48 Gambar 2. Diagram Hasil Importance Performace Analysis
4.3 Indeks Kepuasan Pengguna
Berdasarkan perhitungan yang diperlihatkan pada Tabel 10, diperoleh nilai Indeks Kepuasan Pengguna IKP sebesar 69,58. Dengan nilai IKP sebesar tersebut berarti
pengguna Perpustakaan IPB merasa cukup puas atas kinerja pelayanan yang telah diberikan oleh perpustakaan. Akan tetapi tingkat kepuasan yang dirasakan pengguna
masih belum maksimal, karena nilai IKP yang diperoleh masih kurang dari 80,00. Untuk dapat meningkatkan nilai IKP ini, perpustakaan harus melakukan upaya
peningkatan kinerja pelayanannya. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah memperbaiki kinerja pelayanan yang terdapat pada kuadran I diagram hasil IPA. Dengan
upaya ini diharapakan terjadi peningkatan nilai IKP secara keseluruhan.
5,30 5,35
5,40 5,45
5,50 5,55
5,60 5,65
5,70 5,75
5,80 5,85
5,90 5,95
6,00 6,05
6,10 6,15
6,20 6,25
6,30
4,26 4,41 4,56 4,71 4,86 5,01
5,16 5,31
5,46 5,61 5,76
PERFORMANCE
AS-4 AS-7
AS-8 AI-2
AS-5 AS-6
AI-1 AI-3
AS-3 AS-1
AS-2 AI-4
LP-4 LP-5
LP-3 PC-2
PC-3 PC-4
PC-1 LP-2
LP-1 4,86
I II
III IV
I M
P O
R T
A N
C E
49 Tabel 10. Perhitungan Indeks Kepuasan Pengguna
4.4 Tingkat Kepuasan Pengguna Secara Keseluruhan
Pada kuesioner penelitian ini terdapat pertanyaan untuk mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan pengguna secara keseluruhan dengan menggunakan skala genap
dari 1 sampai dengan 4. Gambar 3 memperlihatkan tingkat kepuasan penggunan secara keseluruhan.
Kepentingan Kepuasan
Skor I
P S
Indikator Skala:1-7
Skala:1-7 S=I x P
AI-1 5,57 4,66
25,96 AI-2 5,55
4,52 25,10
AI-3 5,62 4,70
26,38 AI-4 5,80
4,83 28,00
AS-1 5,71 4,69
26,76 AS-2 5,71
4,70 26,86
AS-3 5,66 4,61
26,10 AS-4 5,35
4,30 23,02
AS-5 5,54 4,57
25,27 AS-6 5,55
4,56 25,31
AS-7 5,38 4,42
23,76 AS-8 5,46
4,45 24,31
PC-1 6,11 5,41
33,01 PC-2 5,93
5,01 29,69
PC-3 6,01 5,16
31,04 PC-4 6,06
5,10 30,90
LP-1 6,25 5,68
35,49 LP-2 6,11
5,53 33,75
LP-3 5,89 5,08
29,90 LP-4 5,73
4,93 28,26
LP-5 5,71 5,07
28,94 Skor Total
120,69 587,82
IKP=587,827x120,69x100=69,58
50
23 172
12 20
40 60
80 100
120 140
160 180
200
Sangat tidak puas T idak puas
Puas Sangat puas
Gambar 3. Grafik tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan Dari Gambar 3 dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat puas ada
sebanyak 12 5,08 orang. Berikutnya, responden yang menyatakan puas berjumlah 172 83,09 orang. Adapun responden yang menyatakan tidak puas ada sebanyak 23
11,11 orang, sedangkan responden yang menyatakan sangat tidak puas tidak ada. Dengan demikian secara keseluruhan, pada umumnya atau sebagian besar responden
merasa puas terhadap kinerja layanan Perpustakaan IPB.
4.5 Analisis dengan Metode Sarang Laba-laba
Kategori