1. Home
  2. Lainnya

Hubungan Kepercayaan Konsumen terhadap WOM Word Of Mouth

seiring maraknya produk-produk kosmetik yang berbahaya di kalangan masyarakat. Ferrinadewi 2008:152 mengungkapkan bahwa kepercayaan bersumber dari harapan konsumen, ketika harapan mereka tidak terpenuhi maka kepercayaan akan berkuarang bahkan hilang. Ketika kepercayaan konsumen hilang maka akan sulit bagi perusahaan untuk menumbuhkannya. Sedangkan WOM negatif bisa terjadi akibat dari adanya ketidakpuasan atau tidak terpenuhinya harapan konsumen tersebut. Sehingga kepercayaan konsumen dapat mempengaruhi perilaku WOM negatif .Keputusan mengenai atribut-atribut akan berdampak besar pada reaksi konsumen terhadap produk yang bersangkutan. Atribut sangat berbeda dalam hal kepentingan bagi para konsumen. Menurut Mowen Minor 2002:315 pentingnya atribut produk didefinisikan sebagai “penilaian umum seseorang terhadap signifikansi atribut atas produk atau jenis jasa tertentu”. Dalam kualifikasi produk kosmetik, atribut produk sangat ditekankan. Karena atribut kosmetik menunjukkan keabsahan kosmetik itu dalam perizinannya untuk beredar dalam lingkungan pasar masyarakat. Perilaku Word Of Mouth Communication WOM negatif yang sering terjadi sekarang terkait tentang produk kosmetik adalah lebih kepada produk kosmetik pemutih wajah Qweena Skincare karena produk pemutih ini adalah produk pemutih wajah terbaru dan hasil yang diberikan pada pemakainya cepat. Konsumen yang dominan adalah mahasisiwi. Banyak komentar yang kontra tentang produk Qweena Skincare dibandingkan dengan komentar pro terhadap Qweena Skincare. Untuk itu penulis menggambarkan kerangka pemikiran penelitian dari gambar 2.5 Gambar 2.5. Model Penelitian

2.11 Hipotesis

Berdasarkan teori, tinjauan literatur serta kerangka pemikiran diatas, maka hipotesis dari penelitian ini adalah sebagai berikut: Secara Parsial: H1 = Nilai kesehatan berpengaruh secara signifikan terhadap Word Of Mouth communication WOM negatif. H2 = Pengetahuan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap Word Of Mouth communication WOM negatif. Nilai Kesehatan Produk Pengetahuan Konsumen Kepercayaan Konsumen Atribut Produk WOM Negatif

Dokumen yang terkait

Pengaruh Atribut Halal Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Pada Mahasiswa-Mahasiswi Departemen Ilmu Admnistrasi Niaga/Bisnis

3 94 102

Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

1 44 117

Pengaruh Atribut Produk Terhadap Sikap Konsumen Pada Green Product Cosmetics (Studi Kasus Pada Puri Ayu Martha Tilaar Sun Plaza Medan).

4 54 111

Analisis pengaruh kepuasan konsumen dan tie strength terhadap terciptanya word of mouth pada film laskar pelangi (studi kasus pada mahasiswa-mahasiswa Universitas Islam egeri Syarif Hidayatullah Jakarta

0 9 106

Pengaruh Atribut Produk dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen Asuransi Syariah PT.Asuransi Takaful Umum Di Kota Cilegon

6 98 0

PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP PERILAKU WORD OF MOUTH POSITI PRODUK ORIFLAME (Studi Pada Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung)

7 26 79

PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI RESTORAN BMC.

4 60 49

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP WOM (WORD OF MOUTH) DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK NOTEBOOK ACER (Studi Kasus Pada PC Master Surabaya).

0 0 77

Pengaruh Word of Mouth, Iklan dan Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen

1 2 11

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP WOM (WORD OF MOUTH) DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK NOTEBOOK ACER (Studi Kasus Pada PC Master Surabaya)

0 0 19