Analisa Jawaban Responden Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien dan dampaknya pada loyalitas pasien: studi kasus pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah

93

2. Analisa Jawaban Responden

a. Citra Merek X

1 Adapun dalam variabel citra merek pada kuesioner penulis memasukkan 10 pertanyaan, hasil output penelitian sebagai berikut: Tabel 4.7 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memiliki Fasilitas Jasa Yang Menangani Kesehatan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 26 26.0 26.0 27.0 Setuju 45 45.0 45.0 72.0 Sangat Setuju 28 28.0 28.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 26 responden atau 26 menjawab ragu-ragu, 45 responden atau 45 menjawab setuju dan 28 responden atau 28 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah memiliki fasilitas jasa yang menangani kesehatan bagi pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 45 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 28 responden. Tabel 4.8 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memiliki Fasilitas Pendukung Jasa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu – Ragu 21 21.0 21.0 21.0 Setuju 50 50.0 50.0 71.0 Sangat Setuju 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 94 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 21 responden atau 21 menjawab ragu-ragu, 50 responden atau 50 menjawab setuju dan 29 responden atau 29 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarifhidayatullah memiliki fasilitas pendukung jasa layanan bagi pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 50 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 29 responden. Tabel 4.9 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Melayani Pasien Mulai Dari Berpendapatan Rendah Sampai Berpendapatan Tinggi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 20 20.0 20.0 21.0 Setuju 50 50.0 50.0 71.0 Sangat Setuju 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responde atau 1 menjawab tidak setuju, 20 responden atau 20 menjawab ragu-ragu, 50 responden atau 50 menjawab setuju dan 29 responden atau 29 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah melayani pasien mulai dari berpendapatan rendah sampai berpendapatan tinggi. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 50 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 29 responden. 95 Tabel 4.10 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Merupakan Rumah Sakit Yang Banyak Memiliki Varian Layanan Rawat Inap Pasien, Rawat Jalan, Dan IGD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 23 23.0 23.0 23.0 Setuju 50 50.0 50.0 73.0 Sangat Setuju 27 27.0 27.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 23 responden atau 23 menjawab ragu-ragu, 50 responden atau 50 menjawab setuju dan 27 responden atau 27 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah merupakan rumah sakit yang banyak memiliki varian layanan rawat inap pasien, rawat jalan, IGD, dan layanan lainnya. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 50 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 27 responden. Tabel 4.11 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Merupakan Rumah Sakit Dengan Nama Yang Mudah Diingat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 21 21.0 21.0 22.0 Setuju 50 50.0 50.0 72.0 Sangat Setuju 28 28.0 28.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 21 responden atau 21 menjawab ragu-ragu, 50 responden atau 96 50 menjawab setuju dan 28 responden atau 28 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah merupakan rumah sakit dengan nama yang mudah diingat oleh masyarakat. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 50 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 28 responden. Tabel 4.12 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Merupakan Rumah Sakit Dengan Nama Yang Mudah Diucapkan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 24 24.0 24.0 24.0 Setuju 51 51.0 51.0 75.0 Sangat Setuju 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 24 responden atau 24 menjawab ragu-ragu, 51 responden atau 51 menjawab setuju dan 25 responden atau 25 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah merupakan rumah sakit dengan nama yang mudah diucapkan oleh masyarakat. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 51 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 25 responden. Tabel 4.13 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memiliki Pelayanan Jasa Yang Berkualitas Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 23 23.0 23.0 23.0 Setuju 51 51.0 51.0 74.0 Sangat Setuju 26 26.0 26.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 97 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 23 responden atau 23 menjawab ragu-ragu, 51 responden atau 51 menjawab setuju dan 26 responden atau 26 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah memiliki pelayanan jasa yang berkualitas. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 51 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 26 responden. Tabel 4.14 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Merupakan Rumah Sakit Yang Terkenal Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu – Ragu 23 23.0 23.0 24.0 Setuju 50 50.0 50.0 74.0 Sangat Setuju 26 26.0 26.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 23 responden atau 23 menjawab ragu-ragu, 50 responden atau 50 menjawab setuju dan 26 responden atau 26 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah merupakan rumah sakit yang terkenal. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 50 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 26 responden. 98 Tabel 4.15 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Merupakan Rumah Sakit Yang Favorit Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu – Ragu 25 25.0 25.0 25.0 Setuju 44 44.0 44.0 69.0 Sangat Setuju 31 31.0 31.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 25 responden atau 25 menjawab ragu-ragu, 44 responden atau 44 menjawab setuju dan 31 responden atau 31 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah merupakan rumah sakit yang favorit. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 44 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 31 responden. Tabel 4.16 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memiliki Kesan Yang Baik Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 16 16.0 16.0 17.0 Setuju 53 53.0 53.0 70.0 Sangat Setuju 30 30.0 30.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 16 responden atau 16 menjawab ragu-ragu, 53 responden atau 53 menjawab setuju dan 30 responden atau 30 menjawab sangat 99 setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah memiliki kesan yang baik dibenak pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 53 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 30 responden.

