55
layanan yang diberikan kepada pelanggan dan tidak keberatan dengan tarif yang ditetapkan oleh pihak PT. Telkomsel untuk semua pelayanan yang
diberikan
4.4. Deskripsi Hasil Analisis dan Uji Hipotesis
4.4.1. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana alat pengukur itu kuesionar mengukur apa yang diinginkan. Valid atau
tidaknya alat ukur tersebut dapat diuji dengan mengkorelasikan antara skor yang diperoleh pada masing-masing butir pertanyaan dengan skor total
yang diperoleh dari penjumlahan semua skor pertanyaan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.6. Hasil Pengujian Validitas
No Pertanyaan
Nilai pearson
correlation Signifikan Keterangan
1 Jaringan luas
0,615 0,000
Valid 2
Kualitas jaringan 0,772
0,000 Valid
3 Fasilitas produk
0,808 0,000
Valid 4
Kenyamana service 0,837
0,000 Valid
5 Tarif
0,723 0,000
Valid Sumber: Lampiran 3
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa skor masing-masing pertanyaan memiliki taraf signifikan yang lebih kecil dari 0,05, maka
dapat dikatakan semua pertanyaan telah validitas.
56
4.4.2. Uji Reliablitas
Uji reliabilitas dimaksudkan untuk mengetahui keandalan atau konsistensi instrumen kuisioner yang digunakan. Untuk lebih jelasnya
dapat diketahui dari tabel berikut ini
Tabel 4.7. Hasil pengujian reliabilitas
Cronbachs Alpha
N of Items ,810
5
Sumber: Lampiran 4 Untuk mengetahui keandalan kuisioner digunakan pendekatan
pengukuran reliabilitas internal dengan menghitung nilai cronbach Alpha dimana hasil pengujian nilai cronbach Alpha yang didapat lebih besar dari
0,60 sehingga telah reliabel 4.4.3.
Analysis Case Processing Summary
Analisis ini menyatakan bahwa responden jumlah kasus atau baris semua valid sah untuk diproses. Dapat diketahui data yang hilang
missing. Untuk lebih jelasnya dapat diketahui dari tabel berikut:
Tabel 4.8. Hasil Analysis Case Processing Summary
An alysis Case Pro cessing Sum ma ry
400 100,0
,0 ,0
,0 ,0
400 100,0
Unweighted Cases Valid
Mi ssing or out-of-range group c odes
At leas t one mi ssing dis crim inat ing variable
Both m issi ng or out-of-range group c odes
and at leas t one mi ssing dis crim inat ing variable
Total Ex cluded
Total N
Percent
Sumber: Lampiran 5
57
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa data valid sebanyak 400 dan tidak terdapat data yang hilang missing values sehingga semua
data dapat diproses semua.
4.4.4. Group Statistic
