0.27 Usulan Strategi Untuk Menciptakan Loyalitas Konsumen Dengan Menggunakan Customer Relationship Management (Studi Kasus Di Berlian Pasteur Bandung).

1 2 3 4 54 2 3 3 3 2.75 30 0.83 55 4 3 3 4 3.50 25 0.88 56 4 4 3 3 3.50 15 0.53 57 3 3 3 3 3.00 15 0.45 58 3 3 3 3 3.00 25 0.75 59 3 4 4 3 3.50 20 0.70 60 4 3 3 4 3.50 10 0.35 61 4 3 4 4 3.75 15 0.56 62 4 4 4 2 3.50 10 0.35 63 2 2 3 2 2.25 25 0.56 64 3 4 3 2 3.00 25 0.75 65 3 3 3 2 2.75 10 0.28 66 3 4 3 2 3.00 15 0.45 67 3 4 4 3 3.50 40 1.40 68 3 4 4 4 3.75 20 0.75 69 2 4 4 4 3.50 30 1.05 70 4 3 3 3 3.25 35 1.14 71 3 3 3 4 3.25 25 0.81 72 2 4 3 3 3.00 20 0.60 73 3 4 3 4 3.50 20 0.70 74 3 4 3 3 3.25 20 0.65 75 2 3 4 3 3.00 20 0.60 76 4 4 4 4 4.00 13 0.52 77 3 3 3 3 3.00 25 0.75 78 4 3 3 4 3.50 25 0.88 79 3 3 4 3 3.25 30 0.98 80 4 4 4 4 4.00 25 1.00 81 3 1 4 4 3.00 15 0.45 82 3 3 4 4 3.50 25 0.88 83 3 3 3 4 3.25 25 0.81 84 4 3 3 3 3.25 10 0.33 85 4 3 3 4 3.50 10 0.35 86 3 3 3 4 3.25 25 0.81 87 4 4 4 4 4.00 20 0.80 88 3 3 4 3 3.25 20 0.65 89 3 3 3 3 3.00 10 0.30 90 3 3 3 3 3.00 20 0.60 91 3 4 3 4 3.50 15 0.53 92 3 4 3 4 3.50 10 0.35 93 4 4 4 4 4.00 25 1.00 94 4 1 3 3 2.75 20 0.55 95 3 4 4 3 3.50 20 0.70 96 3 4 4 3 3.50 10 0.35 97 3 3 3 3 3.00 25 0.75 98 4 4 4 3 3.75 10 0.38 99 3 4 4 2 3.25 25 0.81 100 4 3 4 2 3.25 10 0.33 101 4 4 4 4 4.00 20 0.80 102 3 3 3 4 3.25 15 0.49 103 4 4 4 3 3.75 15 0.56 104 3 3 4 4 3.50 25 0.88 105 3 3 4 4 3.50 35 1.23 106 3 3 3 4 3.25 20 0.65 107 3 3 3 3 3.00 10 0.30 Sqi Responden Pernyataan Ski Bobot 1 2 3 4 108 4 4 4 4 4.00 20 0.80 109 4 4 4 4 4.00 10 0.40 110 3 3 3 3 3.00 25 0.75

