Judul Unit : Berkomunikasi Melalui Telepon

KRITERIA PENILAIAN UJIAN PRAKTIK KEJURUAN Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan Kompetensi Keahlian : Akomodasi Perhotelan Kode : 4418 Alokasi Waktu : 40 menit Bentuk Soal : Penugasan Perorangan

C. Judul Unit : Berkomunikasi Melalui Telepon

Kode Unit : PAR.HT02.022.01 No. KomponenSubkomponen Penilaian IndikatorKriteria Unjuk Kerja Skor 1 2 3 4 I Persiapan Kerja 1.1. Persiapan diri grooming Persiapan diri sangat sesuai dengan standar operasional prosedur 4 Persiapan diri sesuai dengan standar operasional prosedur 3 Persiapan diri kurang sesuai dengan standar operasional prosedur 2 Persiapan diri tidak sesuai dengan standar operasional prosedur 1 1.2. Persiapan alat dan Formulir Persiapan alat dan formulir sangat sesuai dengan standar operasional prosedur 4 Persiapan alat dan formulir layanan sesuai dengan standar operasional prosedur 3 Persiapan alat dan formulir kurang sesuai dengan standar operasional prosedur 2 Persiapan alat dan formulir tidak sesuai dengan standar operasional prosedur 1 II Proses Sistematika dan CaraKerja 2.1. Menjawab telepon masuk 2.1.1. Telepon dijawab secara cepat, jelas dan sopan sesuai dengan standard perusahaan. Telepon dijawab secara sangat cepat, jelas dan sopan sesuai dengan standard perusahaan. 4 Telepon dijawab secara cepat, jelas dan sopan sesuai dengan standard perusahaan. 3 Telepon dijawab kurang cepat, jelas dan sopan sesuai dengan standard perusahaan. 2 Telepon dijawab tidak cepat, jelas dan sopan sesuai dengan standard perusahaan. 1 2.1.2. Bantuan yang bersahabat ditawarkan kepada penelepon dan tujuan menelepon ditentukan secara Bantuan yang sangat bersahabat ditawarkan kepada penelepon dan tujuan menelepon ditentukan secara jelas. 4 Bantuan yang bersahabat ditawarkan kepada penelepon dan tujuan menelepon ditentukan secara jelas. 3 4418-P1-1516 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-2684 No. KomponenSubkomponen Penilaian IndikatorKriteria Unjuk Kerja Skor 1 2 3 4 jelas. Bantuan yang kurang bersahabat ditawarkan kepada penelepon dan tujuan menelepon ditentukan secara jelas. 2 Bantuan yang tidak bersahabat ditawarkan kepada penelepon dan tujuan menelepon ditentukan secara jelas. 1 2.1.3. Keterangan rinci diulang pada penelepon untuk konfirmasi. Keterangan rinci harus diulang pada penelepon untuk konfirmasi. 4 Keterangan rinci diulang pada penelepon untuk konfirmasi. 3 Keterangan rinci kurang diulang pada penelepon untuk konfirmasi. 2 Keterangan rinci tidak diulang pada penelepon untuk konfirmasi. 1 2.1.4. Pertanyaan penelepon dijawab atau ditransfer pada lokasi orang yang tepat. Pertanyaan penelepon harus dijawab atau ditransfer pada lokasi orang yang tepat. 4 Pertanyaan penelepon dijawab atau ditransfer pada lokasi orang yang tepat. 3 Pertanyaan penelepon kurang dijawab atau ditransfer pada lokasi orang yang tepat. 2 Pertanyaan penelepon tidak dijawab atau ditransfer pada lokasi orang yang tepat. 1 2.1.5. Permintaan dicatat secara akurat dan disampaikan pada departemenorang yang tepat untuk tindak lanjut. Permintaan dicatat secara sangat akurat dan disampaikan pada departemenorang yang tepat untuk tindak lanjut. 4 Permintaan dicatat secara akurat dan disampaikan pada departemenorang yang tepat untuk tindak lanjut. 3 Permintaan dicatat kurang akurat dan disampaikan pada departemenorang yang tepat untuk tindak lanjut. 2 Permintaan dicatat tidak akurat dan disampaikan pada departemenorang yang tepat untuk tindak lanjut. 1 2.1.6. Bila perlu, ambil kesempatan untuk mempromosikan produk dan layanan perusahaan. Harus mengambil kesempatan untuk mempromosikan produk dan layanan perusahaan. 4 Mengambil kesempatan untuk mempromosikan produk dan layanan perusahaan. 3 Kurang mengambil kesempatan untuk mempromosikan produk dan layanan perusahaan. 2 Tidak mengambil kesempatan untuk mempromosikan produk dan layanan perusahaan. 1 2.1.7. Pesan disampaikan secara akurat kepada orang yang Pesan disampaikan sangat akurat kepada orang yang dimaksud dalam waktu yang sudah ditetapkan. 4 4418-P1-1516 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-2784 No. KomponenSubkomponen Penilaian IndikatorKriteria Unjuk Kerja Skor 1 2 3 4 dimaksud dalam waktu yang sudah ditetapkan. Pesan disampaikan secara akurat kepada orang yang dimaksud dalam waktu yang sudah ditetapkan. 