12 perpustakaan perguruan tinggi harus selalu meningkatkan kualitas layanan-
layanannya guna memuaskan para penggunya.
2.3 Pelayanan Perpustakaan
Di dunia perpustakaan dan kepustakawanan dikenal dua macan layanan perpustakaan yaitu layanan teknis dan layanan pengguna. Yang dimaksud dengan
layanan teknis adalah layanan yang menyangkut pekerjaan dalam mempersiapkan secara umum bahan pustaka agar nantinya bahan pustaka tersebut dapat digunakan
oleh pengguna perpustakaan. Sedangkan layanan pengguna adalah aktifitas perpustakaan dalam memberikan jasa layanan kepada pengguna perpustakaan,
khususnya kepada anggota perpustakaannya Kegiatan pelayanan pengguna perpustakaan meliputi kegiatan peminjaman
dan pengembalian buku lazim disebut pelayanan sirkulasi serta pelayanan penelusuran informasi Sumarlinah, 2004. Kegiatan pelayanan perpustakaan yang
lain dan umum dilakukan oleh perpustakaan adalah bimbingan pembaca biasanya menyangkut bimbingan kepada pengguna dalam hal cara-cara menggunakan dan
memanfaatkan perpustakaan, pelayanan referensi pelayanan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan pengguna dengan menggunakan koleksi-koleksi rujukan,
seperti kamus, ensiklopedia, dan sebagainya, pelayanan internet, pelayanan foto kopi, serta pelayanan-pelayanan informasi lainnya.
Menurut Saleh 1992
,
jumlah jenismacam layanan perpustakaan yang dapat diberikan kepada pengguna perpustakaan sesungguhnya cukup banyak. Namun
semua layanan tersebut penyelenggaraannya haruslah disesuaikan dengan kondisi
13 tenaga perpustakaan dan kebutuhan penggunanya. Macam layanan pengguna tersebut
antara lain dapat disebutkan sebagai berikut:
layanan sirkulasi
layanan referens
layanan pendidikan pemakai
layanan penelusuran informasi
layanan penyebarluasan informasi terbaru
layanan penyebaran informasi terseleksi
layanan penerjemahan
layanan fotokopi jasa reproduksi
dan lain-lain. Berdasarkan uraian-uraian di atas maka dapat disimpulkan bahwa di dalam
melayani kebutuhan para penggunanya, perpustakaan memberikan berbagai jenis layanan yang disesuaikan dengan kemampuan perpustakaan serta mengikuti
perkembangan dan kemajuan teknologi informasi dan komuniksi. Di dalam memberikan jasa layanannya faktor kebutuhan pengguna harus ditempatkan pada
prioritas pertama. Dengan perkembangan dan kemajuan teknologi informasi dan komunikasi saat ini, banyak perpustakaan-perpustakaan yang telah mengembangkan
layanannya ke jenis layanan-layanan dalam bentuk digital electronic, seperti katalog digital, pelayanan koleksi elektronik dalam bentuk CD-ROM, serta pelayanan
internet.
14
2.4 Sistem Pelayanan Perpustakaan