b. Kualitas Pelayanan X

2 Adapun dalam variabel kualitas pelayanan pada kuesioner penulis memasukkan 14 pertanyaan, hasil output penelitian sebagai berikut: Tabel 4.17 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Menyediakan Jasa Sesuai Dengan Apa Yang Dijanjikan Kepada Pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 19 19.0 19.0 19.0 Setuju 56 56.0 56.0 75.0 Sangat Setuju 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 19 responden atau 19 menjawab ragu-ragu, 56 responden atau 56 menjawab setuju dan 25 responden atau 25 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah menyediakan jasa sesuai dengan apa yang dijanjikan kepada pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 56 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 25 responden. 100 Tabel 4.18 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Dapat Diandalkan Dalam Mengatasi Masalah Pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 15 15.0 15.0 15.0 Setuju 53 53.0 53.0 68.0 Sangat Setuju 32 32.0 32.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 15 menjawab ragu-ragu, 53 responden atau 53 menjawab setuju dan 32 responden atau 32 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah dapat diandalkan dalam mengatasi masalah pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 53 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 32 responden. Tabel 4.19 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Menyampaikan Jasa Secara Benar Dan Mudah Dimengerti Kepada Pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu – Ragu 14 14.0 14.0 14.0 Setuju 54 54.0 54.0 68.0 Sangat Setuju 32 32.0 32.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 14 responden atau 14 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 menjawab setuju dan 32 responden atau 32 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini 101 menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah menyampaikan jasa secara benar dan mudah dimengerti kepada pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 54 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 32 responden. Tabel 4.20 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Menyampaikan Jasa Sesuai Dengan Waktu Yang Dijanjikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 14 14.0 14.0 14.0 Setuju 55 55.0 55.0 69.0 Sangat Setuju 31 31.0 31.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 14 responden atau 14 menjawab ragu-ragu, 55 responden atau 55 menjawab setuju dan 31 responden atau 31 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah menyampaikan jasa sesuai dengan waktu yang dijanjikan. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 55 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 31 responden. Tabel 4.21 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Menyimpan Catatan Atau Dokumen Tanpa Kesalahan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 12 12.0 12.0 12.0 Setuju 58 58.0 58.0 70.0 Sangat Setuju 30 30.0 30.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 102 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 12 responden atau 12 menjawab ragu-ragu, 58 responden atau 58 menjawab setuju dan 30 responden atau 30 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah menyimpan catatan atau dokumen tanpa kesalahan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 58 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 30 responden. Tabel 4.22 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memberikan Informasi Kapan Jasa Akan Diberikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu – Ragu 16 16.0 16.0 16.0 Setuju 56 56.0 56.0 72.0 Sangat Setuju 28 28.0 28.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 16 menjawab ragu-ragu, 56 responden atau 56 menjawab setuju dan 28 responden atau 28 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah memberikan informasi kapan jasa akan diberikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 56 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 28 responden. 103 Tabel 4.23 Pegawai Pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Bersikap Sopan Kepada Pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu – Ragu 14 14.0 14.0 14.0 Setuju 55 55.0 55.0 69.0 Sangat Setuju 31 31.0 31.