0.26 Usulan Strategi Untuk Menciptakan Loyalitas Konsumen Dengan Menggunakan Customer Relationship Management (Studi Kasus Di Berlian Pasteur Bandung).

5 6 7 8 9 10 11 12 54 3 3 3 3 2 3 3 3 2.88 30 0.86 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 25 0.75 56 3 4 4 3 3 3 3 3 3.25 15 0.49 57 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 15 0.45 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 25 0.75 59 2 3 3 3 3 3 3 4 3.00 20 0.60 60 3 4 4 4 4 3 3 3 3.50 10 0.35 61 3 3 4 4 4 4 3 4 3.63 15 0.54 62 2 2 4 4 4 3 3 4 3.25 10 0.33 63 3 2 3 3 3 4 2 4 3.00 25 0.75 64 3 2 4 4 4 4 4 3 3.50 25 0.88 65 3 2 3 3 3 4 3 3 3.00 10 0.30 66 3 2 4 4 4 4 2 4 3.38 15 0.51 67 3 3 4 4 3 3 3 4 3.38 40 1.35 68 4 4 4 4 4 4 3 4 3.88 20 0.78 69 4 4 3 3 3 3 2 3 3.13 30 0.94 70 3 3 4 3 4 4 4 4 3.63 35 1.27 71 4 4 4 4 3 4 3 3 3.63 25 0.91 72 3 3 4 4 4 3 4 3 3.50 20 0.70 73 4 4 4 4 4 4 3 3 3.75 20 0.75 74 1 4 4 4 4 4 4 4 3.63 20 0.73 75 3 4 4 3 3 3 3 4 3.38 20 0.68 76 3 3 3 3 3 3 3 4 3.13 13 0.41 77 1 2 1 1 3 4 3 3 2.25 25 0.56 78 1 4 4 4 4 4 4 3 3.50 25 0.88 79 3 3 3 3 3 4 3 4 3.25 30 0.98 80 3 3 3 3 3 3 3 4 3.13 25 0.78 81 4 3 4 3 4 4 4 4 3.75 15 0.56 82 2 3 3 3 1 4 4 4 3.00 25 0.75 83 2 4 4 3 3 3 3 4 3.25 25 0.81 84 2 2 3 3 4 4 4 3 3.13 10 0.31 85 4 3 3 3 4 3 3 2 3.13 10 0.31 86 2 4 3 3 3 3 3 3 3.00 25 0.75 87 3 3 3 3 4 3 3 3 3.13 20 0.63 88 4 3 4 4 2 4 3 2 3.25 20 0.65 89 4 4 3 3 3 2 3 3 3.13 10 0.31 90 4 4 4 4 2 3 3 3 3.38 20 0.68 91 4 4 4 3 3 4 3 4 3.63 15 0.54 92 3 3 4 4 3 3 3 3 3.25 10 0.33 93 4 4 4 4 2 3 4 4 3.63 25 0.91 94 4 3 3 3 4 3 4 4 3.50 20 0.70 95 4 3 3 4 4 3 3 3 3.38 20 0.68 96 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 10 0.30 97 4 4 4 3 3 4 4 4 3.75 25 0.94 98 4 4 4 4 2 3 4 4 3.63 10 0.36 99 4 4 4 4 3 2 4 4 3.63 25 0.91 100 3 4 3 4 4 3 4 4 3.63 10 0.36 101 4 4 4 4 4 3 4 4 3.88 20 0.78 102 4 3 3 3 4 4 3 3 3.38 15 0.51 103 3 4 3 4 4 4 4 4 3.75 15 0.56 104 3 3 3 4 4 4 3 3 3.38 25 0.84 105 4 3 3 3 4 3 3 3 3.25 35 1.14 106 4 4 4 4 4 3 3 3 3.63 20 0.73 107 3 4 4 3 3 3 3 4 3.38 10 0.34 Sqi Responden Pernyataan Ski Bobot 5 6 7 8 9 10 11 12 108 4 4 4 4 4 3 4 4 3.88 20 0.78 109 4 3 3 3 3 3 4 4 3.38 10 0.34 110 3 4 3 4 4 4 3 4 3.63 25 0.91

0.63 0.26

Responden Pernyataan Ski Bobot Sqi Std. Deviasi Rata-rata Laporan Tugas Akhir HARAPAN 5 6 7 8 9 10 11 12 1 4 4 3 4 3 3 3 4 3.50 10 0.35 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 25 0.75 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3.38 10 0.34 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 20 0.60 5 4 3 3 3 3 4 3 3 3.25 15 0.49 6 4 4 4 4 3 3 3 3 3.50 15 0.53 7 3 3 3 4 4 3 3 3 3.25 25 0.81 8 3 3 4 4 3 3 4 4 3.50 35 1.23 9 4 3 4 4 3 3 3 3 3.38 20 0.68 10 4 3 3 4 3 4 3 3 3.38 10 0.34 11 4 3 3 3 4 3 4 3 3.38 20 0.68 12 4 3 3 3 4 3 3 4 3.38 10 0.34 13 4 3 3 4 4 3 4 3 3.50 25 0.88 14 3 3 4 4 3 4 4 3 3.50 20 0.70 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 10 0.40 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 10 0.30 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 15 0.45 18 4 4 3 4 3 4 4 4 3.75 35 1.31 19 4 4 3 4 4 3 3 4 3.63 35 1.27 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 35 1.40 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 25 1.00 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 15 0.60 23 3 3 3 4 4 3 3 3 3.25 15 0.49 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 10 0.40 25 3 3 3 3 3 3 3 2 2.88 25 0.72 26 3 3 4 3 4 3 4 4 3.50 25 0.88 27 4 3 4 3 4 4 4 3 3.63 35 1.27 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 20 0.60 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 25 1.00 30 4 4 3 4 3 3 4 3 3.50 20 0.70 31 3 4 4 3 3 4 4 3 3.50 20 0.70 32 3 3 3 3 3 3 3 4 3.13 20 0.63 33 4 3 3 4 4 3 4 4 3.63 15 0.54 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 20 0.60 35 3 4 3 4 3 4 4 4 3.63 15 0.54 36 3 4 4 4 4 3 3 3 3.50 10 0.35 37 3 3 3 3 3 3 3 4 3.13 20 0.63 38 3 4 3 4 3 3 4 4 3.50 20 0.70 39 3 4 4 4 3 4 3 3 3.50 10 0.35 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 20 0.80 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 15 0.60 42 3 3 4 4 3 3 4 4 3.50 10 0.35 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 15 0.60 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 10 0.30 45 3 4 3 4 4 4 4 4 3.75 10 0.38 46 3 4 3 4 3 4 3 3 3.38 20 0.68 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 25 0.75 48 4 4 4 4 4 3 4 4 3.88 20 0.78 49 3 3 4 4 3 3 3 3 3.25 10 0.33 50 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 15 0.60 51 4 4 4 4 4 3 3 3 3.63 20 0.73 52 4 4 4 4 4 3 3 4 3.75 30 1.13 53 3 4 3 3 3 3 3 4 3.25 20 0.65 Bobot Sqi Responden Pernyataan Ski Laporan Tugas Akhir 5 6 7 8 9 10 11 12 54 4 4 4 4 4 3 3 4 3.75 30 1.13 55 3 3 3 4 3 3 3 3 3.13 25 0.78 56 3 3 4 3 3 4 4 3 3.38 15 0.51 57 4 4 4 4 4 4 3 4 3.88 15 0.58 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 25 0.75 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 20 0.80 60 4 4 4 4 4 3 3 4 3.75 10 0.38 61 3 2 3 3 3 4 3 2 2.88 15 0.43 62 3 3 3 4 4 4 3 4 3.50 10 0.35 63 3 3 4 3 3 3 4 4 3.38 25 0.84 64 3 2 3 3 3 4 2 3 2.88 25 0.72 65 3 3 3 3 3 4 4 3 3.25 10 0.33 66 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 15 0.45 67 3 4 4 3 4 3 3 3 3.38 40 1.35 68 3 3 3 4 2 4 4 4 3.38 20 0.68 69 4 4 3 3 4 4 3 3 3.50 30 1.05 70 3 3 4 3 4 3 3 3 3.25 35 1.14 71 4 4 4 3 2 3 4 4 3.50 25 0.88 72 3 3 3 3 4 3 3 3 3.13 20 0.63 73 3 3 4 4 4 3 3 3 3.38 20 0.68 74 4 4 4 3 1 4 3 3 3.25 20 0.65 75 3 4 4 4 3 4 3 2 3.38 20 0.68 76 3 3 3 3 3 4 3 3 3.13 13 0.41 77 4 3 3 3 3 4 4 4 3.50 25 0.88 78 4 4 3 2 4 3 3 4 3.38 25 0.84 79 3 3 4 3 3 4 4 3 3.38 30 1.01 80 3 4 2 3 4 3 4 2 3.13 25 0.78 81 3 3 3 3 3 3 4 4 3.25 15 0.49 82 4 3 3 3 3 3 3 4 3.25 25 0.81 83 3 4 4 4 4 4 4 2 3.63 25 0.91 84 4 4 3 3 3 4 3 3 3.38 10 0.34 85 3 4 4 4 4 3 4 3 3.63 10 0.36 86 4 4 3 3 4 4 4 3 3.63 25 0.91 87 3 1 3 3 4 4 3 4 3.13 20 0.63 88 4 4 4 4 3 4 4 3 3.75 20 0.75 89 4 4 3 4 3 3 4 3 3.50 10 0.35 90 4 4 3 3 3 3 3 2 3.13 20 0.63 91 4 4 4 3 4 4 4 2 3.63 15 0.54 92 4 3 3 4 3 3 3 3 3.25 10 0.33 93 4 4 3 4 3 3 4 4 3.63 25 0.91 94 2 3 3 4 4 4 4 2 3.25 20 0.65 95 3 3 3 3 4 4 1 1 2.75 20 0.55 96 3 3 1 3 3 3 4 4 3.00 10 0.30 97 4 4 4 4 3 3 4 4 3.75 25 0.94 98 1 3 3 3 4 4 4 4 3.25 10 0.33 99 4 3 1 3 4 4 3 4 3.25 25 0.81 100 2 3 4 4 3 4 3 3 3.25 10 0.33 101 4 3 4 4 4 4 3 3 3.63 20 0.73 102 4 3 3 3 4 4 4 4 3.63 15 0.54 103 3 3 1 3 4 4 3 3 3.00 15 0.45 104 3 3 3 3 4 4 3 3 3.25 25 0.81 105 2 3 3 4 4 4 3 3 3.25 35 1.14 106 3 3 3 3 3 4 3 4 3.25 20 0.65 107 2 2 3 3 3 3 4 3 2.88 10 0.29 Sqi Responden Pernyataan Ski Bobot 5 6 7 8 9 10 11 12 108 3 2 3 4 4 3 3 3 3.13 20 0.63 109 3 2 3 4 3 4 4 4 3.38 10 0.34 110 3 2 3 3 4 4 3 4 3.25 25 0.81

0.66 0.27