Negara Persero Cabang Medan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 50,5 atau dijawab oleh sebanyak 47 orang responden. Kepuasan tersebut mereka
lontarkan ketika mereka terlibat dan juga langsung mencoba sistem ini. Mereka merasa bahwa dengan sistem online yang ditunjang dengan kemajuan teknologi
memudahkan para pelanggan ketika akan melakukan pasang baru tanpa harus datang dan mengisi lembar permohonan dan saling antri serta berdesakan di
kantor PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan.
IV.3.3 Citra PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan
Pada bagian ini, data yang disajikan yakni segala sesuatu yang berhubungan dengan Citra PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang
Medan.
Tabel IV.14 Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR Menarik
Perhatian anda
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak menarik 11
11.8 11.8
11.8 Kurang menarik
30 32.3
32.3 44.1
Menarik 52
55.9 55.9
100.0 Total
93 100.0
100.0
Sumber: Kuesioner Penelitian P14FC.16
Berdasarkan tabel di atas diketahui mengenai kemampuan Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT.
Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan menarik perhatian pelanggan. Sebanyak 11 orang responden 11,8 menyatakan tidak menarik, sebanyak 30
orang responden 32,3 menyatakan kurang menarik, dan sebanyak 52 orang
responden 55,9 menyatakan menarik mengenai kemampuan Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik
Negara Persero Cabang Medan menarik perhatian pelanggan. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam
penelitian ini menyatakan bahwa Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang
Medan menarik perhatian pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 55,9 atau dijawab oleh sebanyak 52 orang responden. Para responden
menyatakan menarik karena sistem tersebut terkesan baru dan juga memudahkan dalam melakukan pengajuan pasang baru listrik, sehingga pelanggan merasa
bahwa sistem online yang dijalankan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero ini mampu menarik perhatian pelanggan.
Tabel IV.15 Kesan terhadap Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime
SPPOR Cabang Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang baik 27
29.0 29.0
29.0 Baik
66 71.0
71.0 100.0
Total 93
100.0 100.0
Sumber: Kuesioner Penelitian P15FC.17
Berdasarkan tabel di atas diketahui mengenai kesan terhadap Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT.
Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Sebanyak 27 orang responden 29 menjawab kurang baik dan sebanyak 66 orang responden 71
menjawab baik kesan mereka terhadap Sistem Pelayanan Pelanggan Online
Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki kesan yang baik terhadap Sistem Pelayanan Pelanggan
Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 71 atau
dijawab oleh sebanyak 66 orang responden. Mereka memiliki kesan yang baik terhadap sistem ini karena mereka mendapatkan pelayanan yang lebih cepat ketika
akan melakukan pasang baru melalui sistem online, sehingga mereka tidak perlu harus mengantri di loket PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan.
Kesan baik juga didapatkan dengan adanya para petugas yang dengan sabar memberi arahan kepada para calon pelanggan pasang baru.
Tabel IV.16 Mendapatkan informasi yang cukup tentang Sistem Pelayanan
Pelanggan Online Realtime SPPOR dari petugas
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak cukup 32
34.4 34.4
34.4 Kurang cukup
46 49.5
49.5 83.9
Cukup 15
16.1 16.1
100.0 Total
93 100.0
100.0
Sumber: Kuesioner Penelitian P16FC.18
Berdasarkan tabel di atas diketahui mengenai kecukupan mendapatkan informasi tentang Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR dari
petugas yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Sebanyak 32 orang responden 34,4 menjawab tidak cukup, sebanyak
46 orang responden 49,5 menjawab kurang cukup dan sebanyak 15 orang
responden 16,1 menjawab cukup informasi yang didapatkan mengenai Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT.
Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam
penelitian ini menyatakan bahwa mereka mendapatkan informasi yang kurang cukup mengenai Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR oleh
petugas yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 49,5 atau dijawab oleh
sebanyak 46 orang responden. Mereka merasa kurang cukup dikarenakan para petugas hanya menyampaikan sekadarnya saja, tidak sampai sedetail mungkin.
Terkadang petugas juga sering memberikan istilah yang rumit dalam bidang kelistrikan yang membuat para pelanggan kurang paham dengan maksud dari para
petugas yang memberi arahan mengenai sistem online ini.
