BAB 3 HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Pengumpulan Data Kualitatif
Pada tahap ini merupakan hasil analisis terhadap penelitian terdahulu mengenai kualitas layanan pendidikan. Hasil analisis yang diperoleh adalah tentang hal-hal
yang dianggap penting atau menjadi pertimbangan dalam pelayanan di sekolah sesuai dengan dimensi kualitas jasa, yang selanjutnya akan digunakan sebagai
atribut pada kuesioner. Adapun atribut yang diperoleh terdapat pada tabel 3.1 berikut:
Tabel 3.1. Daftar Atribut Kualitas Jasa Pendahuluan Dimensi Kualitas Jasa
Atribut Tangibles Berwujud
1. Ketersediaan ruang belajar teori 2. Lingkungan sekolah yang bersih, sehat, dan
aman 3. Sekolah memiliki ruang belajar yang bersih,
nyaman, dan tertata baik 4. Fasilitas perpustakaan yang nyaman dan bersih
5. Kelengkapan koleksi buku pendukung materi pelajaran di perpustakaan
6. Staf pengajar dan karyawan berpakaian rapi, bersih dan sopan
7. Ketersedian fasilitas internet sebagai penunjang pembelajaran
8. Sekolah memiliki laboratorium sebagai fasilitas siswa untuk ruang belajar praktik
9. Sekolah memiliki lapangan olah raga dan ruang serba guna
10. Ketersediaan toilet yang bersih 11. Ketersediaan kantin sekolah yang bersih
Reliability Kehandalan 12. Prosedur penerimaan siswa secara cepat dan
tepat 13. Proses belajar mengajar berlangsung secara
efektif dan tepat waktu sesuai jadwal
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 3.1. 14. Sekolah menerapkan sistem pendidikan
sesuai dengan standar pendidikan yang sedang berlaku
15. Sekolah menggunakan metode pengajaran yang bervariasi untuk mengakomodir setiap
gaya belajar siswa 16. Sekolah mengarahkan siswa menjadi disiplin,
bertanggung jawab, sopan, dan berbudi pekerti
17. Sekolah menyelenggarakan kegiatan ekstrakurikuler pengembangan minat dan
bakat siswa 18. Kemudahan siswa berkonsultasi dengan staf
pengajar berkaitan dengan materi pelajaran Responsiveness Daya Tanggap
19. Sekolah memberikan informasi secara cepat dan tepat
20. Ketersediaan layanan bimbingan dan konseling
21. Sekolah tanggap terhadap masalah siswa baik secara perorangan maupun keseluruhan
22. Pelayanan petugas administrasi sekolah tata usaha
23. Sikap staf pengajar dan karyawan yang ramah dan siap membantu
24. Sekolah bersedia menerima saran dari siswa dan orangtuawali siswa
Assurance Keyakinan 25. Staf pengajar menguasai materi pelajaran
untuk membantu siswa memaksimalkan pencapaian hasil belajar
26. Staf pengajar mampu mengendalikan suasana pembelajaran agar tetap kondusif
27. Adanya staf pengajar pengganti 28. Sekolah memberikan laporan kemajuan
akademik siswa secara periodik 29. Komunikasi pihak sekolah dengan
orangtuawali siswa berkaitan dengan kegiatan di sekolah
30. Sekolah mampu memotivasi siswa untuk belajar dan berprestasi
31. Sikap dan perilaku staf pengajar dan karyawan meyakinkan berdedikasi dan
berbudi pekerti 32. Staf pengajar dan karyawan selalu hadir tepat
waktu di sekolah
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 3.1. 33. Adanya pengawasan terhadap pelaksanaan
tata tertib sekolah Empathy Empati
34. Sekolah memberikan buku penunjang pelajaran bagi siswa
35. Kemudahan administrasi bagi siswa 36. Sekolah memberikan perhatian atas keluhan
siswa 37. Sekolah memberikan perhatian atas keluhan
orangtuawali siswa 38. Pelayanan yang diberikan oleh sekolah pada
siswa merata tanpa memandang status sosial dan sebagainya
3.2 Pengumpulan Data Kuantitatif
Kategori