responden 8,6 memiliki tingkat penghasilan sebesar Rp.3.600.000- Rp.5.000.000,- .
Dengan demikian mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki tingkat penghasilan sebesar Rp.500.000,- Rp.1.500.000,-. Hal tersebut
ditunjukkan dengan persentase sebesar 79,6 atau dijawab oleh sebanyak 74 orang responden. Para responden yang umumnya bekerja sebagai pegawai swasta
menjawab bahwa tingkat pendapatan mereka memang hanya sebatas demikian.
IV.3.2 Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR
Pada bagian ini, data yang disajikan yakni segala sesuatu yang berhubungan dengan Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR.
Tabel IV.6 Tahu mengenai Sistem Pelayanan Pelanggan Online
Realtime SPPOR
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang tahu 9
9.7 9.7
46.2 Tahu
34 36.6
36.6 36.6
Sangat Tahu 50
53.8 53.8
100.0 Total
93 100.0
100.0
Sumber: Kuesioner Penelitian P6FC.8
Berdasarkan tabel di atas diketahui mengenai pengetahuan responden mengenai Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR. Sebanyak 9
orang responden 9,7 menjawab kurang tahu, sebanyak 34 orang responden 36,6 menjawab tahu dan sebanyak 50 orang responden 53,8 menjawab
sangat tahu mengenai Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa mereka sangat tahu mengenai Sistem Pelayanan
Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar
53,8 atau dijawab oleh sebanyak 50 orang responden. Mereka umumnya mengetahui mengenai sistem baru dari PT. Perusahaan Listrik Negara Persero
Cabang Medan dari pengumuman yang ditempelkan di dinding dan juga yang diberikan oleh para petugas yang berada di kantor PT. Perusahaan Listrik Negara
Persero Cabang Medan.
Tabel IV.7 Keefisienan Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime
SPPOR
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak efisien 9
9.7 9.7
9.7 Kurang efisien
33 35.5
35.5 45.2
Efisien 50
53.8 53.8
98.9 Sangat efisien
1 1.1
1.1 100.0
Total 93
100.0 100.0
Sumber: Kuesioner Penelitian P7FC.9
Berdasarkan tabel di atas diketahui mengenai keefisienan Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT.
Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan dalam mengatasi antrean pasang baru listrik. Sebanyak 9 orang responden 9,7 menjawab tidak efisien,
sebanyak 33 orang responden 35,5 menjawab kurang efisien, sebanyak 50 orang responden 53,8 menjawab efisien dan hanya ada 1 orang responden
1,1 yang menjawab sangat efisien sistem ini mengatasi antrian pasang baru listrik.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime
SPPOR yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan efisien mengatasi antrian pasang baru listrik. Hal ini ditunjukkan dengan
persentase sebesar 53,8 atau dijawab oleh sebanyak 50 orang responden. Mereka menganggap bahwa kebijakan ini sungguh sangat efisien karena hanya
mendaftar melalui sistem online, tidak harus berdesak-desakan dan berdiri beramai-ramai di kantor PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan.
Tabel IV.8 Perbedaan signifikan antara sistem lama dan Sistem Pelayanan
Pelanggan Online Realtime SPPOR
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak signifikan 12
12.9 12.9
12.9 Kurang signifikan
27 29.0
29.0 41.9
Signifikan 44
47.3 47.3
89.2 Sangat signifikan
10 10.8
10.8 100.0
Total 93
100.0 100.0
Sumber: Kuesioner Penelitian P8FC.10
Berdasarkan tabel di atas diketahui mengenai perbedaan signifikan antara sistem antrian pasang lama dengan Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime
SPPOR yang diadakan oleh PT .Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan.
Sebanyak 12 orang responden 12,9 menjawab tidak signifikan, sebanyak 27 orang responden 29 menjawab kurang signifikan, sebanyak 44 orang
responden 47,3 menjawab signifikan dan 10 orang responden 10,8 menjawab sangat signifikan perbedaan antara sistem yang lama.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan terdapat perbedaan yang signifikan antara antara sistem
antrian pasang lama dengan Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang
Medan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 47,3 atau dijawab oleh sebanyak 44 orang responden. Perbedaan yang paling tampak menyolok adalah
ketika mengajukan aplikasi, para calon pelanggan tidak harus datang langsung ke kantor PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan, namun cukup
dengan mengisi aplikasi online di website www.plnsumut.co.id.
Tabel IV.9 Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR membuat
akses pasang baru lebih mudah
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 29
31.2 31.2
31.2 Kurang setuju
29 31.2
31.2 62.4
Setuju 35
37.6 37.6
100.0 Total
93 100.0
100.0
Sumber: Kuesioner Penelitian P9FC.11
Berdasarkan tabel di atas diketahui mengenai Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT.Perusahaan Listrik Negara
Persero Cabang Medan membuat akses pasang baru lebih mudah. Sebanyak 29 orang responden 31,2 menjawab tidak setuju, sebanyak 29 orang responden
31,2 menjawab kurang setuju dan sebanyak 35 orang responden 37,6 menjawab setuju mengenai Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime
SPPOR yang diadakan oleh PT.Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan membuat akses pasang baru lebih mudah.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa mereka setuju bahwa mengenai Sistem
Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT.Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan membuat akses pasang
baru lebih mudah. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 37,6 atau dijawab oleh sebanyak 35 orang responden. Adapun alasan dari jawaban mereka
adalah mereka tidak harus menunggu berhari-hari untuk memastikan status pasang baru mereka dan juga melakukan antrian ketika ingin bertanya, tetapi cukup
dengan menggunakan sistem online yang bisa dimana saja dan juga kapan saja diakses.
