c. Faktor pribadi, seperti umur dan tahapan dalam siklus hidup; pekerjaan;
keadaan ekonomi; gaya hidup serta kepribadian dan konsep diri. d.
Faktor psikologis yaitu faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang lahir dari dalam diri manusia itu sendiri seperti motivasi;
persepsi; proses belajar; serta kepercayaan dan sikap.
2.4 Proses Pengambilan Keputusan
Suatu keputusan melibatkan pilihan alternatif. Pemasar biasanya tertarik pada perilaku konsumen, terutama pilihan mereka. Semua aspek pengaruh dan
kognisi dilibatkan dalam pengambilan keputusan konsumen. Akan tetapi inti dari pengambilan keputusan konsumen adalah proses pengintegrasian yang
mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi alternatif-alternatif dan memilih salah satu diantaranya.
Gambar 2.1: Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Sumber:
Setiadi, 2003
:16
Secara rinci tahap-tahap ini dapat diuraikan sebagai berikut: a.
Pengenalan masalah, yaitu konsumen menyadari akan adanya kebutuhan. Konsumen menyadari adanya perbedaan antara kondisi sesungguhnya
dengan kondisi yang diharapkan.
Mengenali kebutuhan
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan pembelian
Perilaku pasca
Universitas Sumatera Utara
b. Pencarian Informasi, yaitu konsumen yang mulai timbul minatnya akan
terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak lagi. Proses ini diperoleh dari bahan bacaan, berbagai iklan di media periklanan dan
bertanya pada teman ataupun melakukan kegiatan-kegiatan mencari yang lainnya.
c. Evaluasi alternatif, yaitu mempelajari dan mengevaluasi alternatif yang
diperoleh melalui pencarian informasi untuk mendapatkan alternatif terbaik yang akan digunakan untuk melakukan keputusan pembelian.
d. Keputusan pembelian, yaitu melakukan keputusan untuk melakukan
pembelian yang telah diperoleh dari evaluasi alternatif. Konsumen juga membentuk niat untuk membeli produk yang paling disukai. Ada dua
faktor yang dapat mempengaruhi tujuan membeli dan keputusan membeli. Faktor yang pertama adalah sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain
akan mengurangi alternatif pilihan seseorang akan tergantung pada dua hal: 1 intensitas sikap negatif orang lain tersebut terhadap alternatif
pilihan konsumen, dan 2 Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain tersebut. Tujuan pembelian juga akan dipengaruhi oleh faktor-
faktor keadaan yang tidak terduga seperti: pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang diharapkan.
e. Perilaku
pasca pembelian, yaitu keadaan dimana sesudah
pembelian terhadap suatu produk atau jasa, maka konsumen akan mengalami
beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Konsumen tersebut juga
akan terlibat dalam tindakan‐tindakan sesudah pembelian dan penggunaan produk
yang akan menarik minat pemasar.
Universitas Sumatera Utara
BAB III GAMBARAN UMUM
3.1 Kartu Simpati
Kartu Simpati adalah produk dari PT. Telkomsel, merupakan kartu prabayar isi ulang pertama yang diluncurkan pada tahun 1997 tepatnya pada saat
krisis ekonomi sedang melanda Indonesia. Tujuan diluncurkannya kartu Simpati untuk memberikan solusi bagi para pengguna telepon seluler agar dapat
mengendalikan biaya pemakaian pulsa. Sejak diluncurkannya kartu Simpati freedom, jumlah pelanggannya terus bertambah. Hal ini disebabkan kartu Simpati
selalu melakukan inovasi-inovasi baru dan strategi yang jitu dalam mempertahankan pelanggannya. Hingga 31 october 2010, jumlah pelanggan
kartu Simpati adalah: 26,7 juta pelanggan.
Gambar 3.1: Produk Kartu Simpati Telkomsel Sumber:
www.telkomsel.com , 3 November 2010
Universitas Sumatera Utara
