d. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memfokuskan ketrampilan sumberdaya manusia. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilakukan untuk mendukung tiga aspek
lain.
Balanced scorecard
menekankan upaya investasi untuk kepentingan masa mendatang, meliputi investasi pada manusia, sistem, dan prosedur.
3. Keunggulan
Balanced Scorecard
Menurut Moeheriono 2009 dalam Ikhwan 2011, Penggunaan sistem pengukuran kinerja pada
balanced scorecard
yang dipakai banyak perusahaan dapat memberikan beberapa keuntungan, yaitu:
a. Memperjelas dan menerjemahkan visi dan strategi organisasi.
b. Mengkomunikasikan dan menghubungkan sasaran strategik dengan indikator.
c. Merencanakan, menyiapkan target dan menyesuaikan inisiatif strategik.
d. Meningkatkan umpan balik untuk pengambilan keputusan strategik.
III. METODE PENELITIAN
3.1.Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode studi kasus yang menggambarkan keadaan sebenarnya dari obyek penelitian. Studi ini dimaksudkan untuk memperoleh data-data
perusahaan khususnya hal-hal yang berkaitan dengan pengukuran kinerja dengan konsep
Balanced Scorecard
. 3.1
Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2009: 115. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah dan karyawan Bank Mandiri dan Bank Syariah Mandiri yang berada di
wilayah Surakarta.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 2009: 116. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini
menggunakan metode
convenience sampling
, yang bersifat tidak terbatas pada setiap elemen populasi yang secara kebetulan untuk dipilih sebagai sampel. Menurut Sugiyono 2009
convenience sampling
adalah mengambil responden sebagai sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel
bila orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data dengan kriteria utamanya adalah orang tersebut merupakan nasabah dan karyawan Bank Mandiri dan Bank Syariah
Mandiri. 3.2
Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a.
Data primer. Data primer secara khusus dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner untuk
mengukur tingkat kepuasan nasabah serta tingkat kepuasan karyawan. Data diperoleh dari nasabah dan karyawan Bank Mandiri dan Bank Syariah Mandiri.
b. Data sekunder.
Dalam penelitian ini data sekunder yang digunakan adalah laporan tahunan Bank Mandiri dan Bank Syariah Mandiri tahun 2010 dan 2011 yang dipublikasikan dalam
website
Bank Mandiri dan Bank Syariah Mandiri. Dari laporan keuangan diperoleh informasi rasio-rasio keuangan utama yang digunakan untuk membandingkan antara
kedua bank. Rasio keuangan yang digunakan pada perspektif keuangan antara lain: CAR, NPLNPF, ROA, ROE, BOPO, dan LDRFDR. Selain itu digunakan literatur,
majalah, dan dokumen yang berkaitan dengan kinerja
balanced scorecard
.
3.3 Metode Pengumpulan Data
Kategori