50
23 172
12 20
40 60
80 100
120 140
160 180
200
Sangat tidak puas T idak puas
Puas Sangat puas
Gambar 3. Grafik tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan Dari Gambar 3 dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat puas ada
sebanyak 12 5,08 orang. Berikutnya, responden yang menyatakan puas berjumlah 172 83,09 orang. Adapun responden yang menyatakan tidak puas ada sebanyak 23
11,11 orang, sedangkan responden yang menyatakan sangat tidak puas tidak ada. Dengan demikian secara keseluruhan, pada umumnya atau sebagian besar responden
merasa puas terhadap kinerja layanan Perpustakaan IPB.
4.5 Analisis dengan Metode Sarang Laba-laba
Gambar 4 memperlihatkan diagram sarang laba-laba atau dikenal juga dengan nama radar chart dari nilai rata-rata setiap indikator yang dipergunakan untuk mengukur
tingkat kepentingan dan kinerja dari layanan perpustakaan. Dari Gambar 4 tersebut dapat dilihat bahwa nilai rata-rata kinerja layanan perpustakaan untuk seluruh indikator berada
di bagian dalam lingkaran jaring sarang laba-laba, sedangkan nilai rata-rata tingkat kepentingan terhadap layanan perpustakaan untuk seluruh indikator berada di bagian
sebelah luar dari lingkaran jaring sarang laba-laba. Hal ini berarti bahwa kinerja layanan
83,09
11,11 5,80
51 perpustakaan dari seluruh indikator berada di bawah tingkat kepentingan pengguna.
Dengan perkataan lain terdapat kesenjangan antara seluruh indikator kinerja layanan perpustakaan dengan tingkat kepentingan pengguna. Semakin besar nilai kesenjangan
yang terjadi berarti pengguna semakin tidak puas terhadap kinerja layanan perpustakaan, dan sebaliknya semakin kecil nilai kesenjangan yang terjadi berarti pengguna semakin
puas atas kinerja layanan perpustakaan.
Gambar 4. Diagram sarang laba-laba dari tingkat kepentingan dan kinerja layanan perpustakaan
4.6 Jasa Layanan Perpustakaan Yang Biasa Dimanfaatkan
Jasa-jasa layanan yang biasa dimanfaatkan responden dapat dilihat pada Tabel 11. Berdasarkan Tabel 11 tersebut, dari total 207 responden, sebanyak 159 76,81
responden biasa memanfaatkan jasa layanan peminjaman dan pengembalian buku jasa pelayanan sirkulasi; sebanyak 189 91.30 responden biasa memanfaatkan
0,00 2,00
4,00 6,00
8,00
AI-1 AI-2
AI-3 AI-4
AS-1 AS-2
AS-3 AS-4
AS-5 AS-6
AS-7 AS-8
PC-1 PC-2
PC-3 PC-4
LP-1 LP-2
LP-3 LP-4
LP-5
Importance Performance
52 perpustakaan untuk membaca jasa layanan baca ditempat; sejumlah 139 67,15
responden memanfaatkan perpustakaan untuk kegiatan belajar; sebanyak 80 38,65 responden memanfaatkan perpustakaan untuk akses internet pelayanan internet gratis;
sebanyak 54 26,09 responden memanfaatkan perpustakaan untuk kegiatan-kegiatan lainnya, seperti sholat, diskusi, mengerjakan tugas, mengisi jam kosong, dan lain
sebagainya. Tabel 11. Jasa layanan perpustakaan yang biasa dimanfaatkan responden
No. Jasa Layanan
Jumlah Responden
Jumlah Sampel n
Persen Responden
1 Peminjaman dan
pengembalian buku 159 207 76,81
2 Membaca
189 207 91,30 3
Belajar 139 207 67,15
4 Akses
Internet 80 207 38,65
5 Lainnya Sholat, Diskusi,
Mengerjakan Tugas, Mengisi Jam Kosong, dll.
54 207 26,09
4.7 Saran Untuk Peningkatan Layanan Perpustakaan
