UJIAN NASIONAL
TAHUN PELAJARAN 20142015 LEMBAR PENILAIAN
UJIAN PRAKTIK KEJURUAN
Satuan Pendidikan :
Sekolah Menengah Kejuruan Kompetensi Keahlian
: Akomodasi Perhotelan
Kode :
4418
Alokasi Waktu : 40 menit siswa
Bentuk Soal :
Penugasan Perorangan
Nomor Peserta : : Nama Peserta
:
C. Judul Unit : Berkomunikasi Melalui Telepon
Kode Unit : PAR.HT02.022.01
No KomponenSubkomponen Penilaian
Skor Pencapaian Kompetensi 1
2 3
4
1 2
3 4
5 6
I Persiapan Kerja
1.1. Persiapan diri grooming 1.2. Persiapan alat dan formulir
Skor Komponen :
II Proses Sistematika Cara Kerja
2.1. Menjawab telepon masuk 2.1.1. Telepon dijawab secara cepat, jelas
dan sopan sesuai dengan standar perusahaan.
2.1.2. Bantuan yang bersahabat ditawarkan kepada penelepon dan
tujuan menelepon ditentukan secara jelas.
2.1.3. Keterangan rinci diulang pada penelepon untuk konfirmasi.
2.1.4. Pertanyaan penelepon dijawab atau ditransfer pada lokasi orang yang
tepat.
4418-P1-1516
Hak Cipta pada Kemdikbud
PP-2384 Paket
1
DOKUMEN NEGARA
No KomponenSubkomponen Penilaian
Skor Pencapaian Kompetensi 1
2 3
4
1 2
3 4
5 6
2.1.5. Permintaan dicatat secara akurat dan disampaikan pada
departemenorang yang tepat untuk tindak lanjut.
2.1.6. Bila perlu, ambil kesempatan untuk mempromosikan produk dan
layanan perusahaan. 2.1.7. Pesan disampaikan secara akurat
kepada orang yang dimaksud dalam waktu yang sudah
ditetapkan.
2.1.8. Panggilan telepon yang bersifat mengancam dan mencurigakan
segera dilaporkan kepada orang yang tepat sesuai dengan prosedur
perusahaan.
2.2. Membuat panggilan telepon 2.2.1. Nomor telepon diperoleh secara
benar. 2.2.2. Tujuan pemanggilan dibuat
secara jelas sebelum menelepon.
2.2.3. Perlengkapan digunakan secara benar untuk melakukan hubungan
komunikasi 2.2.4. Nama-nama perusahaan dan alasan
menelepon di komunikasikan secara jelas.
2.2.5. Sikap menelepon harus selalu sopan dan baik.
Skor Komponen :
III Hasil Kerja
3.1. Menjawab telepon masuk 3.2. Membuat panggilan telepon
Skor Komponen : IV
Sikap Kerja
4.1. Ketekunan 4.2. Kreativitas
4.3. Kesantunan 4.4. Kecermatan
Rata-Rata Skor Komponen V
Waktu 5.1. Waktu penyelesaian praktik
4418-P1-1516
Hak Cipta pada Kemdikbud
PP-2484
No KomponenSubkomponen Penilaian
Skor Pencapaian Kompetensi 1
2 3
4
1 2
3 4
5 6
Skor Komponen : Keterangan :
Skor masing-masing komponen penilaian ditetapkan berdasarkan perolehan SKOR RATA-RATA dari sub komponen penilaian
Perhitungan Nilai praktik NP :
Prosentase Bobot Komponen Penilaian Nilai
Praktik NP
Persiapan Proses
Sikap Kerja
Hasil Waktu
∑ NK
1 2
3 4
5 6
Bobot 10
40 10
30 10
Skor Maksimal Skor Perolehan
NK Keterangan:
Skor Perolehan merupakan penjumlahan skor per komponen penilaian Skor Maksimal merupakan skor maksimal per komponen penilaian
Bobot diisi dengan prosentase setiap komponen. Besarnya prosentase dari setiap
komponen ditetapkan secara proposional sesuai karakteristik kompetensi keahlian. Total bobot untuk komponen penilaian adalah 100
NK = Nilai Komponen merupakan perkalian dari skor perolehan dengan bobot dibagi
skor maksimal
NP = Nilai Praktik merupakan penjumlahan dari NK Jenis komponen penilaian persiapan, proses, sikap kerja, hasil, dan waktu disesuaikan
dengan karakter program keahlian.
…………, ………………. 2016 Penilai 1 Penilai 2
4418-P1-1516
Hak Cipta pada Kemdikbud
PP-2584
KRITERIA PENILAIAN UJIAN PRAKTIK KEJURUAN
Satuan Pendidikan :
Sekolah Menengah Kejuruan Kompetensi Keahlian
: Akomodasi Perhotelan
Kode :
4418
Alokasi Waktu :
40 menit Bentuk Soal
: Penugasan Perorangan
C. Judul Unit : Berkomunikasi Melalui Telepon
