Sedangkan responden yang menyatakan kurang terpenuhi sebanyak 10 orang 22 dan yang menyatakan tidak terpenuhi tidak ada 0.
4.6 Kendala Layanan UNIMED Repository
Dalam setiap pelayanan pasti memiliki kekurangan. Hal inilah yang selalu mendorong penyedia layanan informasi untuk terus memperbarui kualitas
pelayanan mereka kepada pengguna. Berikut adalah gambaran pernyataan responden mengenai kendala yang dihadapi dalam memanfaatkan sumber daya
informasi elektronik UNIMED Repository.
4.6.1 Frekuensi Kendala yang Dihadapi Responden
Berikut gambaran frekuensi kendala yang dihadapi oleh responden saat mengoperasikan fitur-fitur yang terdapat pada UNIMED repository.
Tabel 4.17 Frekuensi Kendala yang Dihadapi pada UNIMED Repository No
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Jawaban Responden
F 1.
Ketika memanfaatkan Repository UNIMED, apakah Saudara sering
mengalami kendala dalam pemanfaatannya?
Setiap waktu 3
7 Sering
14 30
Terkadang 24
52 Tidak Pernah
5 11
Jumlah 46
100
Gambar 4.17 Frekuensi Kendala yang Dihadapi pada UNIMED Repository
Setiap waktu
7 Sering
30 Terkadang
52 Tidak
Pernah 11
Universitas Sumatera Utara
Jika dilihat dari data di atas, untuk pengoperasian UNIMED repository dapat diketahui bahwa banyaknya pengguna yang mengalami kendala saat
memanfaatkan UNIMED repository. Hal ini ditunjukkan dari responden yang menyatakan terkadang menemui kendala saat mememanfaatkan UNIMED
repository sebanyak 24 orang 52 dan yang menyatakan sering sebanyak 14 orang 30 dan yang menyatakan setiap waktu 3 orang 7 dan yang
menyatakan tidak pernah hanya 5 orang 11. Kendala apa yang biasanya dihadapi akan dibahas pada sub bab berikut.
4.6.2 Kendala yang Sering Dihadapi pada UNIMED Repository
Berikut adalah gambaran pernyataan responden mengenai kendala yang dihadapi dalam memanfaatkan sumber daya informasi elektronik UNIMED
Repository. Tabel 4.18 Kendala yang Dihadapi pada UNIMED Repository
No Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban
Responden F
1. Ketika memanfaatkan
Repository UNIMED, kendala apakah yang
sering Saudara alami? Loading lambat
5 11
Informasi tidak lengkap 21
46 Sulit regristrasi
16 35
Fitur menu sulit dimengerti 4
9 Jumlah
46 100
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.18 Kendala yang Dihadapi pada UNIMED Repository
Berdasarkan gambar 4.18 di atas dapat dilihat pernyataan responden mengenai kendala yang mereka hadapi saat menggunakan layanan UNIMED
Repository yaitu sebanyak 21 orang 45 menyatakan informasi tidak lengkap, 16 orang 35 menyatakan informasi sulit regristrasi, 5 orang 11 mengaku
mengalami loading lambat dan 4 orang 9 menyatakan fitur sulit dimengerti. Dari data tersebut dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar pengguna
menyatakan informasi tidak lengkap menjadi kendala utama mereka dalam memanfaatkan sumber daya informasi elektronik UNIMED Repository. Hal ini
mungkin disebabkan belum seluruh sumber daya informasi yang dimiliki oleh UNIMED di pindahkan kedalam format elektronik dan digitalisasi kemudian
belum di upload pada repositori UNIMED. Untuk mengatasi kendala-kendala yang mungkin dihadapi oleh pengguna,
sumber daya informasi elektronik UNIMED Repository sudah menyediakan fasilitas bantuan pada menu utamanya yaitu contact us. Berikut adalah penyataan
responden mengenai bantuan admin UNIMED Repository dalam mengatasi kendala yang mereka hadapi.
Loading lambat
11
Informasi tidak lengkap
45 Sulit
regristrasi 35
Fitur menu sulit
dimengerti 9
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19 Bantuan admin UNIMED repository No
Pertanyaan Pilihan
Jawaban Jawaban
Responden F
1. Ketika Saudara mengalami kedala
dalam memanfaatkan Repository UNIMED, pernahkah anda meminta
bantuan dari admin? Pernah
4 9
Sering 4
9 Terkadang
9 20
Tidak pernah 29
63 Jumlah
46 100
Gambar 4.19 Bantuan admin UNIMED repository
Berdasarkan gambar 4.19 di atas dapat dilihat pernyataan responden mengenai permintaan bantuan admin saat mereka menghadapi dalam
menggunakan layanan UNIMED Repository yaitu sebanyak 29 orang 63 menyatakan tidak pernah, 9 orang 20 menyatakan terkadang meminta bantuan
admin, 4 orang 9 mengaku terkadang menggunakan fasilitas contact us dan hanya 4 orang 9 menyatakan pernah meminta bantuan admin untuk mengatasi
kendala yang mereka temukan saat menggunakan layanan UNIMED Repository. Data ini mengindikasikan bahwa sebagian besar pengguna tidak pernah
meminta bantuan admin untuk membantu mereka dalam menghadapi kendala yang mereka hadapi dalam pemanfaatan sumber daya informasi elektronik
UNIMED Repository. Tidak diketahui alasan yang pasti mengenai hal tersebut. Namun, kemungkinan yang melatarbelakangi pengguna enggan meminta bantuan
Pernah 9
Sering 9
Terkadang 20
Tidak pernah
62
Universitas Sumatera Utara
admin adalah mereka bisa meminta bantuan pustakawan danatau teman untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi saat menggunakan layanan UNIMED
Repository.
4.7 Rangkuman Hasil Evaluasi