Barisan antrian yang terjadi ini semakin lama semakin berkurang, karena adanya proses layanan yang diberikan oleh stasiun palayanan, dan apabila telah melewati
musim kedatangan permintaan, fasilitas pelayanan layanan akan menganggur kembali kedua hal ini dapat merugikan bagi pihak konsumen maupun bagi pihak produsen.
Sebab dengan adanya antrian konsumen akan menunggu sehingga menyebabkan waktunya terluang untuk kegiatan lainnya. Sedangkan fasilitas pelayanan menganggur
merupakan pemborosan bagi pihak pengusaha.
2.2 Sistem Antrian dan Disiplin Antrian
2.2.1 Sistem Antrian
Langganan tiba dengan laju tetap atau tidak untuk memperoleh pelayanan pada fasilitas pelayanan. Bila langganan yang tiba dapat masuk kedalam fasilitas pelayanan,
maka itu akan segera ia lakukan. Tetapi kalau harus menunggu, maka mereka akan membentuk suatu antrian hingga tiba waktunya untuk dilayani. Mereka akan dilayani
dengan laju tetap atau tidak tetap. Setelah selesai, mereka pun berangkat. Berdasarkan uraian diatas, maka sistem antrian dapat dibagi atas 2 dua komponen
yaitu : 1.
Antrian yang memuat langganan atau satuan-satuan yang memerlukan pelayanan pembeli, orang sakit, mahasiswa, kapal dan lain-lain
2. Fasilitas pelayanan yang memuat pelayanan dan saluran pelayanan Pompa
minyak dan pelayanannya, loket bioskop dan petugas penjual karcis dan lain- lain
Disiplin Antrian
Disiplin antrian adalah konsep membahas mengenai kebijakan dimana para langganan dipilih dari antrian untuk dilayani, berdasarkan urutan kedatangan pelanggan. Ada 4
bentuk disiplin pelayanan yang biasa digunakan dalam praktek yaitu :
1. First Come Served FCFS atau First In First out FIFO yaitu pelanggan
yang datang lebih dulu akan dilayani lebih dulu, misalnya sistem antrian pada Bank, SPBU, Pembelian karcis bioskop, dan lain-lain.
2. Last Come First Served LCFS atau Last In First Out LIFO yaitu sistem
antrian pelanggan yang datang terakhir akan dilayani lebih dulu. Misalnya sistem antrian dalam elevator lift untuk lantai yang sama.
3. Service in Random order SIRO yaitu panggilan didasarkan pada peluang
secara acak, tidak soal siapa yang lebih dulu tiba, biasanya timbul dalam keadaan praktis.
4. Priority Service PS yaitu pelayanan diberikan kepada mereka yang
mempunyai prioritas leih tinggi dibandingkan dengan mereka yang mempunyai prioritas lebih rendah, meskipun orang ini kemungkinannya
sudah lebih dulu tiba dalam garis tunggu. Kejadian seperti ini bisa disebabkan oleh beberapa hal, misalnya seseorang yang karena kedudukan
atau jabatannya lebih tinggi menyebabkan dia dipanggil terlebih dahulu atau diberi prioritas lebih tinggi, misalnya seseorang yang keadaan penyakitnya
lebih berat dibanding dengan orang lain dalam suatu tempat praktek dokter.
2.3. Elemen-elemen dasar model antrian
