1. Home
  2. Pendidikan

Analisa Hasil Fuzzy Servqual Customer Gap

Atribut TFN Defuzzifikasi � �� � �� � �� � �� Tangibles 2,619 3,759 4,457 3,612 Reliability 2,741 3,713 4,456 3,637 Responsiveness 2,710 3,667 4,408 4,595 Assurance 2,842 3,814 4,528 3,728 Emphaty 2,805 3,742 4,412 3,653

3.6 Analisa Hasil Fuzzy Servqual Customer Gap

Gap dihitung lewat selisih antara nilai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan layanan. Gap kesenjangan ini akan membantu pihak sekolah dalam menentukan perbaikan-perbaikan kualitas layanan yang diperlukan. Tabel 3.8 dan tabel 3.9 adalah hasil perhitungan gap untuk semua elemen atribut pernyataan dan dimensi dari kuesioner formal. Tabel 3.7. Perhitungan Gap per Atribut Pernyataan No Atribut Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan Gap 1 Tan-1 4,243 3,517 -0,726 2 Tan-2 4,345 3,639 -0,706 3 Tan-3 4,276 3,420 -0,856 4 Tan-4 4,189 3,712 -0,477 5 Tan-5 4,167 3,969 -0,198 6 Tan-6 4,186 3,890 -0,296 7 Tan-7 4,227 3,530 -0,697 8 Rel-1 3,937 3,471 -0,466 9 Rel-2 4,235 3,718 -0,517 10 Rel-3 4,136 3,657 -0,479 11 Rel-4 4,156 3,700 -0,456 12 Res-1 4,134 3,679 -0,455 13 Res-2 3,919 3,501 -0,418 14 Res-3 4,089 3,568 -0,521 15 Res-4 4,156 3,543 -0,613 16 Ass-1 4,254 3,751 -0,503 17 Ass-2 4,176 3,718 -0,458 18 Ass-3 3,945 3,558 -0,387 19 Ass-4 4,097 3,706 -0,391 20 Ass-5 4,231 3,836 -0,395 21 Ass-6 4,138 3,736 -0,402 Lanjutan Tabel 3.7. 22 Ass-7 4,124 3,684 -0,440 Universitas Sumatera Utara 23 Ass-8 4,189 3,834 -0,355 24 Emp-1 4,156 3,617 -0,539 25 Emp 2 4,150 3,639 -0,511 26 Emp 3 4,231 3,702 -0,529 Tabel 3.8. Perhitungan Gap per Dimensi No Atribut Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan Gap 1 Tangibles 4,236 3,612 -0,624 2 Reliability 4,116 3,637 -0,479 3 Responsiveness 4,074 3,595 -0,479 4 Assurance 4,144 3,728 -0,416 5 Emphaty 4,179 3,653 -0,526 Dari perhitungan gap tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang terdapat pada tabel 3.7 dan tabel 3.8, dapat dilihat bahwa semua nilai gap untuk semua elemen atribut pernyataan dan dimensi bernilai negatif. Hal ini berarti bahwa kepuasan konsumen terhadap layanan yang telah diberikan masih di bawah harapan konsumen.

3.7 Pembobotan Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan dengan Importance Performance Analysis IPA

Dokumen yang terkait

Integrasi Metode QFD (Quality Function Deployment) dan AHP (Analytic Hierarchy Process) untuk Meningkatkan Kualitas Produk Sabun Mandi Padat Antiseptik (Studi Kasus : di PT. Oleochem and Soap Industri)

9 100 164

Penerapan Metode Kano, Quality Function Deployment Dan Value Engineering Untuk Peningkatan Mutu Produk Sarung Tangan Karet

11 73 101

Aplikasi Kansei Engineering Dan Quality Function Deployment (QFD) Serta Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch (TRIZ) Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Pada Instalasi Hemodialisis

9 92 70

Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Quality Function Deployment (Qfd); (Studi Kasus Japanese Mathematics Center Sakamoto Method Cabang Multatuli Medan)

8 152 80

Strategi Perbaikan Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) dan Pendekatan Blue Ocean Strategy di LotteMart Wholesale Medan

13 167 189

Integrasi Aplikasi Metode Quality Function Deployment (QFD) dengan Blue Ocean Strategy (BOS) untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Hotel, Studi Kasus: Hotel Grand Angkasa Internasional Medan

15 91 169

Perancangan Fasilitas Kerja Menggunakan Metode QFD (Quality Function Deployment) Dengan Pendekatan AHP (Analytical Hierarchy Process) Dan Memperhatikan Prinsip Ergonomi Di PT. Carsurindo

7 83 212

Rancangan Penggiling Buah Kopi Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) untuk Meningkatkan Produktivitas (Studi Kasus di UKM Tani Bersama

4 70 111

Perbaikan Rancangan Produk Menggunakan Metode Quality Function Deployment Dan Design For Manufacturing And Assembly

10 99 227

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA - Aplikasi Integrasi Metode Fuzzy Servqual dan Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan (Studi Kasus: SMP Swasta Cinta Rakyat 3 Pematangsiantar)

0 0 28