Frekuensi Kendala yang Dihadapi Responden Kendala yang Sering Dihadapi pada UNIMED Repository

Sedangkan responden yang menyatakan kurang terpenuhi sebanyak 10 orang 22 dan yang menyatakan tidak terpenuhi tidak ada 0.

4.6 Kendala Layanan UNIMED Repository

Dalam setiap pelayanan pasti memiliki kekurangan. Hal inilah yang selalu mendorong penyedia layanan informasi untuk terus memperbarui kualitas pelayanan mereka kepada pengguna. Berikut adalah gambaran pernyataan responden mengenai kendala yang dihadapi dalam memanfaatkan sumber daya informasi elektronik UNIMED Repository.

4.6.1 Frekuensi Kendala yang Dihadapi Responden

Berikut gambaran frekuensi kendala yang dihadapi oleh responden saat mengoperasikan fitur-fitur yang terdapat pada UNIMED repository. Tabel 4.17 Frekuensi Kendala yang Dihadapi pada UNIMED Repository No Pertanyaan Pilihan Jawaban Jawaban Responden F 1. Ketika memanfaatkan Repository UNIMED, apakah Saudara sering mengalami kendala dalam pemanfaatannya? Setiap waktu 3 7 Sering 14 30 Terkadang 24 52 Tidak Pernah 5 11 Jumlah 46 100 Gambar 4.17 Frekuensi Kendala yang Dihadapi pada UNIMED Repository Setiap waktu 7 Sering 30 Terkadang 52 Tidak Pernah 11 Universitas Sumatera Utara Jika dilihat dari data di atas, untuk pengoperasian UNIMED repository dapat diketahui bahwa banyaknya pengguna yang mengalami kendala saat memanfaatkan UNIMED repository. Hal ini ditunjukkan dari responden yang menyatakan terkadang menemui kendala saat mememanfaatkan UNIMED repository sebanyak 24 orang 52 dan yang menyatakan sering sebanyak 14 orang 30 dan yang menyatakan setiap waktu 3 orang 7 dan yang menyatakan tidak pernah hanya 5 orang 11. Kendala apa yang biasanya dihadapi akan dibahas pada sub bab berikut.

4.6.2 Kendala yang Sering Dihadapi pada UNIMED Repository

Berikut adalah gambaran pernyataan responden mengenai kendala yang dihadapi dalam memanfaatkan sumber daya informasi elektronik UNIMED Repository. Tabel 4.18 Kendala yang Dihadapi pada UNIMED Repository No Pertanyaan Pilihan Jawaban Jawaban Responden F 1. Ketika memanfaatkan Repository UNIMED, kendala apakah yang sering Saudara alami? Loading lambat 5 11 Informasi tidak lengkap 21 46 Sulit regristrasi 16 35 Fitur menu sulit dimengerti 4 9 Jumlah 46 100 Universitas Sumatera Utara Gambar 4.18 Kendala yang Dihadapi pada UNIMED Repository Berdasarkan gambar 4.18 di atas dapat dilihat pernyataan responden mengenai kendala yang mereka hadapi saat menggunakan layanan UNIMED Repository yaitu sebanyak 21 orang 45 menyatakan informasi tidak lengkap, 16 orang 35 menyatakan informasi sulit regristrasi, 5 orang 11 mengaku mengalami loading lambat dan 4 orang 9 menyatakan fitur sulit dimengerti. Dari data tersebut dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar pengguna menyatakan informasi tidak lengkap menjadi kendala utama mereka dalam memanfaatkan sumber daya informasi elektronik UNIMED Repository. Hal ini mungkin disebabkan belum seluruh sumber daya informasi yang dimiliki oleh UNIMED di pindahkan kedalam format elektronik dan digitalisasi kemudian belum di upload pada repositori UNIMED. Untuk mengatasi kendala-kendala yang mungkin dihadapi oleh pengguna, sumber daya informasi elektronik UNIMED Repository sudah menyediakan fasilitas bantuan pada menu utamanya yaitu contact us. Berikut adalah penyataan responden mengenai bantuan admin UNIMED Repository dalam mengatasi kendala yang mereka hadapi. Loading lambat 11 Informasi tidak lengkap 45 Sulit regristrasi 35 Fitur menu sulit dimengerti 9 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.19 Bantuan admin UNIMED repository No Pertanyaan Pilihan Jawaban Jawaban Responden F 1. Ketika Saudara mengalami kedala dalam memanfaatkan Repository UNIMED, pernahkah anda meminta bantuan dari admin? Pernah 4 9 Sering 4 9 Terkadang 9 20 Tidak pernah 29 63 Jumlah 46 100 Gambar 4.19 Bantuan admin UNIMED repository Berdasarkan gambar 4.19 di atas dapat dilihat pernyataan responden mengenai permintaan bantuan admin saat mereka menghadapi dalam menggunakan layanan UNIMED Repository yaitu sebanyak 29 orang 63 menyatakan tidak pernah, 9 orang 20 menyatakan terkadang meminta bantuan admin, 4 orang 9 mengaku terkadang menggunakan fasilitas contact us dan hanya 4 orang 9 menyatakan pernah meminta bantuan admin untuk mengatasi kendala yang mereka temukan saat menggunakan layanan UNIMED Repository. Data ini mengindikasikan bahwa sebagian besar pengguna tidak pernah meminta bantuan admin untuk membantu mereka dalam menghadapi kendala yang mereka hadapi dalam pemanfaatan sumber daya informasi elektronik UNIMED Repository. Tidak diketahui alasan yang pasti mengenai hal tersebut. Namun, kemungkinan yang melatarbelakangi pengguna enggan meminta bantuan Pernah 9 Sering 9 Terkadang 20 Tidak pernah 62 Universitas Sumatera Utara admin adalah mereka bisa meminta bantuan pustakawan danatau teman untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi saat menggunakan layanan UNIMED Repository.

4.7 Rangkuman Hasil Evaluasi