sekali untuk diperhatikan agar kita mampu menempatkan diri secara benar di tengah khalayak luas, sekaligus membina saling pengertian dengan
banyak orang Managing Partner The Jakarta Consulting Group, 2006.
2.1.2 Unsur-unsur Perilaku Asertif
Perilaku asertif perawat terdiri dari dua unsur yakni verbal dan non verbal. Unsur verbal meliputi menyatakan tidak atau menyatakan sikap,
meminta bantuan atau mempertahankan hak dan mengungkapkan perasaan. Sedangkan unsur non verbal mencakup kekerasan suaravolume suara,
kelancaran mengatakan kata-kata, kontak mata, ungkapan wajah, ungkapan tubuh dan jarak pada saat berinteraksi Lowry, 2009.
2.1.3 Keterampilan Perawat Bersikap Asertif
a. Belajar berkata “tidak” : mengajarkan untuk berkata tidak jika tidak sanggup memikul tanggung jawab tambahan, tanpa harus merasa
bersalah atau merasa telah melukai perasaan orang lain.
b. Belajar cara menggunakan pernyataan “saya” : membantu untuk mengklaim kepemilikan pikiran, perasaan, pendapat, persepsi dan
keyakinan.
c. Menggunakan kontak mata. Tidak adanya kontak mata akan dipandang orang sebagai pengungkapan ketidakjujuran atau ketidaknyamanan
dengan apa yang anda ucapkan. Kontak mata sering kali sulit dilakukan ketika anda harus mengungkapkan perasaan anda kepada orang lain,
Universitas Sumatera Utara
terutama jika anda merasa takut ditolak.pelatihan bersikap asertif mendorong anda untuk melakukan kontak mata ketika mengungkapkan
pikiran, perasaan dan pendapat kepada orang lain.
d. Menggunakan bahasa tubuh yang asertif. Cara berdiri dan memposisikan tangan, kaki, dan tubuh dapat memperkuat atau justru
memperlemah pesan anda.
e. Melakukan penolakan secara damai. Apabila pendapat dan fakta disampaikan dengan tenang, semua sudut pandang dapat tergambar
dalam proses pembuatan keputusan sehingga penolakan tersebut
dianggap sehat.
f. Menghindari manipulasi.
g. Mencoba berespons bukan bereaksi. Belajar merespons sebuah situasi berarti meluangkan waktu untuk memikirkan respons yang sesuai
dengan situasi saat itu dan menggunakannya.
2.1.4 Ciri-ciri Perawat Asertif
Fensterheim dan Baer 1980 berpendapat seseorang dikatakan
mempunyai sikap asertif apabila mempunyai ciri-ciri sebagai berikut :
a. Bebas mengemukakan pikiran dan pendapat, baik melalui kata-kata maupun tindakan.
b. Dapat berkomunikasi secara langsung dan terbuka.
c. Mampu memulai, melanjutkan dan mengakhiri suatu pembicaraan dengan baik.
Universitas Sumatera Utara
d. Mampu menolak dan menyatakan ketidaksetujuannya terhadap pendapat orang lain, atau segala sesuatu yang tidak beralasan dan
cenderung bersifat negatif. e. Mampu mengajukan permintaan dan bantuan kepada orang lain ketika
membutuhkan. f. Mampu menyatakan perasaan, baik yang menyenangkan maupun yang
tidak menyenangkan dengan cara yang tepat. g. Memiliki sikap dan pandangan yang aktif terhadap kehidupan.
h. Menerima keterbatasan yang ada di dalam dirinya dengan tetap berusaha untuk mencapai apa yang diinginkannya sebaik mungkin,
sehingga baik berhasil maupun gagal ia akan tetap memiliki harga diri self esteem dan kepercayaan diri self confidence.
2.1.5 Teknik-teknik bertindak asertif