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 14 responden atau 14 menjawab ragu-ragu, 55 responden atau 55 menjawab setuju dan 31 responden atau 31 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pegawai pada rumah sakit syarif hidayatullah bersikap sopan kepada pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 55 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 31 responden. Tabel 4.24 Pegawai Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Menguasai Pengetahuan Dan Keterampilan Yang Dibutuhkan Untuk Menangani Setiap Pertanyaan Atau Masalah Pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu – Ragu 15 15.0 15.0 15.0 Setuju 62 62.0 62.0 77.0 Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 15 menjawab ragu-ragu, 62 responden atau 62 menjawab setuju dan 23 responden atau 23 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini 104 menunjukkan bahwa pegawai Rumah Sakit Syarif Hidayatullah menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 62 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 23 responden. Tabel 4.25 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Merupakan Rumah Sakit Yang Memahami Masalah Para Pasiennya Dan Bertindak Demi Kepentingan Pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 15 15.0 15.0 15.0 Setuju 63 63.0 63.0 78.0 Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 15 menjawab ragu-ragu, 63 responden atau 63 menjawab setuju dan 22 responden atau 22 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah merupakan rumah sakit yang memahami masalah para pasiennya dan bertindak demi kepentingan pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 63 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 22 responden. 105 Tabel 4.26 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Mengutamakan Kepentingan Pasien Dengan Sungguh-Sungguh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 23 23.0 23.0 24.0 Setuju 47 47.0 47.0 71.0 Sangat Setuju 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 23 responden atau 23 menjawab ragu-ragu, 47 responden atau 47 menjawab setuju dan 29 responden atau 29 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa rumah sakit syarif hidayatullah mengutamakan kepentingan pasien dengan sungguh- sungguh. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 47 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 29 responden. Tabel 4.27 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memiliki Jam Operasi Yang Nyaman Bagi Pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 24 24.0 24.0 25.0 Setuju 46 46.0 46.0 71.0 Sangat Setuju 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 24 responden atau 24 menjawab ragu-ragu, 46 responden atau 106 46 menjawab setuju dan 29 responden atau 29 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah memiliki jam operasi yang nyaman bagi pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 46 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 29 responden. Tabel 4.28 Fasilitas Yang Dilmiliki Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Membuat Pasien Nyaman Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 16 16.0 16.0 17.0 Setuju 54 54.0 54.0 71.0 Sangat Setuju 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 16 responden atau 16 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 menjawab setuju dan 29 responden atau 29 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa fasilitas yang dilmiliki Rumah Sakit Syarif Hidayatullah membuat pasien nyaman. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 54 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 29 responden. 107 Tabel 4.29 Perlengkapan Dan Material Yang Digunakan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memadai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu – Ragu 18 18.0 18.0 18.0 Setuju 54 54.0 54.0 72.0 Sangat Setuju 28 28.0 28.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 16 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 menjawab setuju dan 28 responden atau 28 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa perlengkapan dan material yang digunakan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah memadai. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 54 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 28 responden. Tabel 4.30 Penampilan Pegawai Pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Rapi Dan Menarik Pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 26 26.0 26.0 26.0 Setuju 51 51.0 51.0 77.0 Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 26 responden atau 26 menjawab ragu-ragu, 51 responden atau 51 menjawab setuju dan 23 responden atau 23 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa penampilan pegawai pada Rumah Sakit Syarif 108 Hidayatullah rapi dan menarik pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 54 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 28 responden.

