karena keterbatasan yang dimiliki pemerintah maka masyarakat swasta dituntut secara aktif untuk membantu pelaksanaannya. Bagaimanapun juga untuk
mendirikan sebuah instansi pendidikan yang memenuhi tujuan tersebut bukanlah sebuah hal yang mudah. Banyak hal terkait menyangkut fasilitas, sarana dan
prasarana, promosi, manajemen pengelolaannya maupun penyedia tenaga pengajarnya.
Perkembangan lembaga pendidikan yang menawarkan berbagai bidang pendidikan dan keterampilan tentunya akan mengakibatkan semakin tajamnya
persaingan di antara jasa pendidikan sehingga diperlukan berbagai upaya agar tetap mampu bersaing dan eksis di tengah ketatnya persaingan. Oleh karena itu
penyelenggara layanan pendidikan harus selalu memperhatikan apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumennya peserta didiksiswa.
SMP Swasta Cinta Rakyat 3 Pematangsiantar merupakan salah satu sekolah yang berada di bawah naungan Yayasan Pendidikan St.Yoseph.
Permasalahan yang dihadapi oleh SMP Swasta Cinta Rakyat 3 Pematangsiantar yaitu bahwa sekolah ini cenderung belum menjadi sekolah favorit para siswa.
Permasalahan ini terlihat dari jumlah siswa yang mendaftar pada tahun ajaran baru tidak sebanyak siswa yang mendaftar pada sekolah lain yang juga berada di
bawah naungan Yayasan St.Yoseph. Beberapa faktor yang mungkin menjadi penyebab permasalahan ini adalah layanan pendidikan yang kurang berkualitas,
strategi promosi sekolah yang kurang baik dan biaya pendidikan yang mahal. Permasalahan kualitas layanan menjadi hal yang membingungkan dan
menyulitkan pihak sekolah untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen agar tetap mampu bertahan di tengah ketatnya persaingan. Untuk meningkatkan
kualitas layanan pendidikan, metode yang digunakan hanya terbatas pada informasi yang diperoleh dari konsumen yang biasanya berupa kritik maupun
saran mengenai layanan yang telah diberikan.
1.2 Perumusan Masalah
Penelitian yang akan dilakukan adalah pengukuran tingkat kepuasan siswa terhadap layanan pendidikan yang telah diberikan sekolah dengan metode Fuzzy
Universitas Sumatera Utara
Servqual dan Quality Function Deployment QFD. Metode ini diharapkan dapat digunakan untuk mencari strategi perbaikan layanan pendidikan di SMP Swasta
Cinta Rakyat 3 Pematangsiantar, di mana sekolah ini mengalami permasalahan dalam jumlah siswa. Dari data yang diperoleh pada tahun ajaran 20142015,
terjadi penurunan siswa yaitu jumlah siswa kelas VII dan VIII tidak dapat mencapai jumlah siswa kelas IX.
1.3 Pembatasan Masalah
Adapun batasan masalah dakam penelitian ini adalah: 1. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer hasil
kuesioner. 2. Responden dalam penelitian ini adalah siswa kelas VIII dan IX SMP Swasta
Cinta Rakyat 3 Pematangsiantar.
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dengan dilakukannya penelitian ini adalah mengukur tingkat kepuasan para siswa terhadap layanan SMP Swasta Cinta Rakyat 3
Pematangsiantar.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan SMP Swasta Cinta Rakyat 3
Pematangsiantar dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. 2. Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai referensi dalam melakukan
penelitian selanjutnya.
1.6 Metodologi Penelitian
Universitas Sumatera Utara
Penelitian ini adalah penelitian studi kasus dengan menggunakan data primer yang disusun dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Identifikasi elemen penelitian Servqual yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy
2. Pembuatan kuesioner 3. Penyebaran kuesioner pendahuluan
4. Pengujian validitas dan reliabilitas 5. Penyebaran kuesioner formal
6. Pengintegrasian Fuzzy dan Servqual 7. Important Performance Analysis untuk penentuan prioritas perbaikan
8. Analisa usulan perbaikan dengan metode Quality Function Deployment 9. Penarikan kesimpulan dan saran
Mulai
Identifikasi Elemen Penelitian Servqual Pembuatan Kuesioner Pendahuluan
Universitas Sumatera Utara
Tidak Valid
Tidak
Valid
Gambar 1.1. Flow Chart Penelitian
r
hitung
r
tabel
α 0,60 Atribut yang
tidak valid dihilangkan
Penyebaran Kuesioner Formal
Penentuan Prioritas dengan IPA r
hitung
r
tabel
α 0,60
Analisa Usulan Perbaikan dengan QFD Penarikan Kesimpulan dan Saran
Uji Validitas dan Reliabilitas
Integrasi Fuzzy Servqual
Selesai
Universitas Sumatera Utara
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
