8
B. Perumusan Masalah
Permasalahan yang menjadi fokus untuk diteliti lebih lanjut pada faktor- faktor yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan jasa bank syariah
adalah sebagai berikut: “Faktor-faktor apa yang akan terbentuk dari faktor agama, faktor produk,
faktor fasilitas dan pelayanan, faktor lokasitempat, faktor promosi, faktor Sumber Daya Manusia SDM, faktor merek, faktor keluarga, faktor
teknologi, faktor kondisi ekonomi, dan faktor lainnya yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan jasa bank syariah”.
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian
Dari latar belakang dan perumusan masalah tersebut, maka tujuan dari
penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang berperan penting
dalam mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan jasa bank syariah.
Manfaat Penelitian
a. Bagi PT. Bank Syariah Mandiri Tbk, Cabang Pembantu Lebak. Penulis ingin memberikan sumbangan pikiran dari hasil penelitian
mengenai faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan jasa bank syariah. Sehingga dapat membantu
9 menginformasikan keinginan dan kebutuhan nasabah, agar dapat dilakukan
peningkatan kinerja khususnya dalam bidang pelayanan dan pemasaran. b. Bagi penulis.
Sebagai media untuk menerapkan dan mengaplikasikan ilmu manajemen perbankan yang diperoleh selama kuliah serta dapat menambah
pengalaman dibidang penelitian. c. Bagi masyarakat nasabah bank syariah.
Sebagai informasi tambahan dalam mempertimbangkan penggunaan jasa perbankan baik dalam menabung maupun dalam mengajukan pembiayaan
pada PT. Bank Syariah Mandiri BSM. Terutama Bank Syariah Mandiri BSM Cabang Pembantu Lebak.
d. Perguruan Tinggi. Penelitian ini akan menambahkan keperpustakaan dibidang manajemen
perbankan dan dapat dijadikan sebagai bahan bacaan yang berisikan suatu studi perbandingan yang bersifat karya ilmiah untuk menambah wawasan
dan pengetahuan, khususnya tentang perbankan syariah.
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Kategori