Jenis dan Sumber Data Metode Penarikan Sampel

BAB III Objek dan Metode Penelitian People Meliputi kemudahan menghubungi, keterampilan, ketanggapan, dan perhatian petugas pelayanan Kemudahan menghubungi petugas pelayanan Tingkat kemudahan menghubungi Ordinal Keterampilan petugas pelayanan Tingkat keterampilan Ordinal Ketanggapan petugas pelayanan Tingkat ketanggapan Ordinal Perhatian Petugas pelayanan Tingkat perhatian Ordinal Pemberian informasi petugas pelayanan Tingkat kejelasan Ordinal Penanganan keluhan pelanggan Tingkat kecepatan Ordinal Process Meliputi kemudahan, Kenyamanan prosedur pelayanan Prosedur pemberian pelayanan Tingkat keterpaduan proses Ordinal Prosedur penanganan keluhan Tingkat keterbatasan waktu Ordinal Pembelian Rutin pelanggan berdasarkan pada unit pengambilan keputusan Griffin ,1995 Pembelian ulang Tingkat pembelian ulang Ordinal Loyalitas Pelanggan Penolakan produkjasa pesaing Tingkat penolakan Ordinal Tidak terpengaruh oleh daya tarik produkjasa pesaing Tingkat kekebalan Ordinal Penciptaan prospek Tingkat penciptaan prospek Ordinal

3.2.3. Jenis dan Sumber Data

81 BAB III Objek dan Metode Penelitian Jenis data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer berasal dari hasil penelitian secara empiris melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Bikasoga Sport Club Bandung responden dan wawancara kepada pihak manajemen khususnya manajer umum dan manajer operasional. Sedangkan sumber data sekunder diantaranya diperoleh dari profil PT. Bikasoga Bandung.. Jenis serta sumber data primer maupun sekunder selengkapnya seperti dalam table 3.2 berikut ini : Tabel 3.2 Jenis dan Sumber Data Keterangan Jenis Sumber  Sejarah Perkembangan perusahaan Sekunder Bikasoga  Struktur Organisasi Sekunder Bikasoga  Uraian jabatan Sekunder Bikasoga  Ruang lingkup kegiatan usaha Sekunder Bikasoga  Jenis pelayanan yang ditawarkan Sekunder Bikasoga  Tanggapan pelanggan tentang Physical Evidence Primer Pelanggan  Tanggapan pelanggan tentang People Primer Pelanggan  Tanggapan pelanggan tentang Process Primer Pelanggan

3.2.4. Metode Penarikan Sampel

82 BAB III Objek dan Metode Penelitian Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bikasoga Sport Club Bandung. Dalam Penelitian ini ukuran sample ditentukan oleh bentuk statistika. Uji Statistika yang akan digunakan adalah analisa jalur Path Analysis, dimana koefisien jalur pada dasarnya adalah koefisien korelasi. Dengan demikian ukuran sample minimal untuk analisis jalur ini, dapat ditentukan melalui rumus ukuran sample minimal untuk koefisien korelasi yang dilakukan secara iterative perhitungan berulang dengan langkah sebagai berikut : 1. Iterasi Pertama . Sedangkan : 2. Rumus untuk iterasi ke dua : Sedangkan : Keterangan :  = Koefisien korelasi terkecil yang diterapkan  = Kekeliruan tipe I  = Kekeliruan tipe II Z 1-  Dan Z 1-  merupakan konstanta dari table distribusi nominal Dengan melakukan penelitian pendahuluan untuk memperoleh parameter  dimana penelitian dengan topik yang sama belum pernah dilakukan, maka  diperoleh sebesar 0,3502. Dengan pengambilan 83 3 2 2 1 1      p U Z Z N              1 1 ln 2 1 P U 3 2 2 1 1      p U Z Z N   1 2 1 1 ln 2 1            n U P    BAB III Objek dan Metode Penelitian  = 0,05 dan  = 0,15,maka ukuran sample n minimal adalah 99 buah dibulatkan menjadi 100 buah. Penarikan sample dilakukan secara acak dengan menggunakan teknik simple random sampling.

3.2.5. Prosedur Pengumpulan Data