membina dan memelihara sikap budi yang menyenangkan bagi lembaga atau organisasi antara publik-publiknya yang terkait dengan komunikasi yang
harmonis dan timbal-balik. Public Relations juga bertujuan untuk mencapai pengertian umum, kepercayaan, bantuan dan kerjasama.
Jefkins dalam Sennahati 2012: 11 mengemukakan dari sekian banyaknya hal yang bisa dijadikan tujuan kegiatan Public Relations disebuah perusahaan,
beberapa diantaranya yang pokok adalah sebagai berikut: 1.
Untuk mengubah citra umum di mata khalayak sehubungan dengan adanya kegiatan-kegiatan baru yang dilakukan oleh perusahaan.
2. Untuk menyebarluaskan suatu cerita sukses yang telah dicapai oleh
perusahaan kepada masyarakat dalam rangka mendapatkan pengakuan. 3.
Untuk memperbaiki hubungan antara perusahaan dengan khalayaknya sehubungan dengan terjadinya suatu peristiwa yang mengakibatkan kecaman
dan salah paham di kalangan kehidupan sosial sehari-hari. 4.
Untuk mendukung keterlibatan suatu perusahaan dalam kehidupan sosial sehari-hari.
5. Untuk mendukung keterlibatan suatu perusahaan sebagai sponsor dari suatu
acara.
B. Citra Perusahaan
1. Pengertian Citra Perusahaan
Citra perusahaan adalah penerimaan dantanggapan baik positif maupun negatif yang khususnya datang dari publik khalayak sasaran dan masyarakat luas
pada umumnyaRuslan, 2008:75.Menurut Sutojo 2004:1, citra adalah pancaran
atau reproduksi jati diri atau bentuk orang perorangan, benda atau organisasi.Menurut Majid 2009:70, citra perusahaan adalah image yang
terbentuk dimasyarakat konsumenpelanggan tentang baik dan buruknya perusahaan.
Keinginan sebuah organisasi untuk mempunyai citra yang baik pada publik berawal dari pengertian yang tepat mengenai citra.Kotler 2001:259
mendefinisikan citra sebagai seperangkat keyakinan, ide dan kesan yang dimiliki seseorang terhadap suatu objek.Menurut Kasali2003:28 citra adalah kesan yang
timbul karena pemahaman akan suatu kenyataan. Dari defenisi-defenisi tersebut, maka dapat diambil pengertian umum dari
citra. Citra merupakan hasil evaluasi dalam diri seseorang berdasarkan persepsi dan pemahaman terhadap gambaran yang telah diolah, diorganisasikan, dan
disimpan dalam benak seseorang dengan tujuan untuk mengetahui secara pasti apa yang ada dalam fikiran setiap individu mengenai suatu objek, bagaimana mereka
memahaminya dan apa yang mereka sukai atau yang tidak disukai dari objek tersebut.
Menurut Anggoro 2005:67, citra perusahaan yang baik tidak dapat dibeli tapi didapat oleh perusahaan-perusahaan yang memilki reputasi bagus, yang pada
umumnya memilki enam hal, yaitu : 1. Hubungan baik dengan pemuka masyarakat
2. Hubungan positif dengan pemerintah setempat 3. Resiko krisis yang lebih baik
4. Rasa kebanggaan dalam organisasi dan diantara khalayak sasaran 5. Saling pengertian antar khalayak sasaran baik internal maupun eksternal
6. Meningkatkan kesetiaan para staff perusahaan Citra adalah tujuan utama sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang
hendak dicapai dalam duniaPublic Relations.Pengertian citra itu sendiri abstrak tangible dan tidak dapat diukur secara sistematis, tetapi wujudnya bisa dirasakan
dari hasil penelitian baik atau buruk, seperti penerimaan tanggapan baik positif maupun negatif yang khususnya datang dari publik. Secara logika, jika
perusahaan sudah mengalami krisis kepercayaan dari publik atau masyarakat umum maka akan membawa dampak negatif terhadap citranya, bahkan akan
terjadi penurunan citra sampai pada titik yang paling rendah. 2.
Jenis-Jenis Citra dalam Perusahaan
Menurut Jefkins dalam Liliweri2011:63 terdapat beberapa jenis citra di dalam perusahaan, yaitu :
1. Citra Cermin Mirror Image .Citra yang diyakini oleh perusahaan yang
bersangkutan, terutama para pimpinannya yang tidak percaya apa dan bagaimana kesan orang luar terhadap perusahaan yang dipimpinnya itu tidak
selamanya dalam posisi baik. Terjadinya perbedaan citra antara citra yang diharapkan dengan kenyataan citra yang dilapangan, justru mencerminkan
citra negatifnya yang muncul. 2.
Citra Kini Current Image. Citra yang merupakan kesan yang baik yang diperoleh dari orang lain tentang perusahaan atau hal lain yang berkaitan
dengan produknya. 3.
Citra Keinginan atau Harapan Wish Image. Citra yang diinginkan adalah seperti apa yang diinginkan dan dicapai oleh pihak manajemen terhadap
lembagaperusahaan atau produk yang ditampilkan tersebutlebih dikenal,
menyenangkan dan diterima dengan kesan yang selalu positif diberikan oleh publiknya atau masyarakat umum.
4. Citra Perusahaan Corporate Image. Citra ini berkaitan dengan sosok
perusahaan sebagai tujuan utamanya, bagaimana menciptakan citra perusahaan yang positif yang lebih dikenal serta diterima oleh publiknya.
5. Citra Serbaneka Multiple Image. Citra ini merupakan pelengkap dari citra
perusahaan, yaitu bagaimana pihak humas akan menampilkan pengenalan terhadap identitas, atribut logo, brand’s name, seragam, kemudian
diidentikkan ke dalam suatu citra serbaneka yang diintegrasikan terhadap citra perusahaan.
6. Citra Penampilan Performance Image. Citra penampilan ini lebih
ditunjukkan kepada subjeknya, bagaimana kinerja atau penampilan dari professional pada perusahaan bersangkutan, misalnya dalam berbagai kualitas
pelayanan dan bagaimana pelaksanaannya.
3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Citra Perusahaan
