154
BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan pada hasil analisis data dan pembahasan mengenai pengaruh citra merek, kualitas pelayanan, harga terhadap kepuasan pasien dan
dampaknya terhadap loyalitas pasien pada bagian sebelumnya, dengan metode analisis yang digunakan yaitu path analysis, maka dapat ditarik beberapa
kesimpulan sebagai berikut: 1. Variabel citra merek memberikan pengaruh secara signifikan sebesar 41,8
terhadap kepuasan pasien, maka Rumah Sakit Syarif Hidayatullah harus meningkatkan image rumah sakit yang baik dengan meningkatkan
pelayanan, fasilitas, variasi layanan yang berkualitas dengan melakukan peningkatan fasilitas bagi pasien. Hasil penelitian sesuai dengan penelitian
yang dilakukan oleh Beladin dan Dwiyanto 2013. 2. Variabel kualitas pelayanan memberikan pengaruh secara signifikan sebesar
26,4 terhadap kepuasan pasien, maka bagi pihak Rumah Sakit Syarif Hidayatullah harus memberikan pelayanan bagi pasien dengan pelayanan
yang lebih baik lagi dengan melakukan pelatihan bagi pegawai. Hasil sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Normasari, dkk 2013.
3. Variabel harga memberikan pengaruh secara signifikan sebesar 8,5 terhadap kepuasan pasien, maka bagi pihak Rumah Sakit Syarif
Hidayatullah harus menetapkan harga dengan menganalisa kemampuan
155 pasien dalam hal pendapatan serta sesuai dengan pelayanan yang diberikan
sehingga tercipta suatu kepuasan pasien. Hasil sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Lubis dan Martin 2009.
4. Berdasarkan hasil uji secara simultan bahwa variabel citra merek, kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
pasien sebesar 76,7, hal ini membuktikan bahwa citra merek sangat menentukan dalam peningkatan loyalitas pasien, peningkatan loyalitas
melalui citra merek dapat dilakukan dengan melakukan perbaikan dalam segala hal, baik harga yang standar atau sesuai dengan pendapatan,
peningkatan fasilitas lebih baik, pelayanan yang maksimal dan keamanan bagi pasien ketika menjalani pengobatan. Hasil sesuai dengan penelitian
yang dilakukan oleh Nalau, dkk 2012. 5. Variabel citra merek memberikan pengaruh secara signifikan sebesar 16,6
terhadap loyalitas pasien, hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pasien, hasil sesuai dengan penelitian
yang dilakukan oleh Kurniasih 2012. 6. Variabel kualitas pelayanan memberikan pengaruh secara signifikan sebesar
13,8 terhadap loyalitas pasien, 7. Variabel harga memberikan pengaruh secara signifikan sebesar 3,6
terhadap loyalitas pasien, Hal ini membuktikan harga berpengaruh terhadap loyalitas pasien, maka Rumah Sakit Syarif Hidayatullah perlu lebih
memperhatikan strategi harga yang lebih baik lagi dengan menganalisa bagaimana kemampuan pasien dalam melakukan pembayaran dan jika ingin
156 melakukan peningkatan harga, pihak rumah sakit harus lebih baik lagi
meningkatkan fasilitasnya agar antara harga dengan kepuasan yang diberikan sesuai dengan harapan pasien. Hasil sesuai dengan penelitian yang
dilakukan oleh Suwarni dan Mayasari 2011. 8. Variabel kepuasan pasien memberikan pengaruh secara signifikan sebesar
11,9 terhadap loyalitas pasien, hal ini membuktikan bahwa kepuasan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien, maka bagi pihak rumah sakit
perlu meningkatkan kepuasan bagi pasien dengan memberikan pelayanan terbaik, kelengkapan fasilitas, mengutamakan kebutuhan pasien ketika
menjalani pengobatan dan proses administrasi yang cepat. Hasil sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Kurniasari 2012.
9. Berdasarkan hasil uji secara simultan bahwa variabel citra merek, kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pasien memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap loyalitas pasien sebesar 73,3, Hasil sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Kurniasari 2012.
B. Implikasi
Kategori