Latar Belakang Peranan Public Relation dalam Meningkatkan Image pada PT. Angkasa Pura II Kualanamu, Deli Serdang
beberapa tahun belakangan ini telah beberapa kali terjadi unjuk rasa buruh dan mahasiswa, yang menuntut kepastian hukum dari berbagai kasus di tanah air
didepan pintu gerbang Bandar Udara Polonia.Padahalbandara itu tidak boleh didemo dan menjadi tempat aksi unjukrasakarena merupakan objek vital
pelayanan publik internasionalhttp:www.waspada.co.id.Berbagai persoalan tersebut berdampak pada persepsi masyarakat yang kemudian dapat
mempengaruhi citra PT. Angkasa Pura II Persero dan Sumatera Utara secara umum.
PT. Angkasa Pura II Persero, sebagaimana diketahui, telah mengelola 13 tiga belas bandara di Indonesia dan salah satunya yaitu Bandara Kuala Namu
International Airport KNIA di Sumatera Utara yang bertaraf internasional http:www.angkasapura2.co.id. PT. Angkasa Pura IIPersero Kantor Cabang
Bandara KNIA sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara BUMN di lingkungan Departemen Perhubungan dalam perkembangannya telah melakukan
banyak perbaikan dan peningkatan fasilitas bandara hingga saat ini.Hal ini dilakukan sebagai bentuk tanggung jawabnya sebagai bandara
internasional.Bahkan Bandara KNIA di-claim sebagai bandara terbesar se-Asia Tenggara oleh beberapa pihak dan merupakan pintu gerbang wisata terpenting
bagi kawasan Indonesia bagian barat http:www.baratamedia.com. Relokasi bandara dari Polonia ke KNIA telah memberikan harapan baru,
tidak hanya bagi kalangan bandara saja tetapi juga masyarakat sekitar bandara dan masyarakat Sumatera Utara pada umumnya.Salah satu contohnya, hal ini dapat
dilihat dengan berkembangnya kawasan Jalan Batang Kuis, Kecamatan Tanjung Morawa, yang merupakan akses jalan dari dan menuju Bandara KNIA.Akses jalan
menuju Bandara KNIA ini, melewati beberapa kecamatan, yaitu Kecamatan Tanjung Morawa, Kecamatan Batang Kuis dan Kecamatan Pantai Labu. Namun
menurut pengamatan peneliti di lapangan, dari awal dilakukan Soft Operation tanggal 25 Juli 2013 sampai diresmikan tanggal 27 Maret 2014 ini, ternyata masih
terus dilakukan penyesuaian. Ini ditandai dengan masih diadakannya penyempurnaan-penyempurnaan baik sarana dan prasarana dari dan menuju
bandara. PT. Angkasa Pura IIPersero Kantor Cabang Bandara KNIA sebagai
BUMN selain berusaha memberikan kontribusi yang optimal kepada negara, perusahaan tersebut juga memiliki tanggung jawab sosial dan kepedulian untuk
mengembangkan lingkungan dimana perusahaan ini berada.Citra perusahaan menjadi hal penting yang perlu diperhatikan dalam hal ini. Citra yang nantinya
diperoleh dengan maksimal karena penggunaan strategi yang baik akan menimbulkan image yang positif, bukan hanya bagi perusahaan tetapi juga pada
segala sesuatu yang terkait dengan PT. Angkasa Pura IIPersero Kantor Cabang Bandara KNIA.
Sebagai sebuah perusahaan dengan label BUMN Badan UsahaMilik Negara PT. Angkasa Pura II Cabang Bandara Internasional Kualanamu, tentulah
menuntut kesigapan yang tinggi dari semuakaryawan dalam semua divisi. Pencapaian target yang tinggi dalam halpelayanan prima merupakan prioritas
yang harus dikejar oleh semuakaryawan. Dalam proses pelayanan tersebut interaksi perusahaan baik secara internal maupun eksternal tentunya muncul
ketidakpuasan, kondisiyang tidak nyaman dari pengguna atau publik, keluhan yang tidaktersalurkan bisa menghasilkan protes dan
menimbulkanketidakpercayaan. Penyaluran keluhan pada PT. Angkasa Pura II Persero Cabang Bandara Internasional Kualanamu dilakukandengan berbagai
bentuk yaitu penyampaian langsung kepada customerservice center, kotak saran, sambungan telepon, sms, melalui internet danmelalui media koran.
Untuk mengatasi berbagai permasalahan tersebut public relationsakan menjalankan fungsinya yaitu kepentingan menjaga nama baik dancitra
organisasiperusahaan agar selalu dalam posisi yangmenguntungkan. Salah satu metode yang digunakan adalah melalui cara-caraedukatif dan informatif serta
persuasif, yang mengandung arti suatuajakan atau imbauan, bukan merupakan paksaan. Biasanya publicrelations akan melaksanakan strategi komunikasi yang
persuasif. Citra bandara internasional adalah gambaran yang dibangun olehpublic
relationsPT. Angkasa Pura IIPersero pada Bandara KNIA.Untuk itupublic relations perusahaan dalam membangun citra, mempunyai peranan penting dalam
meningkatkan kepercayaan publik terhadap perusahaan.Public relations perusahaan memiliki tantangan tersendiri dalam menciptakan citra yang
kuatpositif agar bisa meraih loyalitas konsumen.Hal ini disebabkan karena loyalitas konsumen tidak bisa datang begitu saja.
Selain itu, menciptakan citra yang positif merupakan prestasi, reputasi dan sekaligus menjadi tujuan utama bagi aktivitas public relations dalam
melaksanakan perannya di perusahaan yang diwakilinya Ruslan, 2008.Public relations diperhitungkan sebagai langkah terbaik perusahaan dalam menjaga dan
memelihara citra mereka dalam dunia bisnis.Public relations diharapkan mampu menciptakan citra positif kepada publik sehingga publik tetap loyal dan percaya
pada kredibilitas perusahaan. Dalam melaksanakan perannya, public relations juga membutuhkan perencanaan yang cukup baik dalam menyusun strategi yang
akan digunakan. Namun dalam menentukan strategi juga dibutuhkan pertimbangan tentang faktor situasi yang sedang terjadi agar mampu melewati
berbagai masalah dan krisis, sesuai dengan kondisi perusahaan yang sedang dihadapi.Strategi public relations yang dilakukan saat krisis diharapkan
membuahkan hasil saat krisis usai, namun tidak menutup kemungkinan sebelum krisis berakhir, perusahaan telah mencapai hasil yang diinginkan.Oleh sebab itu
peran public relations salah satunya adalah untuk menciptakan opini yang kuat sehingga berpengaruh terhadap opini yang datang ke benak publik untuk
menciptakan citra yang diharapkan. Oleh karena pentingnya peranpublic relations dalam meningkatkan citra
perusahaan maka penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana peran Public Relationsdalam meningkatkan image pada PT. Angkasa Pura II Persero
Kantor Cabang Bandara KNIA, Sumatera Utara.