- Menyerahkan kartu anggota perpustakaan kepada petugas
- Setelah petugas memeriksa administrasi peminjaman kemudian
buku akan di catat dan dicap oleh petugas -
Petugas menyerahkan buku yang dipinjam 2
Pengembalian buku -
Pengguna menyerahkan buku yang dipinjam kepada petugas disertai kartu anggota perpustakaan
- Setelah petugas memeriksa buku dan tanggal pengembalian
petugas akan
mengembalikan kartu
anggota perpustakaan,apabila pengguna terlambat mengembalikan atau
buku rusak petugas akan menentukan sanksi. 3.
Jadwal Layanan Perpustakaan a.
Senin sd Kamis : Jam 08.00 sd 15.30 b.
Jumat : Jam 08.00 sd 11.00
c. Sabtu
: Jam 08.00 sd 12.00 d.
Hari besar dan Minggu tutup.
10. Strategi Pelayanan Perpustakaan di Kantor Arsip dan Perpustakaan
Daerah Kota Surakarta.
Berdasarkan Peraturan Walikota Surakarta Nomor 32 Tahun 2008 tentang Penjabaran Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Kantor Arsip dan
Perpustakaan Daerah Kota Surakarta Bab VI Pasal 20 yang menyatakan bahwa hal-hal yang belum diatur dalam Peraturan Walikota ini sepanjang
mengenai teknis pelaksanaannya diatur oleh Kepala Kantor. Demikian
pula dengan strategi pelayanan perpustakaan di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta, yang secara umum Kantor Arsip dan
Perpustakaan Daerah Kota Surakarta telah melaksanakan strategi pelayanan
perpustakaan. Dalam
penelitian Strategi
Pelayanan Perpustakaan di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta ini
mengacu pada empat tipe strategi kepuasan pelanggan dalam pelayanan dari Fandy Tjiptono, yaitu: 1. Strategi pemasaran, yaitu bagaimana Kantor
Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta menjalin kemitraan dengan masyarakat pengguna perpustakaan. Strategi pemasaran yang dijalankan
oleh Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta dibagi menjadi tiga yaitu: Fokus Terhadap Pelayanan Masyarakat Pengguna,
Sosialisasi Kepada Masyarakat, dan Mendekatkan Pelayanan Kepada Masyarakat Pengguna; 2. Strategi
unconditional service guarantes
atau
extraordinary guarantes,
yaitu bagaimana komitmen Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta untuk memberikan kepuasan kepada
masyarakat pengguna perpustakaan; 3. Strategi penanganan keluhan, yaitu bagaimana Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta
menangani keluhan-keluhan yang datang dari masyarakat pengguna perpustakaan sebagai pihak yang mendapat pelayanan pihak yang
dilayani dan 4. Strategi peningkatan kinerja, yaitu merupakan upaya yang dilakukan Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta dalam
peningkatan kinerja kearah pencapaian kepuasan masyarakat pengguna perpustakaan. Strategi peningkatan kinerja yang dilaksanakan di Kantor
Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta dibagi menjadi dua yaitu: meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan komputerisasi sistem
otomasi perpustakaan. Dengan keempat tipe strategi tersebut, sehingga secara umum
mampu untuk mendeskripsikan bagaimana Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta menggunakan strategi dalam memberikan
pelayanan perpustakaan.
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini penulis akan membahas mengenai hasil penelitian tentang strategi pelayanan perpustakaan di Kantor Arsip dan Perpustakaan
Daerah Kota Surakarta. Dimana berdasarkan Peraturan Walikota Surakarta Nomor 32 Tahun 2008 tentang Penjabaran Tugas Pokok, Fungsi dan Tata
Kerja Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta Bab VI Pasal 20 yang menyatakan bahwa hal-hal yang belum diatur dalam Peraturan
Walikota ini sepanjang mengenai teknis pelaksanaannya diatur oleh Kepala Kantor. Demikian pula dengan strategi pelayanan perpustakaan di
Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta, yang secara umum Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta telah melaksanakan
strategi pelayanan perpustakaan. Untuk memperoleh diskripsi mengenai strategi pelayanan
perpustakaan di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta tersebut dengan mengacu pada empat tipe strategi kepuasan pelanggan
dalam pelayanan, yaitu Strategi Pemasaran
Relation Marketing
, Strategi
Unconditional Service Guarantes
atau
Extraordinary Guarantes,
Strategi Penanganan Keluhan, dan Strategi Peningkatan Kinerja. Sekaligus dalam
penelitian ini akan dibahas pula mengenai faktor pendukung dan faktor penghambat pelayanan perpustakaan.
A. STRATEGI PELAYANAN PERPUSTAKAAN DI KANTOR ARSIP
DAN PERPUSTAKAAN DAERAH KOTA SURAKARTA.
Masih tingginya tingkat keluhan masyarakat pengguna pelayanan publik menunjukkan bahwa pemerintah sebagai organisasi publik masih
belum sepenuhnya mampu menciptakan sistem pelayanan yang sesuai dengan harapan rakyat. Hal ini sedikit banyak telah membawa dampak
menurunnya kepercayaan publik terhadap organisasi publik. Demikian pula halnya dengan Kantor Arsip dan Perpustakaan
Daerah Kota Surakarta sebagai organisasi publik mempunyai peran yang sangat strategis dalam meningkatkan taraf hidup masyarakat, sebagai
wahana belajar sepanjang hayat mengembangkan potensi masyarakat serta merupakan wahana pelestarian kekayaan budaya bangsa, sesuai yang telah
diamanatkan UUD 1945 yaitu sebagai wahana mencerdaskan kehidupan bangsa. Akan tetapi, dalam menjalankan peran strategis tersebut terkadang
masih terganjal dengan fakta-fakta yang memprihatinkan dalam memberikan pelayanan seperti masalah koleksi, SDM, dan fasilitas.
Oleh karena itu, peran strategi pelayanan perpustakaan oleh Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta sangat penting sebagai
upaya peningkatan pelayanan dalam mencapai suatu kepuasan masyarakat sehingga diharapkan akan dapat meningkatkan jumlah masyarakat yang
memanfaatkan pelayanan perpustakaan.
Dalam penelitian ini, untuk mengetahui gambaran umum strategi pelayanan perpustakaan di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota
Surakarta, didasarkan pada empat tipe strategi kepuasan pelanggan dalam pelayanan. Empat tipe strategi kepuasan pelanggan dalam pelayanan
tersebut yaitu: 1.
Strategi Pemasaran
