7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Sebelum penelitian ini dilakukan, ada peneliti sebelumnya yang telah melakukan penelitian yang membahas tentang fuzzy number, yaitu :
1. Nunung Nurhasanah dengan judul “Perumusan Strategi Pemasaran
Melalui Penentuan Prioritas Trapezoidal Fuzzy Number Studi Kasus Industri Minuman Traditional”.
a. Perumusan Masalah :
1. Apakah ada faktor prioritas tingkat kepentingan dalam strategi
pemasaran? 2.
Apakah ada cara untuk merumuskan strategi pemasaran ? b.
Hasil Penelitian : 1.
Strategi terpilih adalah menambah pasar baru melalui pengembangan produk baru bernilai 72,72, bermitra dengan
investsi bernilai 71,50 dan menerobos pasar yang ada bernilai 70,93.
2. Perumusan strategi pemasaaran strategi pertama adalah
pengembangan variasi kemasan dan variasi produk. Kedua, mencari informasi sebanyak mungkin untuk mengajak kerjasama
dalam investasi. Ketiga, tetaqp memperhatikan ketersediaan
8
produk agar pangsa pasar yang sudah dimiliki tidak direbut oleh pesaing lama maupun pendatang baru di industri ini
2. Siti Nadiroh dan Tri Haryanto yang berjudul, “Aplikasi Fuzzy- Servqual
Untuk Indentifikasi Preferensi Kepuasan Konsumen”. a.
Hasil Penelitian : 1.
Berdasarkan hasil pengolahan data nilai fuzzy-servqual dari UD. Citra Santosa Motor dapat diketahui bahwa dengan tingkat kualitas
pelayanan pada dealer tersebut masih belum dapat memenuhi konsumen secara maksimal, hal ini dapat kita lihat dari masih
adanya selisih antara nilaigap antara persepsi dan harapan konsumen yang bernilai negatif yang berarti tingkat kepuasan
konsumen masih belum optimal. 2.
Dengan menggunakan pendekatan metode fuzzy-servqual diharapkan pihak pengelola UD. Citra Santosa Motor sebagai
dealer penyedia kendaraan bermotor baru maupun bekas dapat melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan sesuai
dengan keinginan konsumen. 3.
Much. Djunaidi, Eko Setiawan dan Tri Haryanto yang berjudul ”Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality Dalam
Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan” 1.
Perumusan Masalah : ”Apakah Kualitas Pelayanan Yang Selama Ini Diberikan Oleh
Perusahaan Sesuai Dengan Harapan Konsumennya”
9
2. Hasil Penelitian :
1. Tingkat kualitas pelayanan di Puskemas Kerjo Karanganyar
secara keseluruhan masih belum memenuhi harapan pelanggan. 2.
Untuk mencapai kepuasan pelanggan, pihak Puskesmas Kerjo Karanganyar masih perlu meningkatkan kinerja, termasuk
kualitas pelayanannya. Adapun perbedaan dalam penelitian saat ini dengan penelitian
terdahulu adalah waktu penelitian dilakukan pada tahun 2008 dan obyek penelitian yang dilakukan sekarang adalah PT. Telkomsel Tbk, dengan
penelitian Nunung Nurhasanah obyek yang digunakan Industri Minuman Traditional di Semarang, sedangkan penelitian Siti Nadiroh dan Tri
Haryanto dilakukan pada UD. Citra Santosa Motor dengan menggunakan metode fuzzy-servqual serta penelitian Much. Djunaidi, Eko Setiawan dan
Tri Haryanto yang dilakukan di Puskemas Kerjo Karanganyar dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality .
2.2. Landasan Teori
Kategori