c. Harga X

3 Adapun dalam variabel harga pada kuesioner penulis memasukkan 6 pertanyaan, hasil output penelitian sebagai berikut: Tabel 4.31 Harga Yang Diberikan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Sesuai Dengan Manfaat Yang Diterima Pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 17 17.0 17.0 18.0 Setuju 60 60.0 60.0 78.0 Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 17 responden atau 17 menjawab ragu-ragu, 60 responden atau 60 menjawab setuju dan 22 responden atau 22 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa harga yang diberikan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah sesuai dengan manfaat yang diterima pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 60 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 22 responden. 109 Tabel 4.32 Harga Yang Diberikan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memiliki Tarif Yang Tetap Dan Tidak Berubah-Ubah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 16 16.0 16.0 16.0 Setuju 52 52.0 52.0 68.0 Sangat Setuju 32 32.0 32.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 16 menjawab ragu-ragu, 52 responden atau 52 menjawab setuju dan 32 responden atau 32 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa harga yang diberikan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah memiliki tarif yang tetap dan tidak berubah-ubah. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 52 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 32 responden. Tabel 4.33 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Menetapkan Harga Diskon Bagi Pasien Yang Mengikuti Program Anggota Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 16 16.0 16.0 17.0 Setuju 54 54.0 54.0 71.0 Sangat Setuju 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 16 responden atau 16 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 menjawab setuju dan 29 responden atau 29 menjawab sangat 110 setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa rumah sakit syarif hidayatullah menetapkan harga diskon bagi pasien yang mengikuti program anggota Rumah Sakit Syarif Hidayatullah. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 54 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 29 responden. Tabel 4.34 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memberikan Harga Diskon Bagi Program Asuransi Yang Terdaftar Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 13 13.0 13.0 14.0 Setuju 54 54.0 54.0 68.0 Sangat Setuju 32 32.0 32.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 13 responden atau 13 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 menjawab setuju dan 32 responden atau 32 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah memberikan harga diskon bagi program asuransi yang terdaftar. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 54 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 32 responden. 111 Tabel 4.35 Harga Yang Diberikan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Sesuai Dengan Pendapatan Pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 18 18.0 18.0 19.0 Setuju 54 54.0 54.0 73.0 Sangat Setuju 27 27.0 27.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 18 responden atau 18 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 menjawab setuju dan 27 responden atau 27 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa harga yang diberikan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah sesuai dengan pendapatan pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 54 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 27 responden. Tabel 4.36 Harga Yang Diberikan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memberikan Kepuasan Layanan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 18 18.0 18.0 18.0 Setuju 61 61.0 61.0 79.0 Sangat Setuju 21 21.0 21.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 18 responden atau 18 menjawab ragu-ragu, 61 responden atau 61 menjawab setuju dan 21 responden atau 21 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini 112 menunjukkan bahwa harga yang diberikan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah memberikan kepuasan layanan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 61 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 21 responden.