3 Pesan disampaikan kurang akurat kepada orang yang dimaksud dalam waktu yang sudah ditetapkan. 2 Pesan disampaikan tidak akurat kepada orang yang dimaksud dalam waktu yang sudah ditetapkan. 1 2.1.8. Panggilan telepon yang bersifat mengancam dan mencurigakan segera dilaporkan kepada orang yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan. Panggilan telepon yang bersifat mengancam dan mencurigakan segera dilaporkan kepada orang yang tepat sangat sesuai dengan prosedur perusahaan. 4 Panggilan telepon yang bersifat mengancam dan mencurigakan segera dilaporkan kepada orang yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan. 3 Panggilan telepon yang bersifat mengancam dan mencurigakan segera dilaporkan kepada orang yang tepat kurang sesuai dengan prosedur perusahaan. 2 Panggilan telepon yang bersifat mengancam dan mencurigakan segera dilaporkan kepada orang yang tepat tidak sesuai dengan prosedur perusahaan. 1 2.3. Membuat panggilan telpon 2.3.1. Nomor telepon diperoleh secara benar. Nomor telepon diperoleh dengan benar sekali 4 Nomor telepon diperoleh secara benar. 3 Nomor telepon diperoleh kurang benar. 2 Nomor telepon diperoleh tidak benar. 1 2.3.2. Tujuan pemanggilan dibuat secara jelas sebelum menelepon. Tujuan pemanggilan dibuat sangat jelas sebelum menelepon 4 Tujuan pemanggilan dibuat secara jelas sebelum menelepon 3 Tujuan pemanggilan dibuat kurang jelas sebelum menelepon 2 Tujuan pemanggilan dibuat tidak jelas sebelum menelepon 1 2.3.3. Perlengkapan digunakan secara benar untuk melakukan hubungan komunikasi. Perlengkapan digunakan sangat benar untuk melakukan hubungan komunikasi. 4 Perlengkapan digunakan secara benar untuk melakukan hubungan komunikasi. 3 Perlengkapan digunakan kurang benar untuk melakukan hubungan komunikasi. 2 Perlengkapan digunakan tidak benar untuk melakukan hubungan komunikasi. 1 2.3.4. Nama-nama perusahaan dan Nama-nama perusahaan dan alasan menelepon di komunikasikan sangat jelas. 4 4418-P1-1516 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-2884 No. KomponenSubkomponen Penilaian IndikatorKriteria Unjuk Kerja Skor 1 2 3 4 alasan menelepon di komunikasikan secara jelas. Nama-nama perusahaan dan alasan menelepon di komunikasikan secara jelas. 3 Nama-nama perusahaan dan alasan menelepon di komunikasikan kurang jelas. 2 Nama-nama perusahaan dan alasan menelepon di komunikasikan tidak jelas. 1 2.3.5. Sikap menelepon harus selalu sopan dan baik. Sikap menelepon sangat sopan dan baik. 4 Sikap menelepon selalu sopan dan baik. 3 Sikap menelepon kurang sopan dan baik. 2 Sikap menelepon harus tidak sopan dan tidak baik. 1 III Hasil Kerja 3.1. Menjawab telepon masuk Menjawab telepon sangat sesuai dengan SOP 4 Menjawab telepon sesuai dengan SOP 3 Menjawab telepon kurang sesuai dengan SOP 2 Menjawab telepon tidak sesuai dengan SOP 1 3.2. Membuat panggilan telepon Membuat panggilan telepon sangat sesuai dengan SOP 4 Membuat panggilan telepon sesuai dengan SOP 3 Membuat panggilan telepon kurang sesuai dengan SOP 2 Membuat panggilan telepon tidak sesuai dengan SOP 1 IV Sikap Kerja 4.1. Ketekunan 4.2. Kreatifitas 4.3. Santun 4.4. Kecermatan indikator konsisten ditunjukkan peserta didik 4 indikator konsisten ditunjukkan peserta didik 3 indikator konsisten ditunjukkan peserta didik 2 Tidak ada indikator yang konsisten ditunjukkan peserta didik 1 V Waktu 5.1. Persiapan kerja 5.2. Pelaksanaan kerja 5.3. Penyelesaian kerja Persiapan, Pelaksanaan dan Penyelesaian pekerjaan sangat cepat sesuai dengan waktu yang ditetapkan 4 Persiapan, Pelaksanaan dan Penyelesaian pekerjaan lebih cepat sesuai dengan waktu yang ditetapkan 3 Persiapan, Pelaksanaan dan Penyelesaian pekerjaan sesuai dengan waktu yang ditetapkan 2 Persiapan, Pelaksanaan dan Penyelesaian pekerjaan kurang sesuai dengan waktu yang ditetapkan 1 4418-P1-1516 Hak Cipta pada Kemdikbud PP-2984 UJIAN NASIONAL TAHUN PELAJARAN 20142015 LEMBAR PENILAIAN UJIAN PRAKTIK KEJURUAN Satuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan Kompetensi Keahlian : Akomodasi Perhotelan Kode : 4418 Alokasi Waktu : 40 menit siswa Bentuk Soal : Penugasan Perorangan Nomor Peserta : Nama Peserta :

D. Judul Unit : Menyediakan Layanan Housekeeping untuk Tamu