Tabel 4.3 Hasil Jawaban Responden Untuk Pernyataan Variabel Keandalan
X
2
Skor Jawaban Item Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7 X2.1 Pelaksanaan
pembuatan kemasan secara
akurat 2
1,9 5
4,8 13
12,4 30
28,57 39
37 12
11
X2.2 Administrasi pembayaran yang
akurat 1
0,9 5
4,8 17
16,2 32
30,5 34
32,4 15
14,3 Sumber : Data diolah
Berdasar tabel diatas diketahui bahwa item pernyataan X2.1 persentase jawaban responden tertinggi adalah skor 6 sebesar 37, hal ini menunjukan sebagian besar
responden berpendapat bahwa pelaksanaan pembuatan kemasan kayu sudah secara akurat. Pada item X2.2 persentase jawaban tertinggi adalah skor 6 sebesar 32,4, hal
ini menunjukan sebagian besar responden berpendapat bahwa kegiatan penyampaian laporan atau dokumen kepada pelanggan sudah tepat waktu.
4.2.4 Deskripsi Ketanggapan
:
Berdasar hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 105 perusahaan diperoleh jawaban sebagai berikut
:
Tabel 4.4. Hasil Jawaban Responden Untuk Pernyataan Variabel Ketanggapan
X
3
Skor Jawaban Item Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7 X3.1 Cepat dalam
menanggulangi masalah
1 0,9
5 4,8
12 11,4
35 33,3
38 36,2
13 12,4
X3.2 Karyawan perusahaan
memiliki kemampuan untuk
cepat tanggap terhadap keluhan
yang disampaikan pelanggan.
2 1,9
3 2,9
16 15,2
34 32,4
37 35,4
13 12,4
X3.3 Perusahaan selalu memberikan
informasi. 1
0,9 5
4,8 15
14,3 34
32,4 39
37,1 11
10,5 Sumber : Data diolah
Berdasar tabel diatas diketahui bahwa item pernyataan X3.1 persentase jawaban responden tertinggi adalah setuju setuju skor 6 dengan persentase 36,2, hal ini
menunjukan sebagian besar responden berpendapat bahwa karyawan PT. Pacific Indo Packing cepat dalam menanggulangi masalah. Pada item X3.2 persentase jawaban
responden tertinggi adalah setuju skor 6 dengan persentase 35,4, hal ini menunjukan sebagian besar responden setuju berpendapat bahwa karyawan perusahaan memiliki
kemampuan untuk cepat tanggap terhadap keluhan yang disampaikan pelanggan. Pada item X3.3 jawaban responden tertinggi adalah setuju skor 6 dengan persentase 37,1,
hal ini menunjukan sebagian besar responden setuju berpendapat bahwa perusahaan memberikan informasi tentang pengiriman kemasan kayu kepada pelanggan.
4.2.5. Deskripsi Jaminan
Berdasar hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 105 perusahaan diperoleh jawaban sebagai berikut
:
Tabel 4.5 Hasil Jawaban Responden Untuk Pernyataan Variabel Jaminan X
4
Skor Jawaban Item Pernyataan
1 2 3 4 5 6 7
X4.1 Reputasi perusahaan yang baik di mata
masyarakat 2
1,9 16
15,2 36
34,3 38
36,2 13
12,4 X4.2 Karyawan
perusahaan mampu menjaga kerahasiaan
data dan informasi pelanggan
1 0,9
1 0,9
18 17,1
34 32,4
37 35,2
13 12,4
X4.3 Perusahaan memiliki karyawan yang
bertanggung jawab 2
1,9 4
13 12,4
33 31,4
37 35,2
14
X4.4 Adanya jaminan ganti rugi terhadap
kesalahan pesanan 1
0,9 2
1,9 7
17 16,2
32 30,5
31 29,5
13 12,4
X4.5 Karyawan perusahaan memiliki
sopan santun 1
0,9 4
3,8 25
23,8 28
26,7 34
32,4 10
9,5 Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa item pernyataan X4.1 persentase jawaban responden tertinggi adalah setuju skor 6 dengan persentase sebesar 36,2, hal
ini menunjukan sebagian besar responden setuju berpendapat bahwa reputasi perusahaan PT. Pacific Indo Packing sudah baik di mata masyarakat. Pada item pernyataan X4.2
persentase jawaban responden tertinggi adalah setuju skor 6 dengan persentase sebesar 35,2, hal ini menunjukan sebagian besar responden setuju berpendapat bahwa
karyawan perusahaan sudah mampu untuk menjaga kerahasiaan data dan informasi
pelanggan dengan baik. Pada item pernyataan X4.3 persentase jawaban responden tertinggi adalah setuju skor 6 dengan persentase sebesar 35,2, hal ini menunjukan
sebagian besar responden setuju berpendapat bahwa perusahaan sudah memiliki karyawan yang bertanggung jawab dengan baik. Pada item X4.4 persentase jawaban
responden tertinggi adalah agak baik skor 5 dengan persentase sebesar 30,5, hal ini menunjukan sebagian besar responden agak setuju perusahaan memberikan jaminan ganti
rugi terhadap kesalahan pesanan. Pada item X4.5 persentase jawaban responden tertinggi adalah setuju skor 6 dengan persentase sebesar 32,4, hal ini menunjukan sebagian
besar responden setuju pada penampilan atau etika karyawan perusahaan yang sopan.
4.2.6. Deskripsi Empati :