d. Kepuasan Pasien Y

1 Adapun dalam variabel kepuasan pasien pada kuesioner penulis memasukkan 10 pertanyaan, hasil output penelitian sebagai berikut: Tabel 4.37 Saya Menggunakan Jasa Pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah, Karena Perusahaan Selalu Menerima Keluhan Pasien Dengan Baik Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 17 17.0 17.0 18.0 Setuju 49 49.0 49.0 67.0 Sangat Setuju 33 33.0 33.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 17 responden atau 17 menjawab ragu-ragu, 49 responden atau 49 menjawab setuju dan 33 responden atau 33 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan saya menggunakan jasa pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah, karena perusahaan selalu menerima keluhan pasien dengan baik. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 49 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 33 responden. 113 Tabel 4.38 Saya Puas Menggunakan Jasa Layanan Pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Karena Perusahaan Selalu Tanggap Atas Keluhan Pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu – Ragu 20 20.0 20.0 20.0 Setuju 48 48.0 48.0 68.0 Sangat Setuju 32 32.0 32.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 20 responden atau 20 menjawab ragu-ragu, 48 responden atau 48 menjawab setuju dan 32 responden atau 32 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya puas menggunakan jasa layanan pada rumah sakit syarif hidayatullah karena perusahaan selalu tanggap atas keluhan pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 48 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 32 responden. Tabel 4.39 Saya Puas Menggunakan Jasa Layanan Yang Diberikan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Karena Memiliki Banyak Layanan Asuransi, Poli Mata, Poli Umum, Dll Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 23 23.0 23.0 24.0 Setuju 51 51.0 51.0 75.0 Sangat Setuju 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 23 responden atau 23 menjawab ragu-ragu, 51 responden atau 114 51 menjawab setuju dan 25 responden atau 25 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya puas menggunakan jasa layanan yang diberikan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah karena memiliki banyak layanan asuransi, poli mata, poli umum, dll. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 51 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 25 responden. Tabel 4.40 Saya Puas Menggunakan Jasa Pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Karena Perusahaan Memberikan Informasi Dengan Baik Terhadap Sesuatu Yang Dibutuhkan Pasien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0 Ragu - Ragu 15 15.0 15.0 17.0 Setuju 65 65.0 65.0 82.0 Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 2 responden atau 2 menjawab tidak setuju, 15 responden atau 15 menjawab ragu-ragu, 65 responden atau 65 menjawab setuju dan 18 responden atau 18 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya puas menggunakan jasa pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah karena perusahaan memberikan informasi dengan baik terhadap sesuatu yang dibutuhkan pasien. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 65 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden. 115 Tabel 4.41 Saya Akan Tetap Setia Lebih Lama Menggunakan Jasa Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 20 20.0 20.0 21.0 Setuju 51 51.0 51.0 72.0 Sangat Setuju 28 28.0 28.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 20 responden atau 20 menjawab ragu-ragu, 51 responden atau 51 menjawab setuju dan 28 responden atau 28 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Saya akan tetap setia lebih lama menggunakan jasa rumah sakit syarif hidayatullah. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 51 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 28 responden. Tabel 4.42 Saya Akan Membicarakan Hal-Hal Yang Baik Mengenai Pelayanan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 24 24.0 24.0 25.0 Setuju 46 46.0 46.0 71.0 Sangat Setuju 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 24 responden atau 24 menjawab ragu-ragu, 46 responden atau 46 menjawab setuju dan 29 responden atau 29 menjawab sangat 116 setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya akan membicarakan hal-hal yang baik mengenai pelayanan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 46 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 29 responden. Tabel 4.43 Saya Akan Menawarkan Gagasan Jasa Kepada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 19 19.0 19.0 20.0 Setuju 51 51.0 51.0 71.0 Sangat Setuju 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 19 responden atau 19 menjawab ragu-ragu, 51 responden atau 51 menjawab setuju dan 29 responden atau 29 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya akan menawarkan gagasan jasa kepada rumah sakit syarif hidayatullah. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 51 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 29 responden. Tabel 4.44 Saya Merasa Puas Dengan Proses Dan Pelayanan Yang Diberikan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 25 25.0 25.0 25.0 Setuju 47 47.0 47.0 72.0 Sangat Setuju 28 28.0 28.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 117 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 25 responden atau 25 menjawab ragu-ragu, 47 responden atau 47 menjawab setuju dan 28 responden atau 28 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya merasa puas dengan proses dan pelayanan yang diberikan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 47 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 28 responden. Tabel 4.45 Saya Merasa Aman Dan Nyaman Selama Berurusan Dengan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 19 19.0 19.0 19.0 Setuju 54 54.0 54.0 73.0 Sangat Setuju 27 27.0 27.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 19 responden atau 19 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 menjawab setuju dan 27 responden atau 27 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya merasa aman dan nyaman selama berurusan dengan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 54 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 27 responden. 118 Tabel 4.46 Saya Merasa Puas Karena Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Memberikan Saran Untuk Keluhan Pasien Baik Melalui Kotak Saran Atau E-Mail Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 22 22.0 22.0 22.0 Setuju 54 54.0 54.0 76.0 Sangat Setuju 24 24.0 24.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 22 responden atau 22 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 menjawab setuju dan 24 responden atau 24 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya merasa puas karena Rumah Sakit Syarif Hidayatullah memberikan saran untuk keluhan pasien baik melalui kotak saran atau e-mail. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 54 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 24 responden.