Tabel IV.17 Mengerti mengenai pesan yang disampaikan petugas tentang Sistem
Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak mengerti 24
25.8 25.8
25.8 Kurang mengerti
52 55.9
55.9 81.7
Mengerti 17
18.3 18.3
100.0 Total
93 100.0
100.0
Sumber: Kuesioner Penelitian P17FC.19
Berdasarkan tabel di atas diketahui mengenai pengertian para responden mengenai pesan yang disampaikan petugas tentang Sistem Pelayanan Pelanggan
Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Sebanyak 24 orang responden 25,8 menjawab tidak
mengerti, sebanyak 52 orang responden 55,9 menjawab kurang mengerti, dan sebanyak 17 orang responden 18,3 menjawab mengerti mengenai pesan yang
disampaikan petugas tentang Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang
Medan. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam
penelitian ini menyatakan bahwa mereka kurang mengerti dengan pesan yang disampaikan petugas tentang Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime
SPPOR yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 55,9 atau dijawab oleh
sebanyak 52 orang responden. Mereka menjawab demikian karena para petugas yang kerap menggunakan istilah asing yang berbau kelistrikan seperti voltase,
ampere, K.Wh yang ternyata tidak semua calon pelanggan mengerti dengan istilah kelistrikan tersebut, sehingga imbasnya para calon pelanggan tidak mendapatkan
kejelasan pesan secara menyeluruh.
Tabel IV.18 Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR berpengaruh
terhadap citra PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak berpengaruh 12
12.9 12.9
12.9 Kurang berpengaruh
23 24.7
24.7 37.6
Berpengaruh 57
61.3 61.3
98.9 Sangat berpengaruh
1 1.1
1.1 100.0
Total 93
100.0 100.0
Sumber: Kuesioner Penelitian P18FC.20
Berdasarkan tabel di atas diketahui mengenai Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR berpengaruh terhadap citra PT. Perusahaan Listrik
Negara Persero Cabang Medan. Sebanyak 12 orang responden 12,9 menjawab tidak berpengaruh, sebanyak 23 orang responden 24,7 menjawab
kurang berpengaruh, sebanyak 57 orang responden 61,3 menjawab berpengaruh dan hanya ada 1 orang responden 1,1 yang menjawab sangat
berpengaruh Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR terhadap citra PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime
SPPOR berpengaruh terhadap citra PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 61,3 atau
dijawab oleh sebanyak 57 orang responden. Para responden merasa bahwa dengan adanya sistem online yang baru ini mampu mempengaruhi citra PT. Perusahaan
Listrik Negara Persero Cabang Medan, sebab jika perusahaan listrik negara ini terus berupaya meningkatkan mutu melalui teknologi inovasi, tentunya citranya
akan semakin baik di mata para pelanggannya.
Tabel IV.19 Tingkat pengaruh Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime
SPPOR terhadap citra PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak besar 9
9.7 9.7
9.7 Kurang besar
28 30.1
30.1 39.8
Besar 38
40.9 40.9
80.6 Sangat besar
18 19.4
19.4 100.0
Total 93
100.0 100.0
Sumber: Kuesioner Penelitian P19FC.21
Berdasarkan tabel di atas diketahui mengenai tingkat pengaruh Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR terhadap citra PT. Perusahaan
Listrik Negara Persero Cabang Medan. Sebanyak 9 orang responden 9,7 menjawab tidak besar, sebanyak 28 orang responden 30,1 menjawab kurang
besar, sebanyak 38 orang responden 40,9 menjawab besar dan sebanyak 18 orang responden 19,4 menjawab sangat besar tingkat pengaruh Sistem
Pelayanan Pelanggan Online Realtime SPPOR terhadap citra PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa tingkat pengaruh Sistem Pelayanan Pelanggan
Online Realtime SPPOR cukup besar terhadap citra PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar
40,9 atau dijawab oleh sebanyak 38 orang responden. Para responden beranggapan bahwa tingkat pengaruh Sistem Pelayanan Pelanggan Online
Realtime SPPOR cukup besar terhadap citra PT. Perusahaan Listrik Negara Persero Cabang Medan karena dengan pelayanan yang lebih efisien, efektif dan
juga ramah sewaktu mengajukan aplikasi, akan membuat para pelanggan berpikir positif sehingga citra yang positif akan melekat pada perusahaan tersebut.
IV.4 Analisis Tabel Silang
