Rumusan Masalah Pembatasan Masalah

pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentinganya. Menurut Kotler dan Keller 2009:5 Manajemen pemasaran terjadi ketika setidaknya satu pihak dalam sebuah pertukaran potensial berpikir tentang cara-cara untuk mencapai respon yang diinginkan pihak lain, karenanya kita memandang manajemen pemasaran Marketing Management sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen adalah konsep inti dari pemasaran. Sasaran dari setiap bisnis adalah menghantarkan nilai pelanggan untuk menghasilkan laba. Dalam ekonomi yang sangat kompetitif, dengan semakin banyaknya pembeli rasional yang dihadapkan dengan segudang pemilihan, perusahaan dapat meraih kemenangan dengan melakukan proses penghantaran nilai yang bagus serta memilih, menyediakan, dan mengkomunikasikan nilai yang unggul Kotler dan Keller 2009:36. Menurut Kotler dan Keller 2009:36 urutan penciptaan dan menghantarkan nilai melalui tiga fase yaitu: 1 Fase memilih nilai, mempresentasikan “pekerjaan rumah“ pemasaran yang harus dilakukan sebelum produk dibuat. Staf pemasaran harus mensegmentasikan pasar, memilih sasaran PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI pasar yang tepat dan mengembangkan penawaran positioning nilai STP. 2 Fase menyediakan nilai, pemasar harus menentukan fitur produk tertentu, harga dan distribusi. 3 Fase mengkomunikasikan nilai, dengan mendayagunakan tenaga penjualan, promosi penjualan, iklan dan sarana komunikasi lain untuk mengumumkan dan mempromosikan produk. Dari definisi diatas diambil sebuah kesimpulan tentang definisi pemasaran. Pemasaran secara umum adalah kegiatan pemasar untuk menjalankan bisnis profit atau nonprofit guna memenuhi kebutuhan pasar dengan barang atau jasa, menetapkan harga, mendistribusikan, serta mempromosikan melalui proses pertukaran agar memuaskan konsumen dalam mencapai tujuan perusahaan. b. Konsep Pemasaran Serangkaian Konsep inti dalam pemasaran menurut Kotler dan Keller 2009:12 adalah Kebutuhan, Keinginan, Permintaan. Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia yang harus dipenuhi. Keinginan adalah kebutuhan yang diarahkan ke objek tertentu yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut. Permintaan adalah keinginan akan produk-produk tertentu yang didukung oleh kemampuan untuk membayar. Menurut Kotler dan Keller 2009:19 pada dasarnya