Tabel IV.10 Pelayanan yang diberikan pegawai pada Sistem Pelayanan
Pelanggan Online Realtime SPPOR
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak baik 4
4.3 4.3
4.3 Kurang baik
7 7.5
7.5 11.8
Baik 80
86.0 86.0
97.8 Sangat baik
2 2.2
2.2 100.0
Total 93
100.0 100.0
Sumber: Kuesioner Penelitian P10FC.12
Berdasarkan tabel di atas diketahui mengenai pelayanan yang diberikan pegawai kepada pelanggan pada Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime
SPPOR yang diadakan oleh PT .Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Sebanyak 4 orang responden 4,3 menyatakan tidak baik, sebanyak 7
orang responden 7,5 menyatakan kurang baik, sebanyak 80 orang responden 86 menyatakan baik dan hanya ada 2 orang responden 2,2 yang
menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan pegawai pada Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik
Negara Persero Cabang Medan sangat baik. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam
penelitian ini menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan pegawai PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan baik. Hal ini ditunjukkan
dengan persentase sebesar 86 atau dijawab oleh sebanyak 80 orang responden. Para responden menyatakan hal demikian karena pada saat mereka menanyakan
informasi kepada para petugas, mereka dilayani dengan baik dan juga ramah, sehingga mereka mengkategorikan pelayanan tersebut dengan pelayanan yang
baik.
Tabel IV.11 Tahu tujuan dibuatnya Sistem Pelayanan Pelanggan Online
Realtime SPPOR
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak tahu 24
25.8 25.8
25.8 Kurang tahu
45 48.4
48.4 74.2
Tahu 24
25.8 25.8
100.0
Tabel IV.11 Tahu tujuan dibuatnya Sistem Pelayanan Pelanggan Online
Realtime SPPOR
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak tahu 24
25.8 25.8
25.8 Kurang tahu
45 48.4
48.4 74.2
Tahu 24
25.8 25.8
100.0 Total
93 100.0
100.0
Sumber: Kuesioner Penelitian P11FC.13
Berdasarkan tabel di atas diketahui mengenai pengetahuan mengenai tujuan dibuatnya Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang
diadakan oleh PT.Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Sebanyak 24 orang responden 25,8 menjawab tidak tahu, sebanyak 45 orang responden
48,4 menjawab kurang tahu dan sebanyak 24 orang responden 25,8 menjawab tahu tujuan dibuatnya Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime
SPPOR yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa mereka kurang tahu tujuan dibuatnya Sistem
Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Hal ini ditunjukkan dengan
persentase sebesar 48,4 atau dijawab oleh sebanyak 45 orang responden. Mereka menyatakan bahwa mereka hanya tahu sekilas saja mengenai program ini,
tanpa tahu dengan pasti apa tujuan awal dibuatnya program yang bertujuan memudahkan para pelanggan untuk mendaftar sebagai pelanggan baru di PT.
Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan.
Tabel IV.12 Mengetahui mekanisme Sistem Pelayanan Pelanggan Online
Realtime SPPOR
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak tahu 32
34.4 34.4
34.4 Kurang tahu
52 55.9
55.9 90.3
Tahu 6
6.5 6.5
96.8 Sangat tahu
3 3.2
3.2 100.0
Total 93
100.0 100.0
Sumber: Kuesioner Penelitian P12FC.14
Berdasarkan tabel di atas diketahui mengenai mekanisme Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh
PT.Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Sebanyak 32 orang responden 34,4 menyatakan tidak tahu, sebanyak 52 orang responden 55,9
menyatakan kurang tahu, sebanyak 6 orang responden 6,5 menyatakan tahu dan hanya ada 3 orang responden 3,2 menyatakan sangat tahu mengenai
mekanisme Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT.Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa mereka kurang tahu mengenai mekanisme
Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT.Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Hal ini ditujukkan
dengan persentase sebesar 55,9 atau dijawab oleh sebanyak 52 orang responden. Kekurangtahuan para responden mengenai mekanisme sistem ini dikarenakan
sosialisasi program yang dianggap kurang gencar dan juga hanya sesaat saja, sehingga banyak masyarakat umum yang kurang tahu bagaimana mekanisme
berjalannya program yang membantu dalam mengurangi antrian pada saat melakukan pasang listrik baru di kantor PT. Perusahaan Listrik Negara Persero.
Tabel IV.13 Kepuasan terhadap Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime
SPPOR
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak puas 12
12.9 12.9
12.9 Kurang puas
34 36.6
36.6 49.5
Puas 47
50.5 50.5
100.0 Total
93 100.0
100.0
Sumber: Kuesioner Penelitian P13FC.15
Berdasarkan tabel di atas diketahui mengenai kepuasan terhadap Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT.
Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Sebanyak 12 orang responden 12,9 menjawab tidak puas, sebanyak 34 orang responden 36,6
menjawab kurang puas dan sebanyak 47 orang responden 50,5 menjawab puas terhadap Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan
oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam
penelitian ini menyatakan bahwa mereka puas terhadap Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT.Perusahaan Listrik
Negara Persero Cabang Medan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 50,5 atau dijawab oleh sebanyak 47 orang responden. Kepuasan tersebut mereka
lontarkan ketika mereka terlibat dan juga langsung mencoba sistem ini. Mereka merasa bahwa dengan sistem online yang ditunjang dengan kemajuan teknologi
memudahkan para pelanggan ketika akan melakukan pasang baru tanpa harus datang dan mengisi lembar permohonan dan saling antri serta berdesakan di
kantor PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan.
IV.3.3 Citra PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan
