0.28 Usulan Strategi Untuk Menciptakan Loyalitas Konsumen Dengan Menggunakan Customer Relationship Management (Studi Kasus Di Berlian Pasteur Bandung).

1 2 3 4 54 4 4 4 4 4.00 30 1.20 55 2 3 2 2 2.25 25 0.56 56 4 4 4 4 4.00 15 0.60 57 3 4 3 3 3.25 15 0.49 58 3 3 3 3 3.00 25 0.75 59 4 4 4 4 4.00 20 0.80 60 4 4 3 3 3.50 10 0.35 61 3 4 4 2 3.25 15 0.49 62 4 4 3 4 3.75 10 0.38 63 2 3 3 2 2.50 25 0.63 64 4 3 3 3 3.25 25 0.81 65 3 3 4 4 3.50 10 0.35 66 3 3 3 3 3.00 15 0.45 67 4 4 3 3 3.50 40 1.40 68 3 3 3 2 2.75 20 0.55 69 3 3 3 3 3.00 30 0.90 70 4 4 4 4 4.00 35 1.40 71 3 3 3 3 3.00 25 0.75 72 3 3 2 2 2.50 20 0.50 73 3 4 4 3 3.50 20 0.70 74 3 4 4 3 3.50 20 0.70 75 2 4 4 4 3.50 20 0.70 76 4 3 3 4 3.50 13 0.46 77 3 3 3 3 3.00 25 0.75 78 2 4 3 3 3.00 25 0.75 79 3 4 3 3 3.25 30 0.98 80 3 4 3 4 3.50 25 0.88 81 2 3 4 4 3.25 15 0.49 82 4 4 4 4 4.00 25 1.00 83 3 3 3 3 3.00 25 0.75 84 4 3 3 4 3.50 10 0.35 85 3 3 4 3 3.25 10 0.33 86 3 4 4 4 3.75 25 0.94 87 3 4 4 4 3.75 20 0.75 88 3 4 4 4 3.75 20 0.75 89 3 3 3 3 3.00 10 0.30 90 4 4 4 4 4.00 20 0.80 91 4 3 1 4 3.00 15 0.45 92 4 3 3 4 3.50 10 0.35 93 3 3 3 4 3.25 25 0.81 94 4 4 3 3 3.50 20 0.70 95 4 4 4 3 3.75 20 0.75 96 4 4 4 3 3.75 10 0.38 97 2 2 3 3 2.50 25 0.63 98 3 3 3 4 3.25 10 0.33 99 3 4 4 4 3.75 25 0.94 100 3 4 4 4 3.75 10 0.38 101 4 4 3 4 3.75 20 0.75 102 2 4 4 3 3.25 15 0.49 103 4 3 3 4 3.50 15 0.53 104 4 4 3 4 3.75 25 0.94 105 4 4 4 4 4.00 35 1.40 106 4 3 4 4 3.75 20 0.75 107 4 4 4 2 3.50 10 0.35 Responden Pernyataan Ski Bobot Sqi 1 2 3 4 108 2 2 3 2 2.25 20 0.45 109 3 4 3 2 3.00 10 0.30 110 3 3 3 2 2.75 25 0.69

0.67 0.28

Responden Pernyataan Ski Bobot Sqi Rata-rata Std. Deviasi Laporan Tugas Akhir PERSEPSI 5 6 7 8 9 10 11 12 1 3 2 2 3 2 3 2 2 2.38 10 0.24 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2.63 25 0.66 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2.88 10 0.29 4 2 2 3 1 2 1 1 3 1.88 20 0.38 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3.63 15 0.54 6 3 3 3 2 4 2 2 4 2.88 15 0.43 7 3 3 3 4 3 3 3 4 3.25 25 0.81 8 3 3 4 4 4 4 4 4 3.75 35 1.31 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 20 0.60 10 2 3 4 3 4 4 4 4 3.50 10 0.35 11 2 2 3 3 4 4 4 4 3.25 20 0.65 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 10 0.30 13 3 4 3 3 2 4 4 4 3.38 25 0.84 14 4 2 3 3 3 3 3 3 3.00 20 0.60 15 3 4 4 3 4 4 4 3 3.63 10 0.36 16 3 2 3 3 2 3 3 3 2.75 10 0.28 17 2 3 3 3 3 2 3 3 2.75 15 0.41 18 3 3 1 1 1 3 3 1 2.00 35 0.70 19 3 4 4 4 4 3 4 4 3.75 35 1.31 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 35 1.40 21 3 2 3 3 2 3 3 3 2.75 25 0.69 22 3 4 3 3 3 2 2 2 2.75 15 0.41 23 4 4 4 4 3 3 4 4 3.75 15 0.56 24 3 3 3 3 2 3 3 3 2.88 10 0.29 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 25 0.75 26 3 4 4 3 3 3 3 3 3.25 25 0.81 27 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 35 1.05 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 20 0.60 29 2 3 3 3 3 3 3 4 3.00 25 0.75 30 3 4 4 4 4 3 3 3 3.50 20 0.70 31 3 3 4 3 3 3 3 3 3.13 20 0.63 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 20 0.60 33 3 3 3 3 3 3 2 3 2.88 15 0.43 34 4 2 4 3 3 4 3 2 3.13 20 0.63 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 15 0.45 36 2 2 1 3 1 1 3 3 2.00 10 0.20 37 3 3 2 3 2 3 3 1 2.50 20 0.50 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 20 0.80 39 3 3 1 3 2 3 3 1 2.38 10 0.24 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 20 0.80 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 15 0.45 42 2 3 2 4 4 2 3 4 3.00 10 0.30 43 4 2 2 3 3 2 3 3 2.75 15 0.41 44 4 2 3 3 3 3 3 3 3.00 10 0.30 45 3 4 4 3 4 4 4 3 3.63 10 0.36 46 3 2 3 3 2 3 3 3 2.75 20 0.55 47 2 3 3 3 3 2 3 3 2.75 25 0.69 48 3 3 1 1 1 3 3 1 2.00 20 0.40 49 3 4 4 4 4 3 4 4 3.75 10 0.38 50 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 15 0.60 51 3 2 3 3 2 3 3 3 2.75 20 0.55 52 3 4 3 3 3 2 2 2 2.75 30 0.83 53 4 4 4 4 3 3 4 4 3.75 20 0.75 Responden Pernyataan Ski Bobot Sqi Laporan Tugas Akhir 5 6 7 8 9 10 11 12 54 3 3 3 3 2 3 3 3 2.88 30 0.86 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 25 0.75 56 3 4 4 3 3 3 3 3 3.25 15 0.49 57 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 15 0.45 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 25 0.75 59 2 3 3 3 3 3 3 4 3.00 20 0.60 60 3 4 4 4 4 3 3 3 3.50 10 0.35 61 3 3 4 4 4 4 3 4 3.63 15 0.54 62 2 2 4 4 4 3 3 4 3.25 10 0.33 63 3 2 3 3 3 4 2 4 3.00 25 0.75 64 3 2 4 4 4 4 4 3 3.50 25 0.88 65 3 2 3 3 3 4 3 3 3.00 10 0.30 66 3 2 4 4 4 4 2 4 3.38 15 0.51 67 3 3 4 4 3 3 3 4 3.38 40 1.35 68 4 4 4 4 4 4 3 4 3.88 20 0.78 69 4 4 3 3 3 3 2 3 3.13 30 0.94 70 3 3 4 3 4 4 4 4 3.63 35 1.27 71 4 4 4 4 3 4 3 3 3.63 25 0.91 72 3 3 4 4 4 3 4 3 3.50 20 0.70 73 4 4 4 4 4 4 3 3 3.75 20 0.75 74 1 4 4 4 4 4 4 4 3.63 20 0.73 75 3 4 4 3 3 3 3 4 3.38 20 0.68 76 3 3 3 3 3 3 3 4 3.13 13 0.41 77 1 2 1 1 3 4 3 3 2.25 25 0.56 78 1 4 4 4 4 4 4 3 3.50 25 0.88 79 3 3 3 3 3 4 3 4 3.25 30 0.98 80 3 3 3 3 3 3 3 4 3.13 25 0.78 81 4 3 4 3 4 4 4 4 3.75 15 0.56 82 2 3 3 3 1 4 4 4 3.00 25 0.75 83 2 4 4 3 3 3 3 4 3.25 25 0.81 84 2 2 3 3 4 4 4 3 3.13 10 0.31 85 4 3 3 3 4 3 3 2 3.13 10 0.31 86 2 4 3 3 3 3 3 3 3.00 25 0.75 87 3 3 3 3 4 3 3 3 3.13 20 0.63 88 4 3 4 4 2 4 3 2 3.25 20 0.65 89 4 4 3 3 3 2 3 3 3.13 10 0.31 90 4 4 4 4 2 3 3 3 3.38 20 0.68 91 4 4 4 3 3 4 3 4 3.63 15 0.54 92 3 3 4 4 3 3 3 3 3.25 10 0.33 93 4 4 4 4 2 3 4 4 3.63 25 0.91 94 4 3 3 3 4 3 4 4 3.50 20 0.70 95 4 3 3 4 4 3 3 3 3.38 20 0.68 96 3 3 3 3 3 3 3 3 3.00 10 0.30 97 4 4 4 3 3 4 4 4 3.75 25 0.94 98 4 4 4 4 2 3 4 4 3.63 10 0.36 99 4 4 4 4 3 2 4 4 3.63 25 0.91 100 3 4 3 4 4 3 4 4 3.63 10 0.36 101 4 4 4 4 4 3 4 4 3.88 20 0.78 102 4 3 3 3 4 4 3 3 3.38 15 0.51 103 3 4 3 4 4 4 4 4 3.75 15 0.56 104 3 3 3 4 4 4 3 3 3.38 25 0.84 105 4 3 3 3 4 3 3 3 3.25 35 1.14 106 4 4 4 4 4 3 3 3 3.63 20 0.73 107 3 4 4 3 3 3 3 4 3.38 10 0.34 Sqi Responden Pernyataan Ski Bobot 5 6 7 8 9 10 11 12 108 4 4 4 4 4 3 4 4 3.88 20 0.78 109 4 3 3 3 3 3 4 4 3.38 10 0.34 110 3 4 3 4 4 4 3 4 3.63 25 0.91

0.63 0.26