsumen menetapkan satu tingkat minimum yang dapat diterima untuk setiap atribut dan memilih
alternatif pertama yang memenuhi standar minimum untuk semua atribut.
- Pada pengalaman leksikografik, konsumen memilih merek terbaik berdasarkan atribut yang dirasakan paling penting.
- Pada pengalaman
eliminasi berdasarkan
aspek, konsumen
membandingkan merek pada sebuah atribut yang diseleksi dengan memerhatikan tingkat probabilitas di mana probabilitas memilih sebuah
atribut itu secara positif berhubungan dengan arti pentingnya dan merek dieliminasi jika tidak memenuhi tingkat minimum yang dapat diterima.
5 Perilaku Sesudah Pembelian Sesudah pembelian terhadap suatu produk, konsumen akan mengalami
beberapa tingkat kepuasan dan ketidakpuasan. Bilson Simamora, 2008:19.
- Kepuasan sesudah pembelian
27 Konsumen mendasarkan harapannya kepada informasi yang mereka
terima tentang produk. Jika kenyataan yang mereka dapat ternyata berbeda dengan yang diharapkan maka mereka merasa tidak puas. Bila
produk tersebut memenuhi harapan, mereka akan merasa puas. Bilson Simamora, 2008:19.
- Tindakan sesudah pembelian Penjualan perusahaan berasal dari dua kelompok, yaitu pelanggan baru,
dan pelanggan ulang. Mempertahankan pelanggan lama adalah lebih penting daripada menarik pelanggan baru. Oleh karena itu, perusahaan
harus memperhatikan kepuasan pelanggan. Jika konsumen merasa puas, ia akan memperlihatkan kemungkinan untuk membeli lagi produk
tersebut. Sedangkan konsumen yang tidak puas akan melakukan hal yang sebaliknya, bahkan menceritakan ketidakpuasannya kepada orang
lain disekitarnya, yang membuat konsumen lain tidak menyukai produk tersebut. Bilson Simamora, 2008:20.
F. PERBANKAN SYARIAH