e. Loyalitas Pasien Y

2 Adapun dalam variabel loyalitas pasien pada kuesioner penulis memasukkan 7 pertanyaan, hasil output penelitian sebagai berikut: Tabel 4.47 Saya Akan Berobat Ke Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Secara Terus - Menerus Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 15 15.0 15.0 16.0 Setuju 55 55.0 55.0 71.0 Sangat Setuju 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 119 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 15 responden atau 15 menjawab ragu-ragu, 55 responden atau 55 menjawab setuju dan 29 responden atau 29 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya akan berobat ke Rumah Sakit Syarif Hidayatullah secara terus - menerus. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 55 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 29 responden. Tabel 4.48 Saya Akan Menggunakan Lagi Jasa Pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah, Karena Saya Merasa Puas Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 22 22.0 22.0 23.0 Setuju 47 47.0 47.0 70.0 Sangat Setuju 30 30.0 30.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 22 responden atau 22 menjawab ragu-ragu, 47 responden atau 47 menjawab setuju dan 30 responden atau 30 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya akan menggunakan lagi jasa pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah, karena saya merasa puas. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 47 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 30 responden. 120 Tabel 4.49 Saya Menggunakan Pelayanan Kesehatan Yang Baru Pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Donor Darah, Cek Kesehatan, Seminar Kesehatan, Fisioterapi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 13 13.0 13.0 13.0 Setuju 53 53.0 53.0 66.0 Sangat Setuju 34 34.0 34.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 13 menjawab ragu-ragu, 53 responden atau 53 menjawab setuju dan 34 responden atau 34 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya menggunakan pelayanan kesehatan yang baru pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah donor darah, cek kesehatan, seminar kesehatan, fisioterapi. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 53 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 34 responden. Tabel 4.50 Saya Sudah Percaya Pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Sebagai Pelayanan Kesehatan Yang Memuaskan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 20 20.0 20.0 21.0 Setuju 52 52.0 52.0 73.0 Sangat Setuju 27 27.0 27.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 20 responden atau 20 menjawab ragu-ragu, 52 responden atau 121 52 menjawab setuju dan 27 responden atau 27 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya sudah percaya pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah sebagai pelayanan kesehatan yang memuaskan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 52 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 27 responden. Tabel 4.51 Saya Akan Merekomendasikan Teman Saya Untuk Mengunjungi Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 20 20.0 20.0 21.0 Setuju 53 53.0 53.0 74.0 Sangat Setuju 26 26.0 26.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 20 responden atau 20 menjawab ragu-ragu, 53 responden atau 53 menjawab setuju dan 26 responden atau 26 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya akan merekomendasikan teman saya untuk mengunjungi Rumah Sakit Syarif Hidayatullah. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 53 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 26 responden. 122 Tabel 4.52 Saya Akan Merekomendasikan Keluarga Saya Untuk Mengunjungi Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 23 23.0 23.0 24.0 Setuju 48 48.0 48.0 72.0 Sangat Setuju 28 28.0 28.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 23 responden atau 23 menjawab ragu-ragu, 48 responden atau 48 menjawab setuju dan 28 responden atau 28 menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya akan merekomendasikan keluarga saya untuk mengunjungi Rumah Sakit Syarif Hidayatullah. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 48 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 28 responden. Tabel 4.53 Saya Sudah Puas Dengan Apa Yang Diberikan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Dan Tidak Akan Terpengaruh Dengan Rumah Sakit Lainnya Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu - Ragu 16 16.0 16.0 17.0 Setuju 54 54.0 54.0 71.0 Sangat Setuju 29 29.0 29.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 16 responden atau 16 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 menjawab setuju dan 29 responden atau 29 menjawab sangat 123 setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa saya sudah puas dengan apa yang diberikan Rumah Sakit Syarif Hidayatullah dan tidak akan terpengaruh dengan rumah sakit lainnya. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 54 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 29 responden.

3. Hasil Analisis dan Pembahasan