0.62 0.27

Sqi Responden Pernyataan Ski Bobot Std. Deviasi Rata-rata Laporan Tugas Akhir HARAPAN 1 2 3 4 1 3 4 4 3 3.50 10 0.35 2 3 3 3 3 3.00 25 0.75 3 4 3 4 4 3.75 10 0.38 4 3 3 3 3 3.00 20 0.60 5 4 3 4 4 3.75 15 0.56 6 3 4 3 4 3.50 15 0.53 7 4 4 3 4 3.75 25 0.94 8 4 3 4 3 3.50 35 1.23 9 3 4 3 3 3.25 20 0.65 10 3 4 4 3 3.50 10 0.35 11 4 3 3 3 3.25 20 0.65 12 3 4 3 3 3.25 10 0.33 13 3 3 3 4 3.25 25 0.81 14 3 4 4 4 3.75 20 0.75 15 4 4 4 4 4.00 10 0.40 16 3 3 3 3 3.00 10 0.30 17 3 3 3 3 3.00 15 0.45 18 4 4 4 4 4.00 35 1.40 19 4 3 3 4 3.50 35 1.23 20 4 4 4 4 4.00 35 1.40 21 4 4 4 4 4.00 25 1.00 22 4 4 4 4 4.00 15 0.60 23 3 4 3 4 3.50 15 0.53 24 4 4 4 4 4.00 10 0.40 25 3 3 2 3 2.75 25 0.69 26 3 4 4 4 3.75 25 0.94 27 4 4 3 4 3.75 35 1.31 28 3 3 3 3 3.00 20 0.60 29 4 4 4 4 4.00 25 1.00 30 3 4 4 4 3.75 20 0.75 31 4 3 4 4 3.75 20 0.75 32 4 3 3 3 3.25 20 0.65 33 4 3 4 4 3.75 15 0.56 34 3 3 3 3 3.00 20 0.60 35 4 4 3 3 3.50 15 0.53 36 3 3 3 3 3.00 10 0.30 37 3 3 3 3 3.00 20 0.60 38 4 4 4 4 4.00 20 0.80 39 3 3 3 4 3.25 10 0.33 40 4 4 4 4 4.00 20 0.80 41 3 3 4 4 3.50 15 0.53 42 4 3 3 3 3.25 10 0.33 43 4 4 4 4 4.00 15 0.60 44 3 2 3 3 2.75 10 0.28 45 4 4 3 3 3.50 10 0.35 46 3 3 4 4 3.50 20 0.70 47 3 3 3 3 3.00 25 0.75 48 3 4 4 4 3.75 20 0.75 49 4 3 4 4 3.75 10 0.38 50 4 4 3 4 3.75 15 0.56 51 4 4 4 4 4.00 20 0.80 52 3 3 4 4 3.50 30 1.05 53 3 4 3 3 3.25 20 0.65 Sqi Responden Pernyataan Ski Bobot Laporan Tugas Akhir 1 2 3 4 54 4 4 4 4 4.00 30 1.20 55 2 3 2 2 2.25 25 0.56 56 4 4 4 4 4.00 15 0.60 57 3 4 3 3 3.25 15 0.49 58 3 3 3 3 3.00 25 0.75 59 4 4 4 4 4.00 20 0.80 60 4 4 3 3 3.50 10 0.35 61 3 4 4 2 3.25 15 0.49 62 4 4 3 4 3.75 10 0.38 63 2 3 3 2 2.50 25 0.63 64 4 3 3 3 3.25 25 0.81 65 3 3 4 4 3.50 10 0.35 66 3 3 3 3 3.00 15 0.45 67 4 4 3 3 3.50 40 1.40 68 3 3 3 2 2.75 20 0.55 69 3 3 3 3 3.00 30 0.90 70 4 4 4 4 4.00 35 1.40 71 3 3 3 3 3.00 25 0.75 72 3 3 2 2 2.50 20 0.50 73 3 4 4 3 3.50 20 0.70 74 3 4 4 3 3.50 20 0.70 75 2 4 4 4 3.50 20 0.70 76 4 3 3 4 3.50 13 0.46 77 3 3 3 3 3.00 25 0.75 78 2 4 3 3 3.00 25 0.75 79 3 4 3 3 3.25 30 0.98 80 3 4 3 4 3.50 25 0.88 81 2 3 4 4 3.25 15 0.49 82 4 4 4 4 4.00 25 1.00 83 3 3 3 3 3.00 25 0.75 84 4 3 3 4 3.50 10 0.35 85 3 3 4 3 3.25 10 0.33 86 3 4 4 4 3.75 25 0.94 87 3 4 4 4 3.75 20 0.75 88 3 4 4 4 3.75 20 0.75 89 3 3 3 3 3.00 10 0.30 90 4 4 4 4 4.00 20 0.80 91 4 3 1 4 3.00 15 0.45 92 4 3 3 4 3.50 10 0.35 93 3 3 3 4 3.25 25 0.81 94 4 4 3 3 3.50 20 0.70 95 4 4 4 3 3.75 20 0.75 96 4 4 4 3 3.75 10 0.38 97 2 2 3 3 2.50 25 0.63 98 3 3 3 4 3.25 10 0.33 99 3 4 4 4 3.75 25 0.94 100 3 4 4 4 3.75 10 0.38 101 4 4 3 4 3.75 20 0.75 102 2 4 4 3 3.25 15 0.49 103 4 3 3 4 3.50 15 0.53 104 4 4 3 4 3.75 25 0.94 105 4 4 4 4 4.00 35 1.40 106 4 3 4 4 3.75 20 0.75 107 4 4 4 2 3.50 10 0.35 Responden Pernyataan Ski Bobot Sqi 1 2 3 4 108 2 2 3 2 2.25 20 0.45 109 3 4 3 2 3.00 10 0.30 110 3 3 3 2 2.75 25 0.69

0.67